カスタマーサポートがきついのは本当？理由と楽になる方法を解説

カスタマーサポートの仕事がきついと言われる本当の理由

カスタマーサポートの仕事がきついと言われるのには、いくつかの理由があります。具体的には以下の5つの項目について解説します。

これらの理由を一つずつ詳しく見ていきましょう。

終わりが見えないクレーム対応で疲れる

精神的な負担が大きいのが、クレーム対応です。お客様は商品やサービスに何らかの不満を抱えて連絡をしてきます。そのため、時には厳しい言葉を投げかけられたり、感情的に話されたりすることも少なくありません。最初は冷静に対応できていても、長時間にわたって厳しい言葉を受け続けると、精神的に疲れてしまいます。特に、解決が難しい問題や、こちらの説明をなかなか理解してもらえない状況が続くと、「いつ終わるんだろう」と出口の見えないトンネルにいるような気持ちになることもあります。このような経験が続くと、仕事に行くのが憂鬱になったり、お客様と話すこと自体が怖くなってしまったりする原因にもなります。

商品やサービスの知識を常に覚える必要がある

お客様からの問い合わせに正確に答えるためには、膨大な商品知識が必要になります。自社が扱う商品やサービスの種類、仕様、料金プランなど、覚えるべき情報は多岐にわたります。さらに、新商品が発売されたり、サービス内容が変更されたりすれば、その都度新しい情報をインプットし直さなければなりません。キャンペーンのような期間限定の情報も随時更新されるため、常に学び続ける姿勢が求められます。覚えることが多いのが苦手な人にとっては、この「常に勉強し続けなければならない」という状況が、大きなプレッシャーや負担に感じられることがあります。せっかく覚えたと思っても、次から次へと新しい情報が出てくるため、終わりがないように感じてしまうのです。

マニュアル通りの対応を求められる

カスタマーサポートの仕事は、対応品質を均一に保つために、厳格なマニュアルやルールが定められていることがほとんどです。言葉遣いから回答の内容、対応時間に至るまで、細かく決められています。もちろん、これはお客様に安定したサービスを提供するために必要なことです。ですが、人によっては、自分の言葉で柔軟に対応したいと感じるかもしれません。個別の状況に合わせて最適な対応をしたいと思っても、マニュアルから外れることが許されない場合、窮屈さやもどかしさを感じてしまいます。自分の個性や判断力を活かして仕事を進めたいタイプの人にとっては、決められた枠の中でしか動けない状況が「きつい」と感じる一因になるでしょう。

成果が数字で見えにくく評価されにくい

カスタマーサポートの仕事は、頑張りが評価に直結しにくいという側面があります。営業職のように「契約〇件」といった明確な数字で成果を示すことが難しいためです。主な評価指標は「1日の対応件数」や「1件あたりの対応時間」などになりがちですが、これらは必ずしも対応の質を反映するものではありません。一件一件、丁寧に対応すれば時間はかかりますし、難しい案件に対応すれば1日の対応件数は少なくなります。一生懸命お客様のために対応しても、それが直接給与や昇進に繋がりにくいことから、やりがいを見出しにくかったり、「正当に評価されていない」と感じたりすることがあります。

個人的な感情を抑えなければならない

お客様と接する際は、常に冷静で丁寧な対応を維持する必要があります。たとえ理不尽なことを言われたり、心ない言葉を浴びせられたりしても、個人的な感情を表に出すことは許されません。腹が立ったり、悲しくなったりしても、それをぐっとこらえて「申し訳ございません」と謝り続けなければならない場面もあります。自分の感情を押し殺して仕事をし続けることは、想像以上にストレスが溜まるものです。感情のコントロールが得意ではない人や、自分の気持ちを素直に表現したい人にとっては、このような感情労働が精神的なきつさに繋がることがあります。

カスタマーサポートとして働くメリット

カスタマーサポートの仕事はきつい側面ばかりではありません。働くことで得られるメリットについて、以下の3つの項目を解説します。

それでは、各メリットについて詳しく見ていきましょう。

お客様から直接「ありがとう」と言われる

この仕事の最大のやりがいは、お客様からの感謝の言葉を直接聞けることです。問題を解決したり、疑問に丁寧に答えたりした際に、「ありがとう、助かったよ」という一言をもらえると、それまでの苦労が報われるような嬉しい気持ちになります。自分の対応が誰かの役に立ったと実感できる瞬間は、大きな達成感に繋がります。クレーム対応で始まった電話が、最終的に感謝の言葉で終わることも少なくありません。人の役に立ちたいという気持ちが強い人にとっては、これ以上ない喜びを感じられるでしょう。この「ありがとう」の一言が、日々の業務のモチベーションとなり、「また頑張ろう」という前向きな気持ちにさせてくれます。

