カスタマーサポートはやめとけと言われる5つの理由と後悔しないための対処法

カスタマーサポートは「やめとけ」と言われるのはなぜ？

カスタマーサポートの仕事について調べると、「やめとけ」という言葉を見かけることがあります。なぜそのように言われるのか、具体的な理由は以下の通りです。

各項目について、詳しく解説していきます。

精神的なストレスが大きい

カスタマーサポートの仕事は、感情のコントロールが求められる場面が非常に多いです。顧客からの感謝の言葉にやりがいを感じることもありますが、時には厳しいクレームやお叱りの言葉を直接受け止めなければなりません。特に、製品やサービスに不満を持つ顧客からの問い合わせでは、感情的な言葉をぶつけられることも少なくありません。自分のミスではないことで謝罪し続けなければならない状況は、精神的に大きな負担となります。こうしたストレスが積み重なり、仕事が辛いと感じてしまう人が多いようです。

給与が上がりにくい傾向にある

カスタマーサポートは、直接的に会社の利益を生み出す部門ではないため、営業職などと比較すると給与が上がりにくい傾向にあります。もちろん、対応件数や顧客満足度に応じてインセンティブが支給される会社もありますが、大幅な昇給は期待しにくいのが現実です。勤続年数が長くなっても給与がなかなか変わらないと、将来への不安を感じたり、仕事へのモチベーションを維持するのが難しくなったりすることがあります。同年代の友人と比べて給与が低いと感じ、焦りを覚える人もいるかもしれません。

キャリアアップの道筋が見えづらい

日々の業務は顧客対応が中心となるため、専門的なスキルや資格が身につきにくいと感じる人もいます。「このままずっと同じ仕事を続けるのだろうか」と、将来のキャリアに不安を感じるケースは少なくありません。例えば、チームリーダーやスーパーバイザーといった役職を目指す道はありますが、ポストの数が限られているため、誰もがキャリアアップできるわけではありません。他の職種に転職しようと考えた時に、自分のアピールできるスキルが何なのか分からず、キャリアの道筋が見えづらいと感じてしまうのです。

常に同じことの繰り返しに感じられる

カスタマーサポートの業務は、マニュアルに沿った対応が基本となります。そのため、毎日同じような問い合わせに答え、同じような説明を繰り返すことが多くなりがちです。仕事に慣れてくると、日々の業務がルーティンワークに感じられ、やりがいや刺激を感じにくくなることがあります。新しいことに挑戦したい、もっと創造的な仕事がしたいという気持ちが強い人にとっては、単調な毎日に物足りなさを感じてしまうかもしれません。

顧客からの理不尽な要求に対応する必要がある

顧客の中には、サービスの範囲を超えた要求や、常識では考えられないような理不尽なクレームを言ってくる人もいます。例えば、「個人的な事情を考慮して、ルールを曲げてほしい」「自分の思い通りにならないなら、ネットで悪評を広める」といったケースです。このような要求に対して、会社の方針と顧客の要望の間で板挟みになり、精神的に追い詰められてしまうことがあります。誠実に対応しても解決しないケースも多く、無力感や疲労感を感じる原因の一つとなっています。

一方で存在するカスタマーサポートのメリット

「やめとけ」と言われる一方で、カスタマーサポートにはこの仕事ならではのメリットもたくさんあります。具体的には以下の通りです。

各項目について、詳しく見ていきましょう。

未経験からでも挑戦しやすい

カスタマーサポートは、未経験者を歓迎する求人が多い職種の一つです。多くの企業で丁寧な研修制度が用意されており、商品知識や対応マニュアル、敬語の使い方などを基礎から学ぶことができます。学歴や特別な資格がなくても始められるため、社会人経験が浅い人や、新しい業界にチャレンジしたい人にとって、キャリアの第一歩を踏み出しやすい仕事と言えるでしょう。まずは経験を積みたいという人にとって、大きなメリットになります。

