バックオフィスの悩みはもう限界？原因と解決策を徹底解説！

バックオフィスで多くの人が抱える悩みとは？

バックオフィスの仕事は会社を支える重要な役割ですが、ならではの悩みを抱えることもあります。具体的には以下の4つの悩みが挙げられます。

各項目について、詳しく見ていきましょう。

頑張りが給料や評価に反映されにくい

バックオフィスの仕事は、頑張りが直接的な評価に繋がりにくいという特徴があります。なぜなら、営業職のように売上金額といった明確な数字で成果を示しにくいからです。

例えば、経理の仕事でミスなく完璧に業務をこなしても、それが「当たり前」と見なされ、プラスの評価として認められにくいことがあります。総務として会社の備品管理や環境整備を頑張っても、それが会社の利益にどう貢献したかを示すのは難しいでしょう。その結果、給料が上がりにくい、正当に評価されていないと感じ、モチベーションが下がってしまうことがあります。

業務が単調でやりがいを感じにくい

バックオフィスの業務は、毎日同じことの繰り返しになりがちで、変化が少ないと感じることがあります。ルーティンワークが中心となるため、仕事に慣れてくると新鮮さがなくなり、単調に感じてしまうかもしれません。

例えば、毎日大量のデータを入力したり、決まったフォーマットの書類を作成したりする仕事が続くと、「この仕事は誰でもできるのではないか」「自分の成長に繋がっているのだろうか」とやりがいを見失ってしまうこともあります。クリエイティブな仕事や、目に見える成果を求める人にとっては、物足りなさを感じる原因になるでしょう。

専門的なスキルが身についているか不安になる

日々の業務をこなす中で、将来役立つ専門スキルが身についているか不安になることがあります。バックオフィスの仕事は、その会社独自のルールやシステムに依存している場合も多く、「この会社でしか通用しないスキルではないか」と感じてしまうのです。

例えば、特定の会計ソフトの操作には詳しくなっても、それが他の会社で通用するとは限りません。将来、転職を考えたときに「自分にはアピールできるスキルがないかもしれない」という不安は、大きな悩みの一つです。市場価値の高いスキルを身につけたいと考えている人ほど、この悩みを抱えやすい傾向があります。

他部署との連携で板挟みになりやすい

バックオフィスは、会社全体の潤滑油のような役割を担うため、様々な部署との調整役になることが多いです。その結果、部署間の意見の対立に巻き込まれたり、板挟みになったりして、精神的に疲れてしまうことがあります。

例えば、営業部からは「経費精算を早くしてほしい」と急かされ、経理部からは「ルール通りの書類でなければ受理できない」と言われる、といった状況です。どちらの言い分も理解できるからこそ、間で調整する立場はストレスを感じやすいです。良好な人間関係を築くのが苦手だったり、調整業務にストレスを感じたりする人にとっては、大きな負担となるでしょう。

バックオフィスの仕事が軽視されがちな理由

なぜバックオフィスの仕事は評価されにくかったり、軽視されがちだったりするのでしょうか。その理由として、以下の3点が考えられます。

詳しく解説していきます。

会社の売上に直接貢献している実感がない

バックオフィスの仕事は、会社の売上に直接結びつかないため、重要性が認識されにくいことがあります。会社は利益を追求する組織なので、どうしても売上を作る営業部門や、製品を開発する部門が注目されがちです。

経理や総務、人事といった部署は、会社を運営するために不可欠ですが、その働きが「コスト部門」と見なされてしまうこともあります。会社が厳しい状況になると、真っ先にコスト削減の対象に挙げられることもあり、それが「軽視されている」と感じる一因になります。会社を支えているという誇りを持ちにくい環境だと、悩みを抱えやすくなるでしょう。

業務の成果が数字として表れにくい

バックオフィスの業務は、成果を具体的な数字で示すのが難しいです。営業職であれば「契約件数」や「売上金額」で成果がはっきりとわかりますが、バックオフィスの仕事は「ミスなく業務を完了した」「社内環境を改善した」といった定性的な評価になりがちです。

例えば、人事が新しい研修制度を導入しても、その効果が社員の成長や売上向上にどれだけ繋がったかを正確に測るのは困難です。成果が目に見えにくいため、頑張りが正当に評価されず、昇進や昇給に繋がりにくいという現実があります。これが、やりがいの喪失や不満に繋がってしまうのです。

