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営業がうまくいかない時の原因やその対策、キャリアの考え方を徹底解説

営業がうまくいかない時の原因やその対策、キャリアの考え方を徹底解説

公開 2025/07/25

Zキャリア編集部

Zキャリア編集部は、初めて就職・転職する方々へ、就職活動に役立つ情報を発信しています。具体的な職種や業界に特化した情報提供を心がけ、将来のキャリアを考える上で参考になるような内容をお届けしています。

目次

営業がうまくいかないと悩んでいませんか?この記事では、営業成績が伸び悩む原因を徹底分析し、具体的な解決策やスランプ脱出法を解説します。さらに、適職探しのヒントや、営業経験を活かせる多様なキャリアパスもご紹介。あなたの営業キャリアの悩みを解決し、新たな一歩を踏み出すための情報が満載です。

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合わせて読みたい

営業がうまくいかない原因

営業がうまくいかない原因4選

営業の基本が分かっていない

営業の成果が上がらない場合、まず営業の基本が身についていない可能性があります。例えば、挨拶や身だしなみといったビジネスマナーは顧客に与える第一印象を大きく左右しますし、自社の商品やサービスに関する知識が不足していては、顧客の質問に的確に答えられず信頼を得られません。また、商談前の準備を怠り、顧客情報や市場動向を把握しないままでは、的外れな提案をしてしまうこともあります。これらの基本動作は、顧客との良好な関係構築の土台であり、営業活動を円滑に進めるために不可欠です。基本を疎かにしたままでは、どれだけ熱意があっても成果に結びつきにくいため、まずは自身の営業活動における基本が徹底できているか見直すことが重要です。

ヒヤリングやリサーチが足りない

顧客のニーズを正確に把握するためには、丁寧なヒアリングと事前のリサーチが不可欠です。ヒアリングが不足していると、顧客が本当に抱えている課題や要望を見抜けず、一方的な商品説明に終始してしまいがちです。また、リサーチ不足は、顧客の業界や競合他社の状況、さらには顧客自身のビジネスモデルに対する理解を浅くし、提案の質を低下させます。結果として、顧客にとって魅力のない、的外れな提案となり、成約には至りません。効果的な営業は、まず顧客を深く知ることから始まります。顧客の言葉に耳を傾け、潜在的なニーズを引き出し、そして関連情報を徹底的にリサーチすることで、初めて顧客に響く提案が可能になるのです。このプロセスを怠ると、営業活動は空振りに終わる可能性が高まります。

契約を取ろうとして押し売っている

契約を急ぐあまり、顧客の状況やニーズを無視した「押し売り」になってしまうと、営業はうまくいきません。自分の成績や目標達成を優先するあまり、商品のメリットばかりを強調したり、強引に契約を迫ったりする行為は、顧客に不快感や不信感を与えます。このような営業スタイルでは、たとえ一時的に契約が取れたとしても、長期的な信頼関係を築くことは困難です。顧客は、自分の課題を解決してくれるパートナーを求めており、単なる売り手を探しているのではありません。顧客の立場に立ち、本当に役立つ情報や提案を提供することを第一に考えるべきです。顧客視点が欠如した押し売りの営業は、結局のところ自身の首を絞めることになり、継続的な成果には繋がりません。

顧客と信頼関係が結べていない

営業活動において、顧客との信頼関係は最も重要な基盤の一つです。信頼関係が築けていないと、顧客は心を開いて自社の課題や本音を話してくれません。その結果、営業担当者は顧客の真のニーズを把握できず、的外れな提案をしてしまう可能性が高まります。また、どれだけ優れた商品やサービスであっても、提案者である営業担当者が信頼されていなければ、その提案が受け入れられることは難しいでしょう。信頼は、日々の誠実な対応、約束を守る、有益な情報提供を継続するといった地道な活動の積み重ねによって育まれます。顧客が「この人なら任せられる」と感じて初めて、建設的な対話が生まれ、成約へと繋がる道が開けるのです。

