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接客業の志望動機の書き方を解説！12業界の例文も紹介

接客業の志望動機の書き方を解説！12業界の例文も紹介

公開 2025/09/21

Zキャリア編集部

Zキャリア編集部は、初めて就職・転職する方々へ、就職活動に役立つ情報を発信しています。具体的な職種や業界に特化した情報提供を心がけ、将来のキャリアを考える上で参考になるような内容をお届けしています。

目次

接客業の志望動機で悩んでいませんか？本記事では、採用担当者に響く志望動機の作り方を徹底解説。自己PRとの違いから、通過率が上がる書き方のコツ、具体的な構成まで網羅的にご紹介します。飲食店やアパレルなど12業界の例文も掲載しているので、あなたに合った志望動機がきっと見つかります。

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接客業の志望動機の作り方を徹底解説します

志望動機と混乱しやすい自己PRの違いも解説

志望動機と自己PRの違いを正しく理解していますか？志望動機は「なぜこの会社か」という熱意、自己PRは「自分の強み」を伝えるものです。本記事では両者の役割を明確にし、何を伝えるべきかを整理。あなたの魅力が最大限伝わる応募書類作りをサポートします。

通過率が上がる志望動機の書き方を解説

書類選考で落ちてしまう原因は、書き方にあるかもしれません。採用担当者の心を掴むには、構成が重要です。この記事では、結論から伝える構成や、企業研究を反映させる方法、具体的なエピソードの盛り込み方など、通過率が上がる実践的なコツを解説します。

志望動機の例文も業界別に紹介

「ありきたりな内容になってしまう」という方へ。飲食店やアパレル、ホテルなど12の業界別に豊富な志望動機の例文をご用意しました。経験者・未経験者それぞれの視点から作成しており、あなたの状況に合わせて具体的で説得力のある文章を作るヒントが見つかります。

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そもそも志望動機とは？

「なぜ数ある企業の中で、その企業を志望するのか」という理由を説明するもの

志望動機とは、数多くの企業の中から「なぜ、その企業でなければならないのか」を具体的に説明するためのものです。採用担当者は、応募者が自社のことをどれだけ理解し、強い入社意欲を持っているかを知りたいと考えています。そのため、「給与が高いから」「家から近いから」といった個人的な都合だけでなく、その企業の理念や事業内容、商品・サービス、社風などに共感した点を挙げることが重要です。同業他社と比較した上で、その企業ならではの魅力を語ることで、あなたの熱意と本気度が伝わり、「この人と一緒に働きたい」と思わせるきっかけになります。企業研究を深く行い、自分だけの志望理由を見つけ出しましょう。

志望動機とは、単なる入社希望の理由ではなく入社への熱意と貢献意欲をアピールするためのプレゼンだと考える

志望動機は、単に「入社したい」という気持ちを伝えるだけのものではありません。それは、自分自身を深く知る「自己分析」と、応募先企業を徹底的に調べる「企業研究」という2つの準備の上に成り立つ、戦略的な自己プレゼンテーションです。まずは自己分析を通じて、自分の価値観、強み、やりたいことを明確にします。次に応募先企業の事業内容や理念、求める人物像を深く理解します。そして、その二つを重ね合わせ、「自分のこの強みが、貴社のこの部分でこのように活かせる」という接点を見つけ出すのです。この接点を論理的に説明し、入社への熱意と貢献への意欲を示すことで、説得力のある志望動機が完成します。

自己PRはどの会社にも同じことを伝えられるが、志望動機は企業別に作成しなくてはならない

自己PRと志望動機の最も大きな違いは、その「汎用性」にあります。自己PRは、あなたのスキルや経験、人柄といった「あなた自身」に関するアピールです。そのため、基本的にはどの企業に応募する場合でも、同じ内容を伝えることが可能です。一方で、志望動機は「あなた」と「応募先企業」との関係性を示すものです。「なぜ他の会社ではなく、この会社なのか」を説明する必要があるため、応募する一社一社に合わせて内容をカスタマイズしなくてはなりません。その企業の理念や事業にどう共感し、自分の経験をどう活かせるのかを具体的に語ることで、初めて採用担当者に響く志望動機となるのです。