他の社員から仕事内容が理解されにくい

バックオフィスの仕事は専門性が高いものも多いですが、他の部署の社員から業務内容を理解されにくいという側面があります。仕事内容が理解されていないと、その仕事の難しさや重要性も伝わらず、適切な評価を得られないことがあります。

例えば、労務担当者が法律の改正に対応して就業規則を見直す作業は、専門知識が必要で非常に重要ですが、他の社員からは「ただ書類を作っているだけ」と見えてしまうかもしれません。「もっと早く対応して」と無理な要求をされたり、「その仕事は楽でいいね」と言われたりすると、正当に評価されていないと感じ、悲しい気持ちになってしまうでしょう。

もしかして当てはまる？バックオフィスに向いていない人の特徴

バックオフィスの仕事には多くの魅力がありますが、人によっては「向いていない」と感じることもあります。以下の特徴に当てはまる場合、他の仕事を検討するのも一つの手かもしれません。

各項目について、詳しく見ていきましょう。

表舞台に立って注目されたい人

自分の成果で注目されたい、脚光を浴びたいという気持ちが強い人は、バックオフィス業務に物足りなさを感じるかもしれません。バックオフィスは、主役を支える「縁の下の力持ち」としての役割が大きいためです。

例えば、大きなプロジェクトを成功させたときに、名前が挙がるのは営業担当者や開発者であることが多いでしょう。その裏で契約書の作成や経費精算を完璧にこなしたバックオフィスの存在は、なかなか表に出てきません。自分の頑張りが会社の成功に繋がっていても、直接的な称賛を得る機会は少ないため、承認欲求が強い人にはつらく感じられることがあります。

常に新しい刺激や変化を求める人

ルーティンワークよりも、日々新しいことに挑戦したいと考えている人は、バックオフィス業務を退屈に感じてしまう可能性があります。この仕事は、正確さや安定性が求められるため、業務内容がある程度決まっていることが多いからです。

もちろん、業務改善や新しいシステムの導入など、変化がある場面もあります。ですが、基本的には決められた手順に従ってコツコツと作業を進めることが中心です。毎日違う場所へ行ったり、新しい人と出会ったりするような刺激的な仕事を求めている場合、バックオフィスの安定した環境が逆にストレスになってしまうかもしれません。

自分の仕事への感謝を直接感じたい人

「ありがとう」という言葉を直接聞くことにやりがいを感じるタイプの人も、バックオフィスには向いていない可能性があります。バックオフィスの仕事は、社内のメンバーを支えるものであり、社外の顧客と直接関わる機会が少ないからです。

例えば、営業事務が完璧な資料を作成しても、感謝を伝えるのは営業担当者であり、その先の顧客から直接「ありがとう」と言われることはほとんどありません。もちろん、社内の人から感謝されることはありますが、顧客の喜ぶ顔が見たい、直接感謝の言葉が聞きたいという人にとっては、やりがいを感じにくい環境かもしれません。

自分の強みかも？バックオフィスに向いている人の特徴

一方で、バックオフィスの仕事に大きなやりがいを感じ、自分の能力を最大限に発揮できる人もたくさんいます。以下のような特徴を持っているなら、バックオフィスは天職かもしれません。

詳しく解説していきます。

人をサポートすることに喜びを感じる人

自分が前に出るよりも、誰かを支えることにやりがいを感じる人は、バックオフィスに非常に向いています。「〇〇さんのおかげで仕事がスムーズに進んだよ、ありがとう」といった社内の人からの感謝の言葉が、何よりのモチベーションになるタイプです。

営業担当者が安心して外回りができるように必要な書類を準備したり、他の社員が働きやすいようにオフィスの環境を整えたり。そうしたサポート業務を通じて、組織全体に貢献していると実感できることに喜びを感じるなら、バックオフィスの仕事は充実感を得やすいでしょう。

コツコツと地道な作業を継続できる人

派手さはないけれど、集中して地道な作業を続けるのが得意な人にとって、バックオフィスは能力を発揮しやすい環境です。細かいデータ入力や書類のチェックなど、正確性が求められる作業を黙々とこなせる力は、バックオフィスで非常に重宝されます。