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営業のスランプを脱したい時にすること

スランプ脱出のポイント3選

営業トークの基本を押さえる

営業スランプに陥った際、まず見直すべきは営業トークの基本です。顧客に響くトークを展開するためには、話の構成や伝え方が重要になります。例えば、結論から話し、理由、具体例、そして再度結論を述べるPREP法は、相手に分かりやすく伝えるための基本的なフレームワークです。また、顧客の状況(Situation)、問題(Problem)、示唆(Implication)、解決策(Need-payoff)を順に質問していくSPIN話法は、顧客の潜在ニーズを引き出すのに有効とされています。これらの基本的な型を意識し、練習を重ねることで、トークの質は向上します。さらに、早口にならない、専門用語を多用しない、相手の反応を見ながら話すといった基本的な配慮も忘れてはいけません。基本に立ち返り、トークを磨くことがスランプ脱出の第一歩です。

顧客の話を聞いてニーズを明確にする

営業の成果を上げるためには、まず顧客の話を丁寧に聞き、その本当のニーズを明確にすることが不可欠です。多くの営業担当者は、自社の商品やサービスを説明することに注力しがちですが、顧客が何を求めているのかを理解しないままでは、的確な提案はできません。効果的なのは、アクティブリスニング、つまり積極的に相手の話に耳を傾け、共感し、理解しようと努める姿勢です。適切な質問を投げかけることで、顧客自身も気づいていない潜在的な課題や要望を引き出すことができます。例えば、「現在、どのような点にお困りですか?」といった直接的な質問だけでなく、「もし〇〇が実現できたら、どのようなメリットがありますか?」といった未来に焦点を当てた質問も有効です。ニーズが明確になれば、それに応じた最適な提案を行うことができ、成約率の向上に繋がります。

成果をあげることではなく顧客の価値に繋げることを意識する

営業活動において、目先の成果や契約獲得だけを追い求めると、長期的な成功からは遠ざかってしまうことがあります。本当に重要なのは、自社の商品やサービスが顧客にとってどのような価値を提供できるのかを深く考え、それを実現することです。顧客が抱える課題を解決し、顧客のビジネス成長や目標達成に貢献することを最優先に考えるべきです。このような顧客志向のアプローチは、顧客との間に信頼関係を育み、結果として継続的な取引や紹介に繋がります。短期的な売上目標も大切ですが、それ以上に顧客にとっての価値提供を追求することで、営業担当者自身の成長にも繋がり、Win-Winの関係を築くことができるのです。顧客の成功を自らの成功と捉える意識が、営業を好転させる鍵となります。

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営業が上手い人の特徴

営業が上手い人の共通点

聞き上手

営業が上手い人は、例外なく「聞き上手」です。彼らは、自分が話すことよりも、顧客の話を丁寧に聞くことに重点を置いています。相手の言葉に真剣に耳を傾け、表情や声のトーンから感情を読み取り、共感を示すことで、顧客は安心して本音や悩みを打ち明けやすくなります。また、ただ聞くだけでなく、適切なタイミングで質問を挟み、顧客自身も気づいていない潜在的なニーズや課題を引き出すのが得意です。これにより、顧客の状況を深く理解し、的確な提案を行うことができます。一方的に商品を売り込むのではなく、顧客との対話を通じて信頼関係を構築し、共に課題解決を目指す姿勢が、結果として高い成約率に繋がるのです。

自信に満ちた立ち振る舞い

営業が上手い人は、自信に満ちた立ち振る舞いが自然とできています。これは、自社の商品やサービスに対する深い理解と、顧客に価値を提供できるという確信から生まれるものです。背筋を伸ばし、はっきりとした口調で、堂々と話す姿は、顧客に安心感と信頼感を与えます。たとえ予期せぬ質問や反論があったとしても、落ち着いて対応し、論理的に説明することで、プロフェッショナルな印象をさらに強めます。自信を持つためには、日々の学習や準備を怠らず、成功体験を積み重ねることが重要です。ただし、自信と過信は紙一重であるため、謙虚な姿勢を忘れず、常に顧客の視点に立つことを心がける必要があります。

豊富な知識

営業で高い成果を上げる人は、例外なく豊富な知識を持っています。自社の商品やサービスに関する詳細な知識はもちろんのこと、業界全体の動向、競合他社の情報、関連法規や技術トレンドなど、幅広い知識を習得しています。これにより、顧客からの専門的な質問にも的確に答えることができ、信頼を得やすくなります。また、顧客のビジネスや課題を深く理解した上で、多角的な視点から最適なソリューションを提案することが可能になります。知識は一朝一夕に身につくものではなく、日々の情報収集や学習意欲の賜物です。新聞や業界誌を読む、セミナーに参加する、関連書籍を読むなど、常に新しい情報をインプットし続ける努力が、営業力の向上に不可欠と言えるでしょう。