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一般的な志望動機3段構成

1.数ある企業の中でなぜ応募した企業を志望するのかを簡潔に述べる

志望動機の冒頭では、まず結論から述べることが鉄則です。「私が貴社を志望する理由は、〇〇という企業理念に深く共感したからです」というように、なぜその企業に惹かれたのかを単刀直入に伝えましょう。最初に結論を示すことで、採用担当者はあなたが最も伝えたいことを瞬時に理解でき、その後の話に集中しやすくなります。この部分は、いわば志望動機全体の「予告編」です。ここで採用担当者の興味を引きつけることができれば、続く具体的なエピソードや自己PRもスムーズに頭に入ってきます。曖昧な表現は避け、明確かつ簡潔に、あなたの熱意の核心を伝えることを意識してください。

2.志望するようになったきっかけやエピソードを述べる

冒頭で述べた志望理由に説得力を持たせるために、次に具体的なきっかけやエピソードを語ります。単に「企業理念に共感した」と述べるだけでなく、なぜそう思うようになったのか、あなたの原体験を交えて説明しましょう。例えば、「以前、貴社の店舗を利用した際に、スタッフの方の〇〇という対応に感動し、私もお客様にそのような価値を提供したいと強く思いました」といった具体的なエピソードは、あなたの言葉に真実味と独自性を与えます。ありきたりな言葉の羅列ではなく、あなただけが語れるストーリーを盛り込むことで、採用担当者の記憶に残り、志望度の高さを効果的にアピールすることができます。

3.入社後の意気込みやどう活躍するかを伝える

志望動機の締めくくりとして、入社後に自分がどのように会社に貢献できるのか、その意気込みを具体的に伝えます。これまでの経験や培ってきたスキルをどのように活かし、企業の成長や課題解決に貢献したいのかを明確に述べましょう。「前職で培った〇〇のスキルを活かし、貴社の△△という事業分野で売上向上に貢献したいです」といったように、具体的なビジョンを示すことが重要です。これにより、採用担当者はあなたが自社で活躍する姿を具体的にイメージすることができます。単なる希望を語るだけでなく、企業に利益をもたらす人材であることをアピールし、採用するメリットを力強く伝えましょう。

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応募先企業を志望した理由の考え方

事業・商品・サービスから考える

企業の事業内容や提供している商品、サービスに焦点を当てるのは、志望理由を考える上で最も基本的なアプローチです。まずは、その企業のどのような事業に将来性を感じるのか、あるいはどの商品・サービスのファンであり、その魅力はどこにあるのかを深掘りしてみましょう。例えば、「貴社の〇〇というサービスは、社会的課題である△△を解決する可能性を秘めており、その一員として普及に貢献したい」といった形です。単に「好きだから」で終わらせず、その魅力の源泉や社会的価値まで分析し、自分の言葉で語ることで、企業への深い理解と熱意を示すことができます。

企業理念や企業文化から考える

企業の「在り方」や「価値観」に共感するというアプローチも、非常に強力な志望理由になります。企業のウェブサイトで「経営理念」や「ビジョン」、「行動指針」などを確認し、その中で自身の価値観や仕事観と合致する部分を見つけましょう。例えば、「『挑戦を歓迎する』という貴社の文化は、常に新しいスキル習得に意欲的な私の姿勢と合致しており、最も成長できる環境だと確信しました」と伝えることができます。自分の内面と企業の理念を結びつけることで、単なる憧れではなく、長期的に貢献できる人材であることをアピールでき、採用担当者に深い共感を抱かせることが可能です。

キャリアや成長環境から考える

自身のキャリアプランと、企業が提供する成長環境を結びつけて志望理由を考える方法もあります。その企業で働くことを通じて、どのような専門性を身につけ、将来的にはどのようなプロフェッショナルになりたいのかを具体的に描きましょう。そして、その実現のために、なぜこの企業が最適なのかを説明します。例えば、「貴社が導入している〇〇という研修制度や、若手にも裁量権を与える風土に魅力を感じました。ここで専門性を高め、将来的にはプロジェクトリーダーとしてチームを牽引したいです」といった形です。明確なキャリアビジョンは、あなたの学習意欲や向上心の高さを証明し、将来性のある人材として評価されるでしょう。

