訪問型の顧客サポートとして、当社が独自に開発・提供している土木積算ソフトや建設向けソフトウェアを利用されているお客様先を訪問します。セットアップや操作指導、保守サポートなどをしていただきます。
具体的には、営業職が販売したシステムの納品(セットアップ作業)や操作説明、契約後の導入支援、保守サポートなどが中心です。
豊富な製品知識だけではなく、お客様へ操作を説明する力が必要となる業務です。お客様と、さらなる信頼を築く「橋渡し役」となる大事な職種です。
また、お客様から寄せられるご要望や製品改善のアイデアを社内の開発部門へ共有し、さらなる品質向上にも携わっていただきます。
当社は「お客様の目的達成に貢献すること」を最重要視しており、サポート業務は会社の成長を支える大切な役割です。
将来的には、単なるITサポートにとどまらず、土木積算のノウハウを習得し、お客様の事業成長と売上向上を支える存在として活躍していただきたいと考えています。
【当社の商品について】
土木積算のスタンダードシステム「ATLUS」シリーズや、現場の安全管理をトータルサポートする労働安全衛生支援システム「Saviour」シリーズなどを取り扱います。
いずれも非常に高い市場シェアを誇っており、既存顧客の買い替え(グレードアップ)や他社からの乗り換え等の引き合いも多数あります。
当社の商品はお客様の売上増加や仕事の効率化に直結する商品です。
お客様から大変喜ばれ、やりがいを感じられます。
【入社後の動き】
シェア拡大の余地がある市場で着実に成長して頂けるように、会社としても採用させて頂いた方を長期的に支援していきたいと考えております。
入社後は、充実したOff-JTやOJTを通じて商品知識や業界知識をしっかりと学んでいただきます。
特に未経験の方も安心してスタートできるよう、手厚いサポート体制を整えています。
研修期間は半年から1年を目安にしており、先輩社員の同行をしながらじっくりと力をつけていただきます。
もちろん先輩社員がしっかりとフォローしますので、失敗を恐れず、チャレンジしていきましょう。
【入社後のキャリアプラン例】
・1年目: 仕事を任せられるようになるまで、先輩社員と一緒にまわり、サポート職としての基礎知識・スキルを磨いていただきます。
・3年後: サポート職として一人前に
・6年後: 営業所内のサポート職のリーダー、後輩の育成も担当
・10年後: 広域エリア内のサポートの体制構築に積極的にかかわる立場に もしくは営業職へコンバート
※サポートから営業になられた方は成功しやすい特徴があります!