接客業で培った「笑顔」と「提案力」を武器に、新しい環境へ踏み出した転職ストーリー

接客経験を活かして新たな環境へ転職したHさんのストーリー

Zキャリアは、学歴や職歴に関わらず、未経験から正社員就職を目指す方を支援する転職エージェントサービスです。専任のキャリアアドバイザーが履歴書の作成から面接対策まで、一人ひとりの状況に丁寧に寄り添ってサポートしています。

今回ご紹介するHさんは、商業高校を卒業後、お菓子の販売店で2年間にわたり接客の経験を積まれた方です。職場環境の変化をきっかけに転職を決意し、Zキャリアのサポートを受けながら、現在は通信関連の販売職として接客経験を活かしながら新しいキャリアをスタートさせています。

商業高校卒業後、接客の道へ進んだ原点

――高校卒業後の進路について教えてください。どのような経緯でお仕事を選ばれたのですか？

商業高校に通っていたこともあり、在学中にさまざまな資格を取得しました。周囲も就職する人が多い環境で、自分も働きたいという気持ちは強かったです。ただ、具体的に「これがしたい」というビジョンがあったわけではなく、学校からの紹介がきっかけで、お菓子の販売を手がける店舗に就職しました。

――ほかにも候補はあったのですか？

金融機関も候補に挙がっていました。土日休みという点では魅力的だったのですが、自分の性格を考えたとき、人と会話する機会が多い接客業のほうが合っていると感じたんです。販売の仕事はお客様と直接お話しする時間が長いですし、自宅からも通いやすかったので、総合的に判断して決めました。

2年間の接客経験で身についた「伝え方」の工夫

――実際に働き始めて、接客の仕事はいかがでしたか？

アルバイトで接客の経験はあったので、人と話すこと自体には抵抗がありませんでした。ただ、以前の経験とは求められる接客の質が違いましたね。年配のお客様が多い環境だったので、言葉遣いや所作に気を配る必要がありました。常に笑顔でいることを心がけていたところ、お客様から「笑顔がいいね」と声をかけていただくことが増え、自信につながりました。

――反省から学んだ経験もあるとか。具体的に教えていただけますか？

繁忙期に商品の箱詰めに時間がかかり、お客様をお待たせしてしまったことがあります。「お時間をいただきます」とだけお伝えしていたのですが、それでは不十分だったと気づきました。以降は「箱詰めからお作りするので、何分ほどお時間をいただきます」と具体的にご案内するように変えたんです。混雑時にはあえて長めの時間をお伝えし、「その間に上の階でお買い物をされてはいかがですか」とご提案するようにもなりました。お客様の時間を無駄にしない方法を考えるうちに、自分なりの工夫が増えていった実感があります。

転職を決意した理由と、Zキャリアとの出会い

――2年間勤めた職場を離れようと思ったきっかけは何でしたか？

一番大きかったのは、身近な先輩が退職してしまったことです。仕事の悩みや日常の些細な話を気軽にできる相手がいなくなり、職場での居心地が変わってしまいました。頑張りに対して給与が見合っていないと感じる場面も増えていて、環境を変えたいという思いが強くなりました。

――担当の森岡の印象はいかがでしたか？

最初にお話ししたとき、とにかく話しやすいなと感じました。親近感があって、自分の考えを素直に伝えられる雰囲気だったんです。転職活動全体を安心してお任せできると感じ、そのままサポートをお願いすることに決めました。

新しい職場を選んだ決め手と、入社後のリアル

――当初は営業職を志望されていたそうですが、最終的に今の職場に決めた理由は？

前職は女性が中心の職場だったので、男女比が偏りなく、年齢層も近い人が多い環境で働きたいと思っていました。今の職場は通信関連の商材を扱う販売業務で、まさにその条件に合っていたことが決め手です。接客経験も活かせると感じました。

――入社されてみて、実際の仕事はいかがですか？

覚えることが想像以上に多く、最初は正直パンクしそうでした。通信商材の知識に加え、インターネット関連の知識も新たに必要になり、今も勉強の日々です。ただ、人と話すこと自体は好きなので、接客の場面ではこれまでの経験が活きていると感じます。先輩からも「最初だけ大変だけど、すぐ慣れるよ」と声をかけてもらえて、心強いですね。

――職場の人間関係はいかがですか？

年齢が近い方ばかりで、とても話しやすい環境です。誘われたら飲みに行くこともありますし、程よい距離感で良い関係を築けています。前職で感じていた「気軽に話せる相手がいない」という悩みが解消されたのは、転職して一番よかったと思える点です。

これからの目標

――最後に、今後の目標を教えてください。

まずは今の仕事にしっかり慣れて、先輩方から信頼される存在になりたいです。覚えることはまだまだ多いですが、持ち前のガッツで一つずつ積み上げていきたいと思っています。

――本日は貴重なお話をありがとうございました。

こちらこそ、ありがとうございました。

まとめ

Hさんは、身近な先輩の退職をきっかけに「環境を変えたい」と感じ、Zキャリアに登録されました。現在は接客経験を活かせる販売職で、年齢の近い同僚とともに新しいキャリアを歩んでいます。

Zキャリアでは、専任のキャリアアドバイザーが一人ひとりの状況や希望に寄り添い、転職活動をサポートしています。学歴や職歴にかかわらず、未経験から挑戦できる求人をご紹介しています。

「職場の環境を変えたい」「今の働き方を見直したい」とお考えの方は、まずはご希望やお悩みをお聞かせください。一緒に、新しい一歩を踏み出してみませんか。

取材日：2025年12月3日

執筆者：株式会社ROXX Zキャリアマーケティング事業部 平井祐樹