イオンネクストデリバリー株式会社について
2022年2月、イオングループの次世代オンラインマーケット「Green Beans」の配送を担うべく設立。最先端AIやロボティクスを駆使し、外部委託ではなく「正社員ドライバー」による自社配送にこだわることで、都心シェアの獲得と高い接客品質の両立を目指しています。同社の設立初期から採用を統括し、何百人もの選考に携わってきた採用担当者様に今回お話をうかがいました。
イオンネクストデリバリー設立の背景
Zキャリアガイド編集部────まず、御社が2022年に設立され、最先端技術を用いてオンラインマーケット事業を始められた背景について、詳しくお聞かせいただけますか。
都心での事業展開を目指す、イオングループの新たな一手
もともとイオングループは、主に郊外の店舗展開に強みがありました。次なる成長戦略として、都心部でのシェアを獲得するという大きな目標を掲げ、その施策の一つとしてオンラインマーケット事業が構想されたのが始まりです。「イオンの次へ」という想いを込めて「イオンネクスト」という会社が設立され、オンラインマーケット「Green Beans（グリーンビーンズ）」の運営を担っています。
「配送品質」高い状態にするために正社員ドライバーを自社雇用
オンラインマーケットにおいて、お客さまと直接顔を合わせる唯一の存在が配送ドライバーです。だからこそ、玄関先での接客品質に徹底的にこだわり、他社との差別化を図りたいという強い思いがありました。その品質を自社でコントロールするために、配送業務を外部に委託するのではなく、正社員として直接雇用し、教育していくという道を選びました。これが「イオンネクストデリバリー」の始まりです。
物流業界の常識を変える、働きやすい環境づくり
Zキャリアガイド編集部────求人にも「物流の常識を変えていく」とありましたが、業界の課題や、御社が目指している姿について、もう少し詳しくお聞かせください。
「2024年問題」を乗り越え、ドライバーが憧れの職業になる未来へ
私たちが設立されたのは、いわゆる「2024年問題」が目前に迫っていた時期です。物流業界には、残念ながら「休みが少ない」「残業が多い」といった、少しブラックなイメージが根強くあります。私たちはこのイメージを刷新したいです。働き方や職場環境を根本から整えることで、業界全体のイメージアップに貢献したいという思いが設立当初からありました。将来的には、子どもたちが「将来なりたい職業」としてドライバーを挙げる、そんな未来を創ることが私たちの理想です。
残業を生まない「受注コントロール」という独自の仕組み
私たちの残業時間が月平均10時間程度と短いのは、独自の仕組みがあるからです。お客さまがご注文される際の配送予約枠は、その日に出勤しているドライバーの人数に応じてシステムが自動でコントロールしています。つまり、ドライバーの配送能力（キャパシティ）を超える注文は、そもそもお受けできない仕組みになっています。これにより、残業ありきの働き方を根本からなくし、一人ひとりが無理なく働ける環境を実現しています。
未経験でも安心の充実したサポート体制
Zキャリアガイド編集部────首都圏では、免許は持っていても運転に不慣れなペーパードライバーの方も多いかと思います。未経験の方でも安心して働けるようなサポート体制について教えてください。
6週間の充実した研修で、誰もが一人前のドライバーに
私たちの事業は、より多くのお客さまにサービスを届けるために、多くのドライバーを必要としています。そのためには、経験者だけでなく、未経験の方にもご入社いただくことが不可欠です。入社後は、集合研修とOJT（実地研修）を合わせて6週間のトレーニング期間を設けており、この期間で一人立ちできるレベルまでしっかりとサポートします。運転は「元々得意かどうか」ではなく、「入社してから教える」というスタンスですのでご安心ください。
AIのルート案内で、運転と接客に集中できる環境を実現
配送で難しいことの一つに、効率的なルートを考えることがあります。当社では、その日の配送先を基にAIが自動で最適な順番とルートを提示します。ドライバーは指示されたルートに従って運転すればよいため、土地勘や経験にかかわらず、誰もがプロと同じように効率よく配送できます。ルートを考える負担がない分、安全運転とお客さまへの丁寧な接客に集中することが可能です。
高品質な接客を実現する研修と、モチベーションを高める評価制度
実は、入社後の研修の約半分を接客のトレーニングに充てています。お辞儀の角度やインターホン越しの声のトーンといった細部に至るまで、イオングループが培ってきたノウハウを基にしたマニュアルで丁寧に指導します。また、お客さまからコールセンターへ名指しでお褒めの言葉をいただくと、社内で表彰される制度があるんです。「良い接客がきちんと評価される」という文化を醸成することで、日々の業務へのモチベーションにも繋がっていると思います。
選考のポイントと求める人物像
Zキャリアガイド編集部────続いて、選考についてお伺いします。面接ではどのような点を重視されていますか？また、入社後に活躍されている方の共通点があれば教えてください。
選考で重視するのは「業務への理解」と「コミュニケーション能力」
働くイメージの解像度が高い方は、評価も高い傾向にありますし、入社後もスムーズにご活躍されていますね。入社後に「イメージと違った」というギャップが生まれないよう、事前に私たちの会社や仕事内容について、ご自身で情報を集め、理解を深めていただけていると大変嬉しく思います。また、お客さまと直接コミュニケーションを取る仕事ですので、明るく丁寧な対応ができるかといった点も大切にしています。運転技術や知識よりも、素直さや謙虚な姿勢で仕事に取り組める方を求めています。
応募を検討している方へのメッセージ
Zキャリアガイド編集部────最後に、応募を検討されている方へ一番伝えたいメッセージをお願いします。
未経験からのキャリアアップも、安定した働き方も実現できる
現在、当社で活躍している社員の8割以上がドライバー未経験からのスタートです。中には、20代未経験で入社し、わずか2〜3年で副所長へとキャリアアップした社員も多数います。スタートアップ企業ならではの成長機会を活かしてキャリアを築きたいという意欲のある方はもちろん、「残業を減らして安定した環境で働きたい」というニーズにも応えられる職場です。ぜひ、私たちと一緒に物流の新しい未来を創っていきませんか。ご応募をお待ちしております。
イオンネクストデリバリー株式会社は、最先端AI技術による残業を生まない仕組みや、6週間の充実した研修体制を整えているため、8割以上の社員が未経験からスタートしています。「正社員ドライバー」として高い接客品質を目指しながら、安定した環境で無理なく働き、早期のキャリアアップも目指せる環境です。物流の常識を変え、新しい未来を一緒に創っていきたいと興味が湧いた方は、「イオンネクストデリバリー株式会社の採用ページ」よりぜひ応募をしてみてください。