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志望したきっかけやエピソードの考え方

商品やサービスとの接点から考える

志望動機に説得力を持たせる最も効果的な方法の一つが、応募先企業の商品やサービスを実際に利用した経験を語ることです。単に「〇〇という商品が好きです」と言うだけでなく、「〇〇を使ったことで、私の生活がこのように豊かになった」や「他社製品と比較して、〇〇のこの点に感動した」など、具体的な体験談を交えて話しましょう。その商品やサービスが、あなたの価値観や生活にどのような影響を与えたのかを語ることで、志望理由にリアリティと熱がこもります。消費者として感じたリアルな感動は、何より雄弁にあなたの企業への愛情を物語り、採用担当者の心を動かす力を持っています。

企業との接点から考える

商品やサービス以外にも、企業との思わぬ接点がきっかけになることもあります。例えば、店舗を訪れた際のスタッフの素晴らしい対応、企業のトップがメディアで語っていた言葉への感銘、あるいは知人がその企業で生き生きと働いている姿を見た経験などです。これらの直接的・間接的な体験を通じて、企業の「人」や「雰囲気」に魅力を感じたエピソードは、志望動機に深みを与えます。「貴社の〇〇店のスタッフの方の心遣いに感動し、私もこのような温かいサービスを提供できる一員になりたいと思いました」といった具体的なエピソードは、あなたの人間性や価値観を伝え、企業文化への適合性をアピールする上で非常に有効です。

仕事内容や職種との接点から考える

自身のスキルや経験、興味が、応募する仕事内容や職種とどのように結びついているかを語ることも重要です。これまでの経験で培った能力が、その仕事でどのように活かせるのか、また、その仕事を通じて今後どのように成長していきたいのかを具体的に説明しましょう。例えば、「前職の営業で培ったヒアリング能力は、お客様一人ひとりに寄り添った提案が求められる貴社の販売職でこそ最大限に発揮できると考えました」といった形です。自分のキャリアと、応募する仕事内容との間に明確な繋がりを示すことで、即戦力として貢献できる可能性と、仕事に対する高い意欲の両方をアピールすることができます。

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入社後の意気込みやどのように活躍するかの考え方

自分の強みを確認する

入社後の活躍を具体的に語るためには、まず自分自身の強みを正確に把握することが不可欠です。これまでの職務経歴やアルバイト経験、学業やサークル活動などを振り返り、自分が得意とすること、人から褒められたこと、成果を出した経験などをリストアップしてみましょう。「コミュニケーション能力」や「課題解決能力」といった抽象的な言葉だけでなく、「初対面の人とでもすぐに打ち解けられる」「複雑な情報を整理し、分かりやすく説明できる」など、具体的な行動レベルで言語化することがポイントです。自分の武器を明確にすることで、企業のどの場面でその力を発揮できるのかを、自信を持ってアピールできるようになります。

企業の求めるものを理解する

自分の強みをアピールするだけでは、一方的な自己満足に終わってしまう可能性があります。重要なのは、その強みが企業の求めているものと合致しているかという視点です。企業の採用ページや求人情報、経営者のインタビュー記事などを読み込み、どのようなスキルや資質を持った人材を求めているのかを徹底的に分析しましょう。例えば、企業が「チームワークを重視する」と掲げているのであれば、自分の「協調性」や「サポート力」といった強みをアピールするのが効果的です。企業のニーズを的確に理解し、それに応える形で自分の貢献ビジョンを語ることで、採用担当者に「この人は自社にフィットする人材だ」と確信させることができます。

短期的・中期的なビジョンを立てる

入社後の活躍について語る際は、単に「頑張ります」という精神論だけでなく、具体的な目標や計画を示すことが重要です。入社後1年程度の「短期的ビジョン」と、3〜5年程度の「中期的ビジョン」を描いてみましょう。短期的には、「一日も早く業務を覚え、〇〇の資格を取得してチームの戦力になります」といった具体的な目標を掲げます。中期的には、「これまでの経験と入社後に得た知識を融合させ、後輩の育成や業務改善の提案ができるような存在になりたいです」といった、より視野の広い貢献の形を示します。こうした段階的なビジョンは、あなたの計画性と長期的な貢献意欲の表れとして、高く評価されるでしょう。