コミュニケーション能力が飛躍的に向上する

毎日様々なお客様と話すことで、自然とコミュニケーション能力が磨かれます。相手が何に困っているのかを正確に聞き出す「傾聴力」や、分かりやすく物事を伝える「説明力」は、業務を通じて飛躍的に向上するスキルです。また、相手の状況や感情を察しながら、言葉を選んで会話を進める能力も身につきます。これは、相手を不快にさせずに円滑な人間関係を築く上で非常に重要なスキルであり、カスタマーサポート以外の仕事やプライベートでも大いに役立ちます。最初は話すのが苦手だったとしても、経験を積むことで自信がつき、誰とでもスムーズにコミュニケーションが取れるようになるでしょう。

ビジネスマナーや正しい敬語が身につく

カスタマーサポートでは、社会人としての基礎となるスキルを徹底的に学ぶことができます。特に、正しい敬語や丁寧な言葉遣いは、研修や日々の業務の中で自然と身につきます。電話の受け方やかけ方、メールの書き方といったビジネスマナーは、どんな業界や職種に進んでも通用するポータブルスキルです。若いうちにこれらの基礎をしっかりと身につけておくことは、将来のキャリアにとって大きな財産となります。未経験から社会人としての第一歩を踏み出す場合、しっかりとした研修制度が整っていることが多いカスタマーサポートの仕事は、ビジネスマナーを学ぶのに最適な環境と言えるでしょう。

カスタマーサポートとして働くデメリット

仕事のやりがいやメリットがある一方で、もちろんデメリットもあります。具体的には以下の3つの項目が挙げられます。

これらのデメリットについて、一つずつ詳しく見ていきましょう。

理不尽な要求でストレスが溜まりやすい

お客様の中には、マニュアルでは対応できないような要求をしてくる方もいます。「ルール上できません」と伝えても納得してもらえず、長時間にわたって交渉が続くこともあります。自分には何の非もないのに、会社の代表として謝り続けなければならない状況は、大きなストレスとなります。中には、個人的な不満をぶつけてくるような方もいるため、精神的な負担は決して軽くありません。このような理不尽な要求にうまく対処できず、ストレスを溜め込んでしまうことが、仕事を「きつい」と感じる大きな原因の一つです。

業務内容が単調に感じることがある

日々の業務は、お客様からの問い合わせに対応することの繰り返しです。よくある質問（FAQ）に対する回答など、同じような内容の説明を何度も行うことも少なくありません。そのため、仕事に慣れてくると、業務内容が単調で刺激がないと感じてしまうことがあります。毎日同じことの繰り返しで、成長を実感しにくくなったり、仕事へのモチベーションが低下してしまったりする人もいます。クリエイティブな仕事や、日々新しいことに挑戦したいと考えている人にとっては、このルーティンワークが物足りなく感じられる可能性があります。

給与が上がりにくい傾向がある

カスタマーサポートの仕事は、直接的に会社の利益を生み出す部門ではないため、他の職種に比べて給与が上がりにくい傾向があります。成果が数字で表れにくいため、昇給やインセンティブの機会が限られていることが多いです。もちろん、役職がつけば給与は上がりますが、オペレーターとして働き続ける場合、大幅な給与アップは期待しにくいのが実情です。仕事の内容には満足していても、給与面での不満から転職を考える人も少なくありません。将来的なキャリアプランや収入の目標を考えたときに、デメリットと感じる部分かもしれません。

