【服装/髪色/ネイル自由で正社員として働きたい】コールセンターの仕事はオシャレができる！

コールセンターの仕事は、服装自由って本当？

おしゃれを楽しみながら働きたいという方は多いのではないでしょうか。しかし、いざ仕事探しを始めると、正社員の求人は服装や髪色、ネイルに制限が多いものばかり…と諦めてしまう方もいらっしゃるかもしれません。

参照元：「ビジネスファッションに関する調査 / PR TIMES」(2024年10月15日)(※1)

株式会社アーバンプランの調査によると、オフィス勤務の会社員のうち、服装自由の働き方ができているのは19％となっており、割合として低いことがわかります(※1)。

「服装自由の職場が少ないのはわかっているけど、仕事中おしゃれも楽しみたい！」そんな方にこそ、知っていただきたいのがコールセンターのお仕事です。コールセンターでは、服装自由で働ける求人が多く、おしゃれを我慢する必要がない場合が多いのです。髪色やネイルに関しても、規定が緩いケースが多く、あなたらしさを表現しながら働くことができます。コールセンターの仕事内容やキャリアアップの方法など、詳しい情報をご紹介いたしますので、今後のキャリアプランの参考にしていただければ幸いです。

おしゃれ自由な職場は多い

コールセンターでの服装自由は、特に接客業務が少ないため、ビジネスカジュアルやカジュアルなスタイルが許容される場合が多いです。

例えば、Tシャツやジーンズ、スニーカーなど、普段の生活と同じようなスタイルで働くことが可能です。これは、服装規定に縛られることなく、ご自身の個性を表現できる自由度の高さを意味します。ネイルで指先を彩ったり、ヘアスタイルを自由に変えたりできます。服装規定にとらわれることなく、あなたらしいスタイルで働いてみたいと思いませんか。コールセンターであれば、それが実現できる可能性が高いでしょう。

どこまでオシャレしてOK?

服装自由な職場が多いですが、コールセンターの業務の都合上、一般的にNGとされている身だしなみもあります。

NG例①アクセサリー類

大きなイヤリングやネックレスは、マイクにぶつかってノイズが発生したり、お客様との会話の妨げになる可能性があります。また、派手な指輪は、キーボード操作の邪魔になる可能性があります。他にも、じゃらじゃらとしたブレスレットは、電話対応中にカチャカチャと音が鳴ってしまい、相手に不快な思いをさせてしまうかもしれません。これらのアクセサリーは、業務効率を低下させたり、お客様に不快感を与えてしまう可能性があるため、オフィスでは避けるべきです。アクセサリーは、小ぶりでシンプルなものを選ぶようにしましょう。

NG例②TPOに適さない服装

露出度の高い服装は避けましょう。キャミソールやミニスカート、ショートパンツなどは、オフィスでは不適切です。カジュアルすぎる服装もNGです。Tシャツやジーンズ、サンダルなどは、多くのオフィスで禁止されています。派手な柄や色の服装は、周囲の人の集中力を妨げてしまう可能性があります。お客様に不快感を与えないよう、落ち着いた色合いの服装を選びましょう。清潔感のある、きちんと感のある服装を心がけることが大切です。

NG例③不潔な状態

コールセンターは、お客様と顔を合わせなくてもオフィスで働いているため、不潔な状態は避ける必要があります。汗ばんだ服装や、整えられていない髪、強すぎる香水などは、職場の人間に不快感を与えることにつながります。毎日の入浴やデオドラント剤の使用はもちろん、服装のシワや食べこぼしにも気を配りましょう。

コールセンターの仕事は大変？

大変な業務も多い

コールセンターで働くということは、お客様の様々な声に耳を傾けるということです。中には、お困りのことやご不満を抱えていらっしゃるお客様もいます。

そういったお客様に寄り添い、問題解決のお手伝いをするのは、決して楽な仕事ではありません。むしろ、高いコミュニケーション能力と精神力が必要とされる、やりがいのある仕事と言えるでしょう。

また、常に電話を受け続けるため、集中力を維持する必要があります。長時間の業務は、体力的にも疲れることがありますので、体調管理やメンタルケアが大切です。仕事を続ける中で、ストレスをうまく解消する方法を見つけることが、コールセンターで働く上での重要なポイントとなるでしょう。

どんな形で働けるの？

コールセンターには、アルバイト・派遣・正社員 の3つの働き方があります。それぞれの働き方には、メリットとデメリットがありますので、ご自身のライフスタイルやキャリアプランに合わせて最適な働き方を選びましょう。