入社後の意気込みの中に長所を盛り込もう

入社後の意気込みを語る際は、自己PRで伝えた自分の長所を再び盛り込むと、アピールに一貫性と説得力が生まれます。例えば、長所として「粘り強い課題解決能力」を挙げたのであれば、「入社後は、困難な課題に直面しても諦めずに解決策を探し続けるという私の長所を活かし、粘り強く店舗の売上目標達成に貢献したいです」といった形で締めくくることができます。これにより、単なる意気込みだけでなく、「この長所があるからこそ、このような活躍が期待できる」という論理的な繋がりが生まれ、あなたの自己評価が客観的な事実に基づいていることを採用担当者に印象付けることができます。

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接客業でアピールすべき長所

コミュニケーション能力

接客業において、コミュニケーション能力は最も基本的ながら、最も重要なスキルです。これは単に話が上手いということではありません。お客様が話しやすいような雰囲気を作り出す力、相手の言葉の意図を正確に汲み取る力、そして自分の考えを分かりやすく伝える力の総称です。特に、初対面のお客様ともすぐに打ち解けられる明るさや、相手の年齢や状況に合わせた言葉遣いができる柔軟性は高く評価されます。具体的なエピソードとして、会話を通じてお客様の隠れたニーズを引き出し、感謝された経験などを盛り込むと、あなたのコミュニケーション能力の高さがより具体的に伝わるでしょう。

傾聴力

傾聴力は、コミュニケーション能力の中でも特に「聞く」能力に特化したスキルです。お客様が本当に求めていることを理解するためには、まず相手の話に真摯に耳を傾け、その言葉の裏にある感情や要望を正確に受け止めることが不可欠です。ただ黙って聞くだけでなく、適切な相槌を打ったり、時折質問を投げかけたりすることで、「あなたの話を真剣に聞いています」という姿勢を示すことが大切です。お客様が「この人なら安心して相談できる」と感じるような信頼関係を築く上で、傾聴力は欠かせない要素です。クレーム対応など、困難な状況でこそ、この能力は真価を発揮します。

観察力

優れた接客は、お客様の言葉にならないサインを読み取る観察力から生まれます。店内をキョロキョロしているお客様は何かを探しているのかもしれませんし、商品を手に取って眉をひそめているお客様は何か疑問を抱いているのかもしれません。こうしたお客様の些細な表情や仕草の変化にいち早く気づき、適切なタイミングで「何かお探しですか？」と声をかけることができる能力は、顧客満足度を大きく左右します。言葉を発する前のお客様のニーズを先回りして察知し、行動に移せる観察力は、マニュアル通りの接客から一歩進んだ「おもてなし」を実現するための重要なスキルです。

提案力

お客様のニーズを理解した上で、その期待を超える選択肢を示すのが提案力です。お客様が漠然と抱いているイメージを具体的な商品やサービスに結びつけたり、お客様自身も気づいていなかったような新たな可能性を提示したりする能力が求められます。例えば、洋服を探しているお客様に対して、ただ言われたものを持ってくるだけでなく、「こちらのトップスには、こちらのボトムスも合いますよ」とコーディネートを提案するような場面で発揮されます。お客様の課題を解決し、より良い選択へと導く提案力は、単なる「販売員」ではなく、信頼できる「アドバイザー」としての価値を高めます。

忍耐強さ

接客業では、時には理不尽な要求をされるお客様や、クレーム対応など、精神的な負担がかかる場面も少なくありません。そのような状況でも感情的にならず、冷静かつ誠実に対応を続けられる忍耐強さは、プロフェッショナルとして必須の資質です。また、一日中立ち仕事であったり、混雑時に迅速な対応を求められたりと、体力的な負担も大きい仕事です。困難な状況でも投げ出さずに最後まで責任を持ってやり遂げる力、そして安定したパフォーマンスを維持し続ける精神的・肉体的な強さは、周囲からの信頼を得て、長く活躍していくために不可欠な長所と言えるでしょう。

体力

接客業、特に店舗での販売職などは、一日中立ちっぱなしであることや、重い商品を運んだり、広い店内を歩き回ったりすることが日常的に求められる仕事です。そのため、基本的な体力は質の高いサービスを安定して提供するための大前提となります。常に笑顔でハキハキとした対応を続けるためにも、体力的な余裕は精神的な余裕に直結します。特に、繁忙期や長時間のシフトでもパフォーマンスが落ちない持久力や、健康管理を徹底し、簡単に体調を崩さない自己管理能力も、体力の一部として高く評価されます。継続的に安定して勤務できるという信頼感を与える上で、体力は重要なアピールポイントです。