仕事がきついと感じた時に試せること

もし今、カスタマーサポートの仕事がきついと感じているなら、すぐに辞めることを考える前に試せることがあります。以下の4つの対処法を紹介します。

これらの対処法を詳しく見ていきましょう。

上手にストレスを発散する方法を見つける

仕事で溜まったストレスは、仕事以外の時間で上手に発散することが大切です。自分なりのストレス解消法を見つけて、心と体をリフレッシュさせましょう。例えば、休みの日に好きなだけ寝る、友達とカラオケに行って大声を出す、美味しいものを食べる、趣味に没頭するなど、何でも構いません。大切なのは、仕事のことを完全に忘れられる時間を作ることです。体を動かすのが好きな人なら、ランニングやジムで汗を流すのも良い方法です。心と体は繋がっているので、体を動かすことで気分もスッキリします。自分に合った方法で、こまめにストレスを解消していくことが、仕事を長く続けるコツです。

信頼できる上司や同僚に打ち明ける

一人で悩みを抱え込まず、信頼できる人に相談することも非常に重要です。同じ仕事をしている上司や同僚であれば、あなたの気持ちを理解してくれる可能性が高いでしょう。「こんなクレームがあって大変だった」「最近モチベーションが上がらない」といった悩みを打ち明けるだけでも、気持ちが楽になることがあります。また、経験豊富な先輩から、具体的なアドバイスをもらえるかもしれません。同じ悩みを乗り越えてきた人の話を聞くことで、「自分だけじゃないんだ」と安心できますし、問題解決のヒントが見つかることもあります。一人で抱え込まず、周りの人を頼る勇気も大切です。

完璧主義な考え方を手放す

「すべてのお客様を100%満足させなければならない」という完璧主義な考え方は手放しましょう。すべての人に完璧な対応をすることは、現実的に不可能です。時には、どうしても解決できない問題や、分かり合えないお客様もいます。そんな時に、「自分の対応が悪かったからだ」と自分を責めすぎないことが大切です。「できる限りのことはやった」と、ある程度のところで割り切る考え方も必要です。100点を目指すのではなく、80点くらいを目指す気持ちで仕事に取り組むと、心に余裕が生まれます。少し肩の力を抜いて、「完璧じゃなくても大丈夫」と自分に言い聞かせてみましょう。

ポジティブなフィードバックを記録する

仕事がきついと感じる時は、どうしてもネガティブな出来事ばかりに目が行きがちです。そこで、お客様から言われた嬉しい言葉を記録する習慣をつけてみましょう。「ありがとう」「助かりました」「あなたの説明は分かりやすい」といったポジティブな言葉を、手帳やスマートフォンのメモに残しておくのです。仕事で落ち込んだり、自信をなくしたりした時に、その記録を見返すことで、「自分はちゃんと人の役に立っているんだ」と再確認できます。小さな成功体験や感謝の言葉を積み重ねていくことが、自信を取り戻し、仕事へのモチベーションを維持するための力になります。

自分はカスタマーサポートに向いてる？

ここまで読んで、自分はカスタマーサポートに向いているのか気になった人もいるかもしれません。向いている人の特徴として、以下の4つの点が挙げられます。

自分に当てはまるか、チェックしながら見ていきましょう。

人の話を最後まで聞くのが得意

カスタマーサポートの基本は、お客様の話を丁寧に聞く「傾聴力」です。相手が何に困り、何を求めているのかを正確に理解するためには、途中で話を遮ったりせず、最後までじっくりと耳を傾ける姿勢が不可欠です。普段から友達の相談に乗ることが多かったり、人の話を聞くのが得意だったりする人は、この仕事に向いていると言えます。相手の話に共感し、寄り添うことができる能力は、お客様に安心感を与える上で非常に重要な資質です。自分の意見を主張するよりも、まずは相手の気持ちを受け止めることを優先できる人は、カスタマーサポートとして活躍できる可能性が高いでしょう。

気持ちを切り替えるのが早い

クレーム対応などで嫌なことがあっても、すぐに気持ちを切り替えられることは、この仕事を続ける上で非常に大切なスキルです。一つの対応を引きずってしまうと、次の仕事に影響が出てしまったり、精神的にどんどん疲弊してしまったりします。例えば、「前の電話は大変だったけど、次のお客様は違う人だ」と頭をリセットできる人や、仕事が終われば嫌なことをさっぱり忘れられるようなタイプの人は、ストレスを溜め込みにくいです。落ち込むことがあっても、一晩寝たらケロッとしているような、精神的なタフさや楽観性を持っている人は、カスタマーサポートの仕事に向いています。