完璧な事前準備

営業が上手い人は、商談に臨む前の事前準備を徹底しています。顧客企業のウェブサイトやニュースリリースをチェックし、事業内容、経営状況、最近の動向などを把握するのはもちろんのこと、可能であれば担当者の経歴や関心事までリサーチします。また、過去の取引履歴や問い合わせ内容を再確認し、今回の商談の目的やゴールを明確に設定します。その上で、想定される質問への回答や、複数の提案シナリオを用意しておくことで、商談をスムーズに進め、顧客のあらゆる反応に柔軟に対応できます。このような完璧な事前準備があるからこそ、自信を持って商談に臨むことができ、顧客からの信頼を得て、成果に繋げることができるのです。

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営業がどうしても上手くいかなくて辛い…

営業活動が思うようにいかず、目標達成もできず、上司からはプレッシャーをかけられ、顧客からは厳しい言葉をいただく…。そんな状況が続くと、誰でも精神的に辛くなってしまうものです。「自分は営業に向いていないのではないか」「この仕事から逃げ出したい」と感じることもあるでしょう。そのような時こそ、一度立ち止まって状況を客観的に見つめ直すことが大切です。辛い気持ちを誰かに相談したり、有給休暇を取得してリフレッシュしたりするのも有効な手段です。視野を広げ、解決の糸口を探る努力を続けることで、必ず道は開けます。

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実は向いている営業が違うかも?営業の種類

新規開拓営業

新規開拓営業は、文字通り、まだ取引のない新しい顧客を見つけ出し、契約を獲得する営業スタイルです。主な業務には、テレアポ、飛び込み訪問、展示会での名刺交換、紹介依頼など、多岐にわたるアプローチが含まれます。この営業で成功するためには、高いコミュニケーション能力はもちろんのこと、断られることへの精神的なタフさ、そして初対面の相手に短時間で信頼感を与える人間的魅力が求められます。メリットとしては、自分の力で市場を切り開く達成感や、成果がインセンティブに繋がりやすい点が挙げられます。一方で、常に新しい顧客を探し続けなければならないプレッシャーや、関係構築に時間がかかる点がデメリットと言えるでしょう。未開拓の市場に挑戦したい、自分の実力を試したいという意欲のある人に向いています。

ルート営業

ルート営業は、既に取引のある既存顧客を定期的に訪問し、継続的な関係を維持・発展させていく営業スタイルです。主な業務は、顧客からの追加受注の獲得、新商品やサービスの紹介、納品後のフォローアップ、顧客の抱える課題やニーズのヒアリングなどです。新規開拓営業とは異なり、既に構築された信頼関係をベースに活動するため、比較的安定した成果が見込めます。顧客と長期的な関係を築き、深く理解することで、よりパーソナルな提案が可能になる点が魅力です。一方で、既存顧客との関係維持が中心となるため、マンネリ化しやすく、大幅な売上増に繋がりにくい側面もあります。顧客とじっくり向き合い、信頼関係を深めていくことにやりがいを感じる人に向いている営業スタイルと言えるでしょう。

反響営業

反響営業は、広告やウェブサイト、問い合わせなどを通じて、自社の商品やサービスに興味を持った顧客に対してアプローチする営業スタイルです。いわゆる「待ち」の営業とも言われ、顧客側からのアクションが起点となるため、最初からある程度の興味関心を持たれている状態で商談を始められる点が大きな特徴です。そのため、飛び込み営業やテレアポといった新規顧客獲得のための苦労が比較的少なく、効率的に営業活動を進めやすいメリットがあります。ただし、反響がなければ商談の機会自体が生まれないため、集客の仕組みやマーケティング戦略が重要となります。また、問い合わせてきた顧客の期待値が高いケースも多く、それに応えるだけの深い商品知識や提案力が求められます。顧客のニーズを的確に汲み取り、迅速に対応できる人に向いています。