人の役に立っていると実感できる

顧客が抱えている「困った」「わからない」を解決し、直接「ありがとう」と感謝の言葉をもらえるのは、カスタマーサポートの大きなやりがいです。自分の対応によって顧客の問題が解決し、安心した声を聞けた時には、大きな達成感を得られます。クレーム対応は大変ですが、最初は怒っていた顧客が、丁寧な対応の結果、最後には納得して感謝してくれることもあります。このように、人の役に立っているとダイレクトに実感できる瞬間は、仕事のモチベーションに繋がるでしょう。

コミュニケーション能力が向上する

カスタマーサポートの仕事を通して、どんな仕事にも活かせるスキルが身につきます。顧客が何に困っているのかを正確に聞き出す「傾聴力」、分かりやすく物事を伝える「説明力」、そして冷静に対応する「問題解決能力」などが日々磨かれていきます。これらのスキルは「ポータブルスキル」とも呼ばれ、将来的に別の職種に転職する際にも大きな武器になります。人と接する仕事である限り、ここで培った経験は決して無駄にはなりません。

働き方の自由度が高い場合がある

企業にもよりますが、カスタマーサポートは働き方の選択肢が比較的多い職種です。24時間対応のコールセンターなどでは、シフト制勤務で平日に休みが取れたり、自分のライフスタイルに合わせて働く時間を選べたりします。また、最近ではパソコンとインターネット環境があれば仕事ができるため、在宅勤務（リモートワーク）を導入している企業も増えています。通勤時間をなくし、プライベートな時間を大切にしたい人にとっては、魅力的な働き方と言えるでしょう。

カスタマーサポートに向いている人の特徴

ここまで紹介した大変な点とメリットを踏まえて、どのような人がカスタマーサポートに向いているのでしょうか。具体的な特徴は以下の通りです。

詳しく解説していきます。

人の話を丁寧に聞くのが得意な人

カスタマーサポートの基本は、相手の話を正確に理解することです。顧客が何に困り、何を求めているのかを、言葉の端々から汲み取ることが求められます。ただ話を聞くだけでなく、相槌を打ったり、質問を投げかけたりしながら、顧客が話しやすい雰囲気を作れる人は、この仕事に向いていると言えるでしょう。友人からよく相談事を持ちかけられるような、聞き上手な人には適性があります。

冷静に物事を判断できる人

顧客が感情的になっている時でも、つられることなく冷静に対応できるスキルは非常に重要です。パニックにならず、マニュアルやルールに沿って、やるべきことを着実に進められる力が求められます。たとえ厳しい言葉を投げかけられても、「これは自分個人への攻撃ではなく、製品やサービスへの意見だ」と客観的に捉え、落ち着いて対応できる人は、カスタマーサポートとして活躍できる可能性が高いです。

気持ちの切り替えが上手な人

クレーム対応が続くと、精神的に落ち込んでしまうこともあります。ですが、一つの案件を引きずっていては、次の顧客への対応に支障が出てしまいます。嫌なことがあっても、うまく気持ちを切り替えて、次の仕事に集中できることは大切な資質です。休憩時間には好きなことをしてリフレッシュしたり、仕事が終わったらきっぱり忘れたりできるような、オンとオフの切り替えが上手な人に向いています。

誰かの役に立つことにやりがいを感じる人

給与やキャリアアップだけでなく、「ありがとう」と言われることに喜びを感じられる人にとって、カスタマーサポートは非常にやりがいのある仕事です。自分の行動が直接誰かの助けになっているという実感は、大きなモチベーションになります。困っている人を放っておけない、つい手を差し伸べたくなる、という奉仕の精神がある人は、この仕事を通して多くの満足感を得られるでしょう。

当てはまると辛いかも？向いていない人の特徴

一方で、カスタマーサポートの仕事が辛くなってしまう可能性が高い人には、どのような特徴があるのでしょうか。具体的には以下の通りです。

詳しく見ていきましょう。

ストレスを溜め込みやすい人

顧客からの厳しい言葉や理不尽な要求を、すべて真正面から受け止めてしまう人は、精神的に辛くなってしまうかもしれません。感受性が豊かで優しい人ほど、顧客の怒りや悲しみを自分のことのように感じてしまい、ストレスを溜め込みやすい傾向があります。仕事で言われたことをいつまでも気にしてしまう、家に帰っても仕事のことが頭から離れない、というタイプの人は注意が必要です。