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【例文】業界・職種別

飲食店

お客様一人ひとりに合わせたおもてなしを追求し、食事の時間を特別な体験に変えるという貴社の理念に深く共感しました。 以前、私の記念日のお祝いで貴店を利用した際、スタッフの方が私の些細な会話から好みを察し、おすすめのメニューを提案してくださいました。その心温まる接客に深く感動し、私も人を幸せにする食の空間を提供したいと強く思いました。 前職のカフェで培った観察力とヒアリング力を活かし、お客様の隠れたニーズを汲み取って最高の時間を提供したいです。そして、お客様一人ひとりに「また来たい」と思っていただけるような接客をすることで、リピーター獲得に貢献いたします。

食品販売

産地や製法にこだわり、食の安全と本物の味をお客様に届けるという、貴社の真摯な姿勢に強く惹かれました。 以前、知人への贈り物を選ぶために貴店を訪れた際、スタッフの方が商品の背景にある生産者の想いまで丁寧に説明してくださり、ただ物を売るのではなく、食文化そのものを伝えているのだと感じました。この体験から、私もその一員になりたいと思いました。 食品衛生に関する知識を活かし、安全管理に貢献するとともに、持ち前のコミュニケーション能力でお客様との会話を楽しみながら商品の魅力を伝えていきたいです。そして、お客様の食卓がより豊かになるお手伝いをすることで、売上向上に尽力します。

雑貨・インテリア

「日々の暮らしに、心ときめく彩りを」というコンセプトを掲げ、単なるモノではなく、豊かなライフスタイルそのものを提案する貴社で働きたいと強く思いました。 貴社の店舗は訪れるたびに新しい発見があり、スタッフの方の豊富な商品知識と丁寧な提案にいつも感心していました。特に、私の曖昧なイメージを的確に汲み取り、生活が楽しくなるような商品を提案してくださった経験が心に残っています。 持ち前の空間把握能力とお客様のニーズを察する観察力を活かし、お客様一人ひとりの理想のライフスタイルを実現するお手伝いをしたいです。お客様に寄り添った提案で、貴社のファンを増やしていくことに貢献したいと考えております。

家電量販店

最新技術をお客様の生活を豊かにするソリューションとして提案することに力を入れる貴社の先進性に魅力を感じました。 以前、祖母のスマートフォンの購入で貴店を訪れた際、専門用語を使わずに根気強く、そして楽しそうに説明してくださる店員の方の姿が印象的でした。おかげで祖母は安心して購入でき、デジタル技術が人を繋ぐ温かいツールなのだと実感しました。 常に新しい製品情報を学び続ける探求心と、複雑なことも分かりやすく説明する力を活かし、お客様に最適な一台を提案したいです。デジタルが苦手な方にもその利便性と楽しさを伝え、貴社のファンを増やしていきたいです。

携帯電話ショップ

地域に密着し、高齢者向けのスマホ教室を開催するなど、全てのお客様に寄り添い、情報格差をなくそうとする貴社の社会貢献性の高い姿勢に共感しました。 私の祖父が貴社のスマホ教室に参加し、楽しそうに使い方を覚え、今では家族とのビデオ通話を楽しんでいます。その姿を見て、私も人の生活を豊かにし、繋がりを支える仕事がしたいと強く思うようになりました。 多様化する料金プランやサービスを正確に把握し、お客様の利用状況に合わせた最適な提案を行うことで、お客様の満足度向上と信頼獲得に貢献したいです。特に、ご年配のお客様にも安心して頼っていただけるような、丁寧な接客を心がけます。

書店/CD・DVDショップ

独自の選書センスで、まだ見ぬ素晴らしい作品とお客様との出会いの場を創出している貴社のこだわりに魅力を感じました。 学生時代、進路に悩んでいた際に貴店の〇〇コーナーで偶然手に取った一冊の本が、私の人生の指針となりました。このように、人の価値観に影響を与えるほどの力を持つ「文化の発信地」で、今度は私が誰かのきっかけを作りたいと思っています。 ジャンルを問わない幅広い知識と好奇心を活かし、お客様との会話の中から新たな興味を引き出し、作品との素敵な出会いを演出したいです。私の提案がきっかけで、お客様の世界が広がるような、そんな書店員を目指し、店舗の活性化に貢献します。