毎日同じ作業の繰り返しでも苦にならず、むしろその中に小さな工夫や改善点を見つけて楽しむことができる人は、高い評価を得られるでしょう。飽きっぽくなく、一つのことに集中して取り組むのが好きな人には、ぴったりの仕事です。

決められたルール通りに仕事を進めるのが得意な人

バックオフィスの仕事は、法律や会社の規則など、決められたルールに沿って進める場面が多くあります。そのため、ルールをきちんと守り、正確に業務を遂行できる能力は不可欠です。

例えば、経費精算のルールをしっかり守って処理したり、マニュアル通りに手続きを進めたりすることが得意な人は、バックオフィスで活躍できます。アドリブで対応するよりも、決められた手順を踏む方が安心できるという人にとって、ルールが整備されている環境は非常に働きやすいと感じるでしょう。

会社の縁の下の力持ちとして貢献したい人

自分が会社の土台を支えているという実感に誇りを持てる人は、バックオフィスの仕事に大きなやりがいを見出すことができます。表舞台に立つことはなくても、自分の仕事が会社全体の活動を円滑にし、組織の成長に繋がっていると感じられるからです。

「自分の仕事があるから、営業の人が安心して働ける」「会社の皆が気持ちよく過ごせるのは、自分のサポートがあるからだ」というように、目立たない場所で組織に貢献することに意義を感じられるなら、バックオフィスの仕事はとても魅力的に映るはずです。

今の職場で実践できるバックオフィスの悩みの解決策

「バックオフィスの仕事は好きだけど、今の悩みは何とかしたい」そう考えているなら、転職する前に今の職場でできることがいくつかあります。少しの工夫で、状況が大きく改善するかもしれません。

各項目について、詳しく見ていきましょう。

業務の効率化や改善を提案する

単調な作業にやりがいを感じられないなら、自ら業務の改善案を提案してみるのがおすすめです。「この作業はもっと効率化できるのでは？」と考え、具体的な改善策を上司に提案してみましょう。

例えば、「毎月手作業で行っているデータ集計を、簡単な関数やツールを使って自動化する」といった提案です。もし提案が採用されれば、自分の仕事が楽になるだけでなく、会社への貢献として評価される可能性があります。単なる作業者ではなく、主体的に仕事に取り組む姿勢は、やりがいにも繋がるはずです。

関連部署のメンバーと積極的に交流する

他部署との連携でストレスを感じているなら、日頃から積極的にコミュニケーションをとることを心がけてみましょう。仕事の話だけでなく、ちょっとした雑談をするだけでも、お互いの人柄や仕事の状況が理解でき、いざという時にスムーズな連携が取りやすくなります。

相手の部署の事情がわかれば、「なぜこのタイミングで依頼してくるのか」が理解でき、無駄なストレスを減らせます。また、自分の仕事内容や大変さを普段から伝えておくことで、相手からの理解も得やすくなるでしょう。良好な人間関係は、仕事を円滑に進める上で非常に重要です。

業務に関連する資格を取得して専門性を高める

スキル面での不安があるなら、業務に関連する資格の勉強を始めるのが良いでしょう。資格は、客観的に自分のスキルを証明してくれる強力な武器になります。

例えば、経理なら簿記、人事なら社会保険労務士やキャリアコンサルタント、総務なら衛生管理者など、職種に関連する資格はたくさんあります。資格取得は自信に繋がるだけでなく、会社によっては資格手当が支給されたり、昇進の条件になったりすることもあります。将来の転職を考えたときにも、有利に働くことは間違いありません。

目標を設定して上司にアピールする

評価されにくいと感じるなら、自分で具体的な目標を設定し、その達成度をアピールすることが有効です。上司との面談などの機会を利用して、「今期は〇〇を目標に取り組みます」と宣言し、定期的に進捗を報告しましょう。

例えば、「問い合わせへの返信時間を平均〇分短縮する」「〇〇に関するマニュアルを作成して、部署内の業務を標準化する」といった、数字で測れる目標や、具体的な成果物がわかる目標を設定するのがポイントです。自ら目標を設定し、達成に向けて努力する姿勢は、評価者にも良い印象を与え、正当な評価に繋がりやすくなります。

悩みが解決しない場合の次のステップ

今の職場でできることを試しても、どうしても状況が改善しない、あるいは悩みが深まるばかりだという場合は、転職を視野に入れるのも一つの大切な選択です。環境を変えることで、悩みが一気に解決することもあります。