インサイドセールス

インサイドセールスは、電話、メール、Web会議システムなどを活用し、社内から顧客に対して営業活動を行うスタイルです。訪問を伴うフィールドセールスとは異なり、移動時間を削減できるため、より多くの顧客と効率的に接点を持つことができます。主な役割は、見込み顧客の育成(リードナーチャリング)、アポイントメントの獲得、そして場合によってはクロージングまで担当することもあります。

ソリューション営業

ソリューション営業は、顧客が抱える課題やニーズに対して、自社の商品やサービスを組み合わせた解決策(ソリューション)を提案する営業スタイルです。単に物を売るのではなく、顧客のビジネス全体を理解し、コンサルティング的な視点から問題解決を支援することが求められます。そのため、高度なヒアリング能力、分析力、そして多様な商品知識や業界知識を駆使して、オーダーメイドの提案を構築する能力が不可欠です。顧客との長期的な信頼関係を築き、パートナーとして伴走していくことにやりがいを感じる人に向いています。難易度は高いですが、顧客の課題解決に深く貢献できるため、大きな達成感を得られる営業手法と言えるでしょう。

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今の営業形態が向いていない時にすべきこと3選

同部署のトッププレイヤーをロールモデルにする

現在の営業スタイルが自分に合っていないと感じるものの、すぐに環境を変えるのが難しい場合、まずは身近な成功者から学ぶのが有効です。同じ部署で常に高い成果を上げているトッププレイヤーの行動や言動を注意深く観察し、ロールモデルとしてみましょう。商談の進め方、顧客とのコミュニケーションの取り方、資料作成のポイント、時間の使い方など、参考にできる点は多岐にわたるはずです。可能であれば、直接アドバイスを求めたり、商談に同行させてもらったりするのも良いでしょう。トッププレイヤーの成功パターンを分析し、自分なりに取り入れられる部分を見つけて実践することで、現状を打破するヒントが得られるかもしれません。彼らの思考や行動様式を学ぶことは、自身のスキルアップに繋がり、今の環境での適応力を高める一助となります。

上司に相談して異動させてもらう

現在の営業形態がどうしても自分に合わない、あるいは心身に不調をきたすほど辛いと感じる場合は、正直に上司に相談し、部署異動を願い出るのも一つの選択肢です。会社によっては、営業部門の中でも異なるスタイルのチーム(例えば新規開拓中心からルート営業中心へなど)があったり、営業以外の職種への異動の可能性があったりします。相談する際には、なぜ異動したいのか、今の部署でどのような点に困難を感じているのか、そして異動先でどのように貢献したいのかを具体的に伝えることが重要です。もちろん、必ずしも希望が通るとは限りませんが、自分の状況を理解してもらい、会社として何らかの配慮をしてもらえる可能性はあります。一人で抱え込まず、まずは信頼できる上司に現状を伝えることから始めてみましょう。

同じ会社で上手くいかない場合は転職も視野に入れてみる

社内での異動も難しく、今の営業スタイルがどうしても合わない、あるいは会社の文化や方針自体に疑問を感じる場合は、転職を視野に入れるのも有効な手段です。同じ会社で成果が出せないからといって、あなたが営業職に向いていないと断定するのは早計です。会社や扱う商材、ターゲット顧客、営業手法が変われば、あなたの能力が最大限に活かせる環境が見つかる可能性は十分にあります。準備不足のまま転職活動を進める人も少なくありませんが、自己分析をしっかり行い、どのような環境であれば活躍できそうかを明確にすることが重要です。新しい環境で再スタートを切ることで、キャリアの可能性が大きく広がることもあります。

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営業という仕事の軸は変えずに転職する場合にすべきこと

業界を変えてみる

営業職としての経験やスキルは活かしつつ、働く業界を変えることで、新たなやりがいや適性を見つけられる可能性があります。例えば、有形商材を扱っていた人が無形商材の業界へ、あるいはBtoCからBtoBの業界へと移ることで、求められる知識やアプローチ方法が変わり、新鮮な気持ちで業務に取り組めるかもしれません。業界が変われば、顧客層や市場の特性も異なるため、これまで培ってきた営業スキルを新しいフィールドで試す良い機会になります。転職を考える際には、自分の興味関心が持てる業界や、これまでの経験が活かせそうな業界をリサーチし、それぞれの業界の将来性や働きがいなどを比較検討することが重要です。異なる業界で営業経験を積むことは、自身のキャリアの幅を広げることにも繋がります。