カラオケ店員

誰もが気軽に楽しめるエンターテイメント空間を提供するため、清潔で快適な環境づくりと、明るく迅速な接客を徹底する貴社の運営方針に惹かれました。 友人との集まりで貴店を利用した際、混雑しているにも関わらず、スタッフの方が常に笑顔でテキパキと対応してくださったおかげで、非常に楽しい時間を過ごすことができました。私も、お客様の楽しい思い出作りをサポートしたいと思いました。 忙しい時間帯でも笑顔を絶やさず、周囲に気を配りながら効率的に業務をこなす対応力には自信があります。お客様に最高の余暇を提供し、「次もまたここに来よう」と思っていただけるような店舗作りに貢献したいです。

映画館スタッフ

最高の映像と音響設備を整え、お客様に非日常的な感動体験を提供することに情熱を注ぐ貴社の一員になりたいと思いました。 貴社の〇〇シアターで鑑賞した映画の迫力と臨場感は、今でも忘れられません。日常を忘れさせてくれる特別な空間を守り、この感動体験を支える側になりたいと、その時に強く感じました。 混雑時にも冷静かつ丁寧に対応できる落ち着きと、お客様の安全を第一に考える責任感を活かし、快適で安全な鑑賞環境の提供に貢献します。お客様が映画の世界に没頭できるよう、最高の思い出作りを裏方として支えていきたいです。

美容部員

お客様一人ひとりの肌の悩みに真摯に向き合い、その方本来の美しさを引き出すという貴社のカウンセリング理念に深く共感いたしました。 長年肌荒れに悩んでいた際、貴社のカウンターでBAの方に親身に相談に乗っていただき、自分に合うスキンケアとメイク方法を教えていただきました。おかげで肌に自信が持て、気持ちまで前向きになれた経験から、この仕事に憧れを抱きました。 前職で培った傾聴力と提案力を活かし、お客様との信頼関係を丁寧に築きながら、その方の魅力を最大限に引き出すお手伝いをしたいです。お客様の「なりたい自分」を叶えることで、貴社のブランド価値向上に貢献します。

アパレル店員

トレンドを追いすぎず、着る人の個性を引き出し、長く愛用できる普遍的なデザインを追求する貴社のブランドコンセプトに強く惹かれています。 貴社の洋服は、身につけるだけで自分に自信が持てるような不思議な力があると感じています。この服が持つ魅力を、今度は私が販売員として、自身の言葉とスタイリングで多くのお客様に伝えていきたいと思いました。 お客様との会話を楽しみながら、その方のライフスタイルや価値観にまで寄り添ったトータルコーディネートを提案したいです。私の強みである色彩感覚と丁寧なヒアリング力を活かし、お客様にとって「運命の一着」を見つけるお手伝いをすることで、売上目標の達成に貢献します。

ホテル・旅館

画一的なサービスではなく、その土地ならではの文化と歴史を尊重した、温かいおもてなしを提供する貴社の姿勢に深く感銘を受けました。 以前、家族旅行で貴館に宿泊した際、スタッフ皆様の細やかな心遣いと自然な笑顔に、心から癒された経験があります。私も、お客様にとって忘れられない思い出となるような、感動的な時間を提供する側になりたいと強く思いました。 語学力を活かし、海外からのお客様にも安心して快適に滞在していただけるよう努めます。また、お客様の表情や仕草からニーズを先読みし、期待を超えるサービスを提供することで、貴館のファンを一人でも多く増やしていきたいです。

ブライダル

お二人の想いを何よりも大切にし、マニュアル通りではない、世界に一つだけのオーダーメイドウェディングを創り上げるという貴社のスタイルに強く惹かれました。 友人の結婚式が貴社で行われ、担当プランナーの方が新郎新婦に常に寄り添い、二人の夢を形にしていくプロフェッショナルな仕事ぶりに心から感動しました。人生最良の日を創り上げる仕事の素晴らしさを実感し、この道に進みたいと決意しました。 お客様の夢や想いを丁寧に引き出す傾聴力と、数多くの関係者をまとめ、一つの目標に向かわせる調整力には自信があります。お二人の人生最良の日を最高の形で実現するために、全身全霊でサポートし、感動の瞬間を創り上げていきたいです。

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