すぐに感情的になってしまう人

顧客から理不尽なことを言われた際に、カッとなって言い返してしまったり、逆に悲しくなって声が震えてしまったりする人は、冷静な対応が求められるこの仕事にはあまり向いていません。また、顧客の困っている状況に感情移入しすぎて、ルールを度外視した対応をしようとしてしまうのも問題です。常に公平で、客観的な視点を保つことが苦手な場合は、仕事が辛く感じられるでしょう。

単純作業が苦手で飽きっぽい人

カスタマーサポートの業務は、ある程度マニュアル化されており、日々似たような問い合わせに対応することが多くなります。そのため、毎日新しい刺激や変化を求める人にとっては、仕事が単調で退屈に感じられるかもしれません。クリエイティブな発想を活かしたい、自分の裁量で仕事を進めたいという気持ちが強い人は、ルーティンワークの多さに不満を感じてしまう可能性があります。

他人の評価を気にしすぎてしまう人

カスタマーサポートは、会社の利益に直接貢献する数字が見えにくいため、明確な評価を得にくい側面があります。頑張っても給与や役職にすぐに反映されるわけではないため、他人からの評価をモチベーションにするタイプの人は、やりがいを感じにくいかもしれません。「これだけ頑張っているのに、誰も認めてくれない」と感じてしまうと、仕事への意欲を維持するのが難しくなってしまいます。

今の仕事が辛い時に試すべきこと

もし今、カスタマーサポートの仕事が辛いと感じているなら、無理に我慢する必要はありません。状況を改善するために試せることは以下の通りです。

各項目について、詳しく解説していきます。

まずは上司に現状を相談してみる

「辛い」という気持ちを、一人で抱え込まないことが何よりも大切です。対応が難しい顧客について相談したり、業務量が多くて負担に感じていることを伝えたりしてみましょう。信頼できる上司や先輩に話すことで、具体的なアドバイスをもらえたり、担当を代わってもらえたりする可能性があります。また、ただ話を聞いてもらうだけでも、気持ちが少し楽になるはずです。部署内での解決が難しい場合は、人事部に相談するという選択肢もあります。

自分なりのストレス解消法を見つける

仕事のストレスをプライベートに持ち込まないために、自分に合ったリフレッシュ方法を見つけることが重要です。仕事のことを忘れられるくらい夢中になれるものがあると、心身のバランスが取りやすくなります。例えば、休日に友人と出かけたり、好きな音楽を聴いたり、スポーツで汗を流したりするのも良いでしょう。カラオケで大声を出す、美味しいものを食べるなど、自分なりのストレス解消法をいくつか持っておくと、気持ちをうまく切り替えられるようになります。

転職を視野に入れて情報収集を始める

社内での解決が難しく、心身の不調が続くようであれば、環境を変えることを考えるのも一つの有効な手段です。無理して働き続けて、体調を崩してしまっては元も子もありません。すぐに転職を決める必要はありませんが、「自分には他の選択肢もある」と知るだけで、気持ちに余裕が生まれます。まずは転職サイトを眺めてみたり、どんな求人があるのかを調べたりすることから始めてみましょう。自分の市場価値や、他にどんな可能性があるのかを知る良い機会になります。

カスタマーサポート経験を活かせる転職先

カスタマーサポートで培った経験は、様々な職種で活かすことができます。ここでは、特におすすめの転職先をいくつか紹介します。

詳しく解説していきます。

営業職

営業職は、顧客の課題を聞き出し、自社の製品やサービスを提案する仕事です。カスタマーサポートで培った高い傾聴力や課題発見能力は、顧客のニーズを的確に捉える上で大きな強みになります。特に、既存の顧客との関係を維持・発展させるルート営業などでは、丁寧なコミュニケーション能力がそのまま活かせます。インセンティブ制度がある会社も多く、成果が給与に反映されやすい点も魅力です。