商材を変えてみる

現在扱っている商材が自分に合っていない、あるいは心から顧客に勧められないと感じている場合、営業職は続けるものの、扱う商材を変えるという選択肢があります。例えば、高額な耐久消費財の営業から、比較的単価の低い消耗品の営業へ、あるいは特定の専門知識が必要な商材から、より汎用的な商材へと変更することで、営業のしやすさやモチベーションが大きく変わることがあります。自分が本当に良いと思える商材、自信を持って顧客に提案できる商材を扱うことは、営業活動における精神的な負担を軽減し、成果にも繋がりやすくなります。どのような商材であれば情熱を持って取り組めるのか、自分の価値観や興味関心と照らし合わせながら、じっくりと検討してみることが大切です。

違うスタイルの営業にチャレンジする

一口に営業と言っても、新規開拓営業、ルート営業、反響営業、インサイドセールス、ソリューション営業など、そのスタイルは多岐にわたります。現在の営業スタイルが自分に合わないと感じるなら、異なるスタイルの営業職にチャレンジしてみるのも良いでしょう。例えば、飛び込み営業やテレアポ中心の新規開拓に疲弊しているなら、既存顧客との関係構築を重視するルート営業や、問い合わせに対応する反響営業の方が向いているかもしれません。また、外回りが中心のフィールドセールスから、社内で電話やメールを活用するインサイドセールスへ移行することで、働き方が大きく変わることもあります。自分の性格や得意なこと、大切にしたい働き方などを考慮し、どの営業スタイルであれば自分の能力を最大限に発揮できそうかを見極めることが重要です。

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営業の経験を生かして異なる職種に転職する場合におすすめの職種

接客業

営業で培ったコミュニケーション能力や顧客対応スキルは、接客業でも大いに活かせます。顧客のニーズを的確に把握し、満足のいくサービスを提供するという点では、営業も接客も共通しています。例えば、アパレル販売、ホテルのフロント、飲食店のホールスタッフなどは、顧客と直接対話し、関係性を築きながら商品やサービスを提供する職種です。営業経験者は、初対面の人とも臆せず話せる対人スキルや、相手の要望を察する洞察力、そしてクレーム対応能力などを既に身につけている場合が多く、即戦力として期待されることもあります。

マーケティング

営業経験は、マーケティング職へのキャリアチェンジにおいても非常に価値のあるものです。営業担当者は、日々顧客と直接接しており、市場の生の声や顧客の真のニーズを誰よりも深く理解しています。この現場感覚は、効果的なマーケティング戦略を立案・実行する上で不可欠です。例えば、商品開発のヒントを得たり、ターゲット顧客に響くプロモーションを企画したり、営業が使いやすい販促ツールを作成したりする際に、営業現場での経験が活かされます。また、営業で培ったプレゼンテーション能力や交渉力は、社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、プロジェクトを推進していく上でも役立ちます。顧客視点を持ち、市場の動向を肌で感じてきた営業経験者こそ、実践的なマーケターとして活躍できる可能性を秘めています。

カスタマーサクセス

カスタマーサクセスは、自社の商品やサービスを導入した顧客が、その価値を最大限に享受し、成功体験を得られるように能動的に支援する職種です。契約後の顧客フォローが中心となり、顧客満足度や継続利用率の向上を目指します。営業経験、特にルート営業やソリューション営業の経験がある人は、顧客との長期的な関係構築スキルや、課題解決能力、ヒアリング能力などを既に有しているため、カスタマーサクセスとして活躍しやすいでしょう。顧客のニーズを深く理解し、先回りしてサポートを提供することで、アップセルやクロスセルに繋げることも重要な役割です。顧客に寄り添い、その成功を共に喜べることにやりがいを感じる人にとって、非常に魅力的な職種と言えます。