誰かの役に立つことに喜びを感じる

「ありがとう」と言われることに、心からの喜びを感じられる人は、カスタマーサポートの仕事に大きなやりがいを見出せるでしょう。この仕事の本質は、困っている人を助ける「人助け」です。自分の知識や対応によって、お客様の「困った」が「解決した」に変わる瞬間に、達成感や満足感を得られる人にとっては、天職とも言えるかもしれません。自己満足のためではなく、純粋に「誰かの力になりたい」「人を笑顔にしたい」という奉仕の精神を持っている人は、お客様からも信頼される優れたオペレーターになれるはずです。

ルールやマニュアルを守ることが苦でない

決められた手順やルールに従って、コツコツと正確に仕事を進めるのが得意な人も、カスタマーサポートに向いています。この仕事は、独創性よりも、決められた品質を安定して提供することが求められるからです。マニュアルを読むのが好きだったり、ルールを守ることに安心感を覚えたりするタイプの人は、業務をスムーズにこなすことができるでしょう。決められた枠組みの中で、いかに効率よく、正確に対応できるかを考えることに楽しさを見出せるかもしれません。自己流で進めるよりも、確立された方法に従う方が楽だと感じる人にとっては、働きやすい環境だと言えます。

どうしてもきついなら転職も考えよう

色々な対処法を試しても、やはり「きつい」と感じるなら、無理に続ける必要はありません。転職も前向きな選択肢の一つです。

これらのポイントについて、詳しく解説していきます。

カスタマーサポートの経験が活かせる仕事を探す

カスタマーサポートの仕事で身につけたスキルは、他の多くの仕事で活かすことができます。例えば、高いコミュニケーション能力やビジネスマナーは、お客様と直接関わる営業職や販売職で重宝されます。また、丁寧な言葉遣いやPCスキルは、事務職でも高く評価されます。せっかく身につけたスキルを無駄にせず、次のキャリアに活かすことを考えてみましょう。「クレーム対応は苦手だけど、人と話すのは好き」という場合は、よりポジティブなコミュニケーションが中心となる仕事を選ぶと良いかもしれません。これまでの経験を振り返り、どのスキルを活かしたいかを考えることが、自分に合った転職先を見つける第一歩になります。

全く異なる業界や職種に挑戦する

「もう電話対応はしたくない」「お客様と直接関わる仕事は避けたい」と感じるなら、全く違う仕事に挑戦するのも一つの手です。例えば、コツコツと作業に集中できる工場での製造職や、一人で黙々と作業を進められる軽作業スタッフなども選択肢になります。カスタマーサポートとは対極にあるような、コミュニケーションの機会が少ない仕事を選ぶことで、ストレスから解放されるかもしれません。未経験からでも始められる仕事はたくさんあります。これまでの経験に固執せず、自分が本当にやりたいこと、心地よいと感じる働き方は何かを改めて考えてみることが大切です。

自分のペースで働ける環境を選ぶ

仕事がきついと感じる原因が、常に時間に追われるプレッシャーにある場合もあります。その場合は、ノルマや時間に縛られず、自分のペースで仕事を進められる環境を探すのがおすすめです。例えば、ルート配送のドライバーや、清掃スタッフなどは、一度仕事の流れを覚えてしまえば、自分の裁量で仕事を進めやすい職種です。誰かに監視されている感覚が苦手な人にとっては、精神的に楽に働けるかもしれません。どのような働き方が自分にとってストレスが少ないのかを分析し、それを軸に仕事を探すことで、ミスマッチを防ぐことができます。

カスタマーサポートがきついと感じたらZキャリアに相談しよう

カスタマーサポートの仕事がきついと感じ、転職を考え始めたものの、具体的にどう動けばいいか分からない、という人も多いのではないでしょうか。自分一人で次の仕事を探すのは、不安も大きいものです。そんな時は、転職のプロであるエージェントに相談するのがおすすめです。特に、Zキャリアは若年層の転職サポートに特化しており、未経験から挑戦できる求人を豊富に扱っています。これまでの経験や、仕事に対する悩み、次にどんな働き方をしたいかといった希望を伝えることで、キャリアアドバイザーがあなたに合った求人を提案してくれます。履歴書の書き方から面接対策まで、転職活動をトータルでサポートしてくれるので、安心して次のステップに進むことができます。一人で抱え込まず、まずは気軽に相談してみましょう。