人事・採用担当

人事・採用担当は、社員の労務管理や、会社の顔として採用活動を行う仕事です。社員からの相談に乗ったり、面接で応募者の話を聞いたりする場面で、人に寄り添う姿勢やコミュニケーション能力が役立ちます。会社の制度を分かりやすく説明する力も求められるため、カスタマーサポートでの経験を十分に発揮できるでしょう。会社の成長を内側から支えたいという人に向いています。

ITヘルプデスク

ITヘルプデスクは、社内外からのITに関する問い合わせに対応する仕事です。製品やシステムの操作方法、トラブルシューティングなど、専門的な知識を元に問題を解決するという点で、カスタマーサポートと共通点が多くあります。もともとIT製品のカスタマーサポートをしていた人であれば、知識を直接活かすことができます。より専門性を高めていきたいというキャリアプランにも繋げやすい職種です。

フィールドセールス

フィールドセールスは、インサイドセールス（内勤営業）が獲得した商談機会に対して、顧客先を訪問して商談を行う外勤型の営業職です。顧客と直接顔を合わせるため、高いコミュニケーション能力や信頼関係を築く力が求められます。カスタマーサポートで培った、声のトーンや言葉遣いから相手の感情を読み取る力は、対面の商談でも大いに役立ちます。よりアクティブに働きたい人におすすめの職種です。

後悔しない転職活動を進めるためのステップ

転職を決意したら、後悔のない選択をするために、計画的に行動することが大切です。ここでは、転職活動を成功させるための具体的なステップを紹介します。

詳しく見ていきましょう。

なぜ今の仕事を辞めたいのかを明確にする

まずは、「なぜ転職したいのか」という根本的な理由を掘り下げてみましょう。「給料が低い」「人間関係が辛い」「将来性が見えない」など、不満に感じていることをすべて書き出してみてください。理由が明確になることで、次の職場で何を叶えたいのかという「転職の軸」が決まります。この軸がブレてしまうと、また同じような理由で転職を繰り返すことになりかねません。

自分の強みと弱みを客観的に整理する

次に、これまでの経験を振り返り、自分のスキルや強みを整理します。カスタマーサポートの経験で言えば、「傾聴力」「説明力」「忍耐力」「PCの基本操作」などが挙げられるでしょう。同時に、自分の苦手なことや弱みも正直に分析します。これをすることで、自分に本当に合った仕事は何か、避けるべき仕事は何かが見えてきます。自己分析は、応募書類の作成や面接対策の基礎にもなります。

興味のある業界や職種について調べる

転職の軸と自己分析ができたら、視野を広げて様々な仕事の情報を集めます。これまでは興味がなかった業界や職種でも、調べてみると意外な魅力に気づくことがあります。求人サイトや企業のホームページを見るだけでなく、実際にその業界で働いている人の話を聞いてみるのも有効です。世の中には本当にたくさんの仕事があります。焦らず、じっくりと自分に合う場所を探しましょう。

転職のプロであるエージェントに相談する

転職活動を一人で進めるのが不安な場合は、転職エージェントを利用するのがおすすめです。転職エージェントは、キャリア相談から求人紹介、面接対策、給与交渉まで、転職活動のあらゆる面を無料でサポートしてくれます。客観的な視点でキャリアのアドバイスをもらえるだけでなく、一般には公開されていない「非公開求人」を紹介してもらえることもあります。自分では気づかなかった強みを見つけてくれたり、自分に合った企業を提案してくれたりするので、心強いパートナーになるはずです。もし、カスタマーサポートからのキャリアチェンジに悩んだり、自分にどんな仕事が向いているか分からなくなったりしたら、ぜひ一度Zキャリアのエージェントに相談してみてください。あなたの経験や想いに寄り添い、納得のいく転職ができるよう、全力でサポートします。