コンサルタント

営業、特にソリューション営業や課題解決型の営業で高い実績を上げてきた人にとって、コンサルタントは有力なキャリアチェンジ先の一つです。顧客の抱える経営課題や業務課題をヒアリングによって明らかにし、分析し、具体的な解決策を提示するというプロセスは、高度な営業活動と多くの共通点があります。営業で培った論理的思考力、問題解決能力、プレゼンテーション能力、そして多様な業界知識や専門知識は、コンサルタントとしての業務に直結します。特定の業界や業務領域に特化した専門コンサルタントや、経営戦略全般に関わる戦略コンサルタントなど、様々な分野があります。顧客のビジネスに深く入り込み、変革を支援することに大きなやりがいを感じる人に向いているでしょう。

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営業を続けるべきか悩む…

頑張っても成果をあげられない

一生懸命努力しているにも関わらず、なかなか営業成果が上がらないと、自信を失い、仕事へのモチベーションも低下してしまいがちです。毎日遅くまで残業し、休日も顧客対応に追われ、それでも目標数字に届かない日々が続くと、「自分には営業の才能がないのかもしれない」と深く悩んでしまうこともあるでしょう。多くの若者がキャリアに関する悩みを抱えています。しかし、成果が出ない原因は、必ずしも個人の能力だけにあるとは限りません。扱っている商材やサービス、市場環境、会社の戦略、あるいは上司や同僚との関係性など、様々な要因が複雑に絡み合っている可能性があります。まずは冷静に現状を分析し、何がボトルネックになっているのかを見極めることが大切です。

そもそも営業自体に向いていないのかも

「頑張っても成果が出ない」状態が長く続くと、「そもそも自分は営業という仕事自体に向いていないのではないか」という疑念が頭をもたげてくるかもしれません。人と話すのは好きだけれど、数字に追われるプレッシャーが辛い、あるいは顧客の課題解決にやりがいは感じるものの、どうしてもクロージングが苦手だ、といったように、営業活動の特定の側面に強いストレスを感じる場合もあるでしょう。自己分析を深め、自分の性格特性や価値観、得意なこと・不得意なことを客観的に見つめ直すことが重要です。もし、どうしても営業という仕事の核となる部分に強い抵抗感や不適合を感じるのであれば、無理に続けるのではなく、他の職種に目を向けることも考えるべきかもしれません。

別の道を探してみてもいいかな…

営業という仕事に対して、「頑張っても成果が出ない」「そもそも向いていないのかもしれない」といったネガティブな感情が強くなり、日々の業務が苦痛に感じられるようになったら、それはキャリアを見つめ直すサインかもしれません。無理に今の仕事を続けることが、必ずしも最善の選択とは限りません。世の中には多種多様な仕事があり、あなたの個性や能力がより活かせる場所が他にある可能性も十分にあります。営業で培ったコミュニケーション能力や問題解決能力は、他の多くの職種でも役立つ汎用性の高いスキルです。新しい分野に挑戦することに不安を感じるかもしれませんが、一歩踏み出すことで、新たなやりがいや自分らしさを見つけられるかもしれません。まずは情報収集から始めて、自分の可能性を広げてみましょう。

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キャリアに迷ったらキャリアアドバイザーに相談するのがおすすめ

営業も別職種の求人も豊富に扱っています

キャリアに迷った時、一人で悩まず専門家に相談することは非常に有効な手段です。Zキャリアのような転職エージェントは、営業職の求人はもちろんのこと、営業経験を活かせる異業種・異職種の求人も豊富に取り扱っています。近年、民間の転職サービスは多くの求職者にとって主要な情報源となっています。キャリアアドバイザーは、あなたの希望や適性、そして市場の動向を踏まえ、幅広い選択肢の中から最適な求人を紹介してくれます。自分では見つけられなかったような、思わぬ優良求人に出会える可能性もあります。

あなたに向いている職種をプロが見極めます

自分に本当に向いている仕事が何なのか、客観的に判断するのは難しいものです。特にキャリアに迷っている時は、主観的な思い込みや一時的な感情に左右されてしまうことも少なくありません。キャリアアドバイザーは、数多くの転職希望者と接してきた経験と専門知識に基づき、あなたの強みや潜在的な可能性、そして価値観などを多角的に分析します。そして、第三者のプロフェッショナルな視点から、あなたが最も輝ける職種やキャリアパスを提案してくれます。自分では気づかなかった適性や、思いもよらなかったキャリアの選択肢が見つかることもあります。キャリアのプロによる客観的な評価は、自信を持って次のステップに進むための大きな後押しとなるでしょう。

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