詳しく解説していきます。

専門性を高められる同業他社へ転職する

「バックオフィスの仕事自体は好きだけど、今の会社では成長できない」と感じるなら、より専門性を磨ける環境に転職するのがおすすめです。同じバックオフィス職でも、会社によって任される業務の範囲や深さは大きく異なります。

例えば、より規模の大きい会社や、専門部署が細分化されている会社に転職すれば、特定の分野のスペシャリストを目指すことができます。逆に、成長中のベンチャー企業であれば、一人で幅広い業務を経験できるかもしれません。自分のキャリアプランに合った環境を選ぶことで、スキルアップとやりがいを両立させることが可能です。

経験を活かせる他職種へキャリアチェンジする

「バックオフィスの仕事は自分に向いていないかもしれない」と感じ始めたら、これまでの経験を活かせる別の職種へ挑戦するのも良いでしょう。バックオフィスで培ったスキルは、他の仕事でも役立つものがたくさんあります。

例えば、部署間の調整役で培ったコミュニケーション能力は営業職や販売職で活かせますし、データ入力で身につけたPCスキルや正確性はIT系の仕事でも重宝されます。特に、営業担当者をサポートする「営業事務」や、顧客対応を行う「カスタマーサポート」は、バックオフィスからのキャリアチェンジ先として人気があります。

評価制度が明確な会社を探す

「頑張っても正当に評価されない」という不満が一番大きいのであれば、人事評価制度が明確で、客観的な基準で評価してくれる会社を探しましょう。会社によっては、評価基準や給与テーブルを全社員に公開しているところもあります。

どのような成果を上げれば評価され、昇給や昇進に繋がるのかがはっきりしていれば、目標も立てやすく、モチベーションを維持しながら働くことができます。求人票を見るだけでは分かりにくい部分なので、面接の場で質問したり、転職エージェントから情報を得たりするのがおすすめです。

バックオフィスの悩みは転職エージェントへの相談がおすすめ

今の仕事を続けるべきか、それとも転職すべきか。一人で考えていると、なかなか答えが出ないものです。そんな時は、転職のプロである転職エージェントに相談してみることをおすすめします。

詳しく解説していきます。

自分の市場価値を客観的に把握できる

転職エージェントに相談すれば、プロの視点から自分の市場価値を教えてもらえます。これまでの経験やスキルが、転職市場でどのくらい評価されるのかを客観的に知ることは、今後のキャリアを考える上で非常に重要です。

自分では「大したスキルはない」と思っていても、エージェントから見れば「その経験はとても貴重です」と評価されることもあります。逆に、自分では強みだと思っていたことが、実はあまり評価されないというケースもあるでしょう。自分の現在地を正確に知ることで、自信を持って転職活動に進むか、まずはスキルアップに専念するか、的確な判断ができるようになります。

職場の雰囲気など求人票以外の情報を得られる

転職エージェントは、求人票だけではわからない企業の内部情報をたくさん持っています。例えば、職場の雰囲気や人間関係、平均的な残業時間、有給休暇の取得しやすさなど、実際に働く上で気になるリアルな情報を教えてもらえることがあります。

特に「正当に評価されたい」という悩みを持っている場合、その会社の評価制度が実際にどのように運用されているかといった情報は非常に重要です。エージェントは企業の人事担当者と直接やり取りをしているため、こうした深い情報を把握していることが多いのです。入社後のミスマッチを防ぐためにも、エージェントが持っている情報は積極的に活用しましょう。

Zキャリアのエージェントに相談してみよう

バックオフィスの仕事で悩んでいるなら、一人で抱え込まずにZキャリアのエージェントに相談してみませんか。Zキャリアは、特に若年層の転職サポートを得意としており、未経験からのキャリアチェンジや、これからのキャリアプランに悩む方に寄り添ったアドバイスを提供しています。

今の会社に残るべきか、転職すべきか、どんな仕事が向いているのか、どんな会社なら悩みを解決できるのか。キャリアのプロであるエージェントが、あなたの話をじっくりと聞き、一緒に最適な道を探すお手伝いをします。相談したからといって、必ず転職する必要はありません。まずは自分の気持ちを整理するつもりで、気軽に話してみてください。