アルバイトや派遣は、自分の都合に合わせて働きたい方に向いています。

メリット

• シフトの自由度が高い: 自分の予定に合わせて、週ごと、あるいは日ごとに働く時間を調整できます。
• 短期間で働ける: 期間限定の仕事や、他の仕事と掛け持ちで働くことも可能です。
• さまざまな業務を経験できる: 様々な企業やプロジェクトで働くことができるため、多くの経験を積むことができます。

デメリット

• 収入が不安定: 勤務時間や日数が変動するため、収入が安定しない場合があります。
• 福利厚生が少ない: 正社員に比べて、福利厚生が少ない場合があります。
• キャリアパスが見えにくい: 長期的なキャリアプランを描きにくい場合があります。

一方、正社員は、安定した収入と充実した福利厚生を求める方に向いています。

メリット

• 安定した収入: 安定した収入を得ることができ、将来設計が立てやすくなります。
• 充実した福利厚生: 健康保険、厚生年金、雇用保険などの福利厚生が充実しています。
• キャリアアップを目指せる: スキルアップや昇進など、キャリアアップの機会があります。

デメリット

• 責任が重い: アルバイトや派遣に比べて、責任が重くなる場合があります。
• 拘束時間が長い: 勤務時間が固定されている場合が多く、残業が発生することもあります。

近年、コールセンター業界では、服装規定が自由な正社員雇用が増えてきています。これは、従業員の働きやすさを重視する企業が増えていることの表れです。服装規定が自由であれば、自分らしく快適に働くことができます。また、服装に気を遣う必要がないため、仕事に集中することができます。服装規定が自由な正社員雇用は、コールセンターで働く大きなメリットと言えるでしょう。

コールセンターで働く魅力3選

1 おしゃれができる

コールセンターの仕事の大きな魅力の一つは、服装自由である場合が多く、おしゃれができることです。自分の好きなスタイルで働けるため、毎日の出勤が楽しみになるでしょう。特に、ファッションに興味がある方にとって、自由な服装が許される職場は、自己表現の場としても最適です。

また、同僚との交流の中で、お互いのファッションを楽しむことができるのも、コールセンターならではの魅力です。オシャレを楽しむことで、仕事へのモチベーションも高めることができます。

さらにおしゃれな服装であれば、仕事終わりにそのまま遊びに出かけられます。服を着替えて遊びに行くという手間がかからないのは、魅力のひとつです。

また買った私服を平日にも着られます。服装規定が厳しい会社では、平日に私服を着られないことが多いでしょう。自分で買ったオシャレな服を着て仕事をすると、仕事のやる気もアップするのは間違いありません。

2 残業が少ない

コールセンターの業務は、比較的シフト制であることが多く、残業が少ない点も魅力の一つです。定時で帰れることが多く、プライベートの時間を充実させることができます。仕事が終わった後に、友人と遊んだり、趣味に時間を使ったりすることができるのは、生活の質を向上させる要因となります。

また、シフト制のため、自分のライフスタイルに合わせた働き方ができるのも大きなメリットです。例えば、勉強や資格取得を目指す方にとっても、自由な時間を確保しやすい職場環境です。

3 オフィスワークが出来る

コールセンターは、デスクワークが中心のため、オフィスワークとしてのスキルを身に付けることができます。パソコンを使った業務や、電話応対のスキルは、今後のキャリアに役立つものです。また、顧客対応を通じてコミュニケーション能力や問題解決能力も磨かれます。

コールセンターで働いた後のキャリアアップは？

キャリアアップができないと思われがちだけど・・・

コールセンターの仕事は、キャリアアップができないと思われがちです。確かに、専門的なスキルや知識が必要とされないイメージがあるかもしれません。しかし、実際には、お客様対応を通してコミュニケーション能力や問題解決能力など、多くのビジネススキルを磨くことができます。

これらのスキルは、営業や販売、カスタマーサポートなど、さまざまな職種で活かすことができます。また、コールセンターで培った顧客対応のノウハウは、マーケティングや商品開発など、他の業務にも応用できます。

コールセンターで身につく経験とスキル

コールセンターは、顧客と直接やり取りをする仕事であるため、様々な経験とスキルを身につけることができます。ここでは、特に重要な3つのスキルについて、具体的な例を交えて解説します。

