【仙台】◎働き方(週休3日）◎研修制度充実◎服装/髪/ネイル自由｜民泊サイトの運営管理（SV職）

【このポジションの魅力・働くメリット】 ＊「週休3日」でプライベートもキャリアも両立！ ・【9:00～21:00（実働10時間・休憩2時間）×週4日勤務】のスタイル。 ・毎週3日がお休み（年間休日150日以上）になるため、リフレッシュの時間をしっかり確保しながら、高いパフォーマンスを発揮できます。 ・シフトやチーム運営は複数の管理者で管理しているため、自分が休みの日の引き継ぎやフォロー体制も万全。 休日もしっかり心と体を休めることができます。 ＊「マネジメント経験」を深め、自身の市場価値を高める ・最初のオペレーター研修を経て、早期から裁量を持ってSV業務に挑戦できます。 ・メンバーの育成や数値管理、業務効率化の推進など、どの業界でも重宝される ・「本質的なマネジメントスキル」を一から体系的に身につけ、リーダーとして一段上のキャリアへステップアップできる環境です。 【ポジション概要】 大手民泊予約サイトにおける、カスタマーサポート（CS）チームの運営・管理（SV業務）をお任せします。 これまでのマネジメント経験を活かし、国内外の「宿泊者様」や「ホスト（宿泊施設）様」の満足度を最大化させるチームづくりを主導していただきます。 ★入社後の流れ 最初の1ヶ月は社内研修を受け、まずはオペレーターとして実務・サービス内容を習得します。その後、メンバーのシフト管理やサポートなどのマネジメントを始め、徐々にクライアント対応（報告・エスカレーション）へステップアップ。上長がしっかり並走するので、業界未経験の方もご安心ください！ 【具体的な業務内容】 ■チームマネジメント ・メンバーの勤怠・シフト管理 ・業務の進捗管理、リアルタイムのサポート（質問対応・トラブル対応） ・メンバーの育成・研修、対応品質の向上サポート ■クライアント対応・数値管理 ・クライアントへの週次・月次報告（上長がサポートします） ・チームの数値管理（対応スピード、生産性、顧客満足度） ・業務フローの改善（効率向上のためのアイディア立案・実行 【英語の使用シーンについて】 グローバルなサービスのため英語での対応が発生しますが、業務の約80％はメール対応です。※今回SV職の採用のため、基本的に英語でのメール・電話対応はオペレーションが対応いたしますが、トラブルやクレーム対応の際に相談を受けたり代理で対応することがあります。 ■英語メール対応 テンプレート（定型文）の活用はもちろん、翻訳ツール等も活用しながら回答を作成します。 ■英語電話対応（月に10本前後と少なめ！） 用意されたスクリプト（台本）に沿って、氏名や予約番号など必要事項をヒアリングし、決まったルール通りに回答します。複雑な質問を受けた場合は、無理にその場で答えず「メールでの回答」へ誘導して終話してOKです。 ※欧米などのネイティブ圏からの入電は少なく、アジア圏の利用者様からの入電が中心です。 【入社後のステップ】 ＊ 入社1ヶ月（研修後）～3ヶ月の業務 ・メンバーの勤怠・シフト管理（アルバイトのスケジュール調整） ・業務の進捗管理・品質改善（対応スピードや顧客満足度の向上） ・メンバーの質問対応・サポート（業務上の疑問やトラブルに対処） ・メンバーの育成（業務研修、対応品質の向上サポート） ・クライアント対応（週次・月次の報告、エスカレーション対応）※上長と一緒に対応 ＊入社3ヶ月目～半年の業務 ・数値管理（生産性、顧客満足度、対応品質のモニタリング） ・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行

・月給27万5000円～35万7700円　 　固定残業20時間/月を含む （内訳：基本給23万7840円 ～30万9360円 /固定残業手当3万7160円～4万8340円） ・年収：330万円～429万2400円

正社員

9:00～21:00（1日の労働時間10時間・休憩120分） ・週の平均労働時間40時間以下 ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。

平均残業時間：16.5時間/月 ※正社員の全部署平均

・給与改定：有り（年2回　4月/10月）※評価に応じる ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可（条件あり） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ・表彰制度 ・部活制度 ・保養施設 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策（無料相談室など） ・加入保険：健康保険、介護保険（40 歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

173日

・土日祝を含むシフト制（希望休は柔軟に対応可能） ・週4勤務 ・年間休日173日（2026年カレンダー） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与（試用期間中は3日まで使用可能）〜勤続年数に応じて最大20日） ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇

3ヶ月（試用期間中の賃金変更等はなし）

喫煙スペースあり