• 顧客折衝経験
  顧客折衝経験とは、顧客との良好な関係を築き、お互いに満足できる結果を導いた経験のことをいいます。こうした経験を通して、コミュニケーション能力が身につきます。まず、お客様とのやり取りを通して、自然と傾聴力が身につきます。お客様の言葉に耳を傾け、状況を正確に把握することで、的確な対応ができるようになり、顧客満足度向上に繋がります。専門用語を避け、簡潔で分かりやすい言葉遣いを心がけることで、お客様との相互理解を深め、スムーズなコミュニケーションを図ることができます。
  さらに、お客様からの様々な問い合わせや要望に対応することで、問題解決能力も高まります。状況を的確に分析し、最適な解決策を提案することで、お客様の抱える問題を解決に導くことができます。そして、コールセンターでは、時には厳しい状況にも遭遇します。理不尽なクレームや、対応に苦慮する場面もあるかもしれません。
• パソコン操作スキル
  パソコン操作スキルとは、パソコンを効率的に使いこなすための能力です。基本的なタイピングから、データ入力、表計算ソフトや文書作成ソフトの活用まで、幅広いスキルが含まれます。パソコンがスムーズに操作できるようになれば、その後のキャリアで大きくプラスになります。応募できる求人の幅が増え、収入アップも見込めるでしょう。
• マネジメントスキル
  マネジメントスキルとは、組織やチームをまとめ、目標達成に向けて導くための能力です。リーダーシップ、コミュニケーション能力、問題解決能力など、さまざまなスキルが含まれます。コールセンターで経験を積むことで、将来的にはリーダーシップを発揮するポジションに就くことも可能です。チーム内で発生した問題に対しては、問題解決能力を発揮し、原因を分析し、適切な解決策を導き出します。さらに、人材育成の視点も必要です。コールセンターでの経験を通して、リーダーシップ、コーチング、コミュニケーション能力、問題解決能力、人材育成といった、マネジメントに必要なスキルを身につけることができます。

キャリアアップに向いている職種３選

コールセンターでの経験は、コミュニケーション能力や顧客対応スキルなど、多くのビジネススキルを磨くことができます。これらのスキルを活かして、さらなるキャリアアップを目指せる職種を３つご紹介します。

• 人材コーディネーター
  求職者と企業の双方とコミュニケーションを取り、最適なマッチングを行う仕事です。コールセンターで培ったコミュニケーション能力や調整力は、人材コーディネーターとして活躍する上で大きな武器となります。コールセンターで多様な顧客とやり取りしてきた経験は、求職者一人ひとりの個性や企業のニーズを的確に理解する上で役立ちます。顧客の状況を理解し、寄り添う姿勢は、求職者の不安や悩みに寄り添い、最適なキャリアをサポートする上で非常に重要です。
• 事務職
  コールセンターで培った事務処理能力や正確性を活かして、事務職として活躍するという道もあります。資料作成、データ入力、電話対応など、事務職の業務は多岐に渡りますが、コールセンターで培ったスキルは、これらの業務を効率的にこなし、オフィスワークを支える上で役立ちます。顧客情報や対応履歴の入力など、コールセンターで日常的に行っていた事務処理の経験は、事務職としてスムーズに業務をこなすための基礎となるでしょう。さらに、顧客対応で培った電話対応スキルは、取引先や顧客とのやり取りに役立ち、円滑なコミュニケーションをとる手助けとなるでしょう。
• インサイドセールス
  コールセンターで培った商品知識や顧客対応スキルを活かして、インサイドセールスとして活躍するという選択肢もあります。インサイドセールスは、電話やメールなどを用いて、顧客に商品やサービスを提案する仕事です。顧客とのコミュニケーションを通して、ニーズを把握し、適切な提案を行うスキルを身につけている点は、インサイドセールスとして大きな強みとなります。電話越しでも相手に分かりやすく説明する能力は、顧客の理解を深め、成約につなげるために不可欠です。

おしゃれな服装で働きたいと思っているあなたへ

コールセンターの仕事は服装自由で、おしゃれを楽しみたい方に最適です。Tシャツやジーンズなど、普段着に近い服装で働ける場合も多いです。それだけでなく、残業も少なく、オフィスワークができるのも魅力です。コールセンターの仕事は、お客様からの問い合わせやクレームに対応することです。さらに、コールセンターで培った経験とスキルを活かして、人材コーディネーター、事務職、インサイドセールスなど、様々な職種にキャリアアップすることも可能です。

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