埼玉県：【コールセンター管理スタッフ（浦和／正社員）】未経験歓迎★完全週休2日制

当社はコールセンター・BPO委託企業です。 コールセンター管理スタッフを増員募集します！ 業種・社会人経験、ブランク、前職の雇用形態、学歴、転職回数は問いません。 アパレルスタッフ・居酒屋の店員・セラピストといった様々な経歴を持つ先輩社員が多数活躍中です。 【仕事内容】 お客様からの電話対応・データ作成・シフト作成・コミュニケーターのサポート、委託先企業との商談などをお任せします。 【具体的には】 ・コミュニケーターがスムーズに電話対応できるよう研修をしたり、お客様企業との運用調整を実施。 ・1人ひとりのシフト希望を確認し、シフト表の作成や確認。 ・実際にお客様（エンドユーザー）からの電話に対応することもあります。 「困っている人の役に立ちたい」「コミュニケーターをサポートする仕事がしたい」と思っている方にピッタリです。 【1日の流れ（例）】 09:00　出社・当日出勤者を確認 ▼ 09:15　業務引継ぎ、朝礼、オペレーションフォローなど　 ▼ 12:00　休憩（1時間） ▼ 13:00　入電状況を確認しながら、研修や社内業務を実施 ▼ 17:00　引継ぎ、日報提出 ▼ 18:00　退社 【実際にコミュニケーターが行う電話対応ってどんな内容？】 浦和センターでは主に住戸業務（お住まいのお困り相談窓口）や新電力業務やお客様相談室などがあり、配属する部署によって業務が異なってきます。 どの部署でもコールセンター業務なので、基本を習得し、マニュアルに沿った案内が出来るように研修を実施していきます。 ＜トーク例＞ ・「トイレの水が流れない」「鍵を失くした」という住まいに関する受付対応窓口。 ・「電気を契約（解約）したい」「料金をシュミレーションしたい」など電気契約に関わる問い合わせ窓口。 ・「○○というお菓子はどこで買えるの？」といったお客様相談窓口。 【入社後の流れ】 ▼入社日 　手続き関係と初期研修（座学） ▼～3ヶ月 　お客様（エンドユーザー）からの電話に対応 　管理する立場の前に実際に電話を取る業務から習得していきます ▼～6ヶ月 　管理者業務の習得開始 　電話対応に慣れたら、コミュニケーターのフォローや研修を担当しつつ、 　徐々にデータ作成や定例会資料の作成、定例会の参加など、 　管理者業務を習得していただきます ▼～1年 　請求対応や契約関係などを習得しつつ、 　取引先企業との打ち合わせにも参加していただきます 【一人ひとりの成長に合わせて目標を設定します】 受電→管理者業務→営業が基本的なステップアップですが、 一人ひとりの成長スピードと要望に合わせて目標を設定しています。 個別面談も3ヶ月毎（希望者は1ヶ月毎）に実施しているので、 不安を取り除きやすい環境です。

【先輩社員の声】 企業には「法務部」や「人事部」、「情報システム部」と部署が分かれていると思いますが、この会社は細かく部署が分かれていません。 電話業務はもちろんですが、人事に関することや契約に関わることなど、企業を運営する基本的なことを覚えることができます。 覚える量はたくさんあるので大変なことでもありますが、他社では学べないくらいの知識や経験が身に付きますし、とにかく成長できます！！ 好奇心とやる気さえあれば、色々挑戦させてもらえるので成長したい人にはピッタリです。 私自身、コミュニケーター・契約社員・正社員・センター長とステップアップしているので、自分自身の成長をとても実感しています。 これから入社される方にも、仕事を通じて「人間的に成長できた」と実感してほしいと願っています。 【働きやすさ】 お休みはシフト制ですが、希望の休みがある場合は相談ができ、自分の予定を立てやすいのが魅力です。 旅行やライブなどプライベートを充実させることができます♪ また長期休暇を推奨しており、1年に1回社歴に関わらず9連休取得できます！

想定年収：320万～ 月給：23万3000円～ 【月給の内訳】 ・基本給：21万円7000円 ・固定残業代：月9.5時間分、1万6000円（超過分は別途支給） 　※固定残業代は「業務手当」の名目で支給されます ・昇給年1回（4月） 　※ただし実績による ・賞与年2回（6月・12月） 　※ただし実績による

正社員

9：00～23：00のシフト制 所定労働時間：8時間＋休憩1時間 週休二日制

時短勤務の場合、勤務時間や日数に応じて給与が変更となります。

あり　※平均残業：月10時間程度

社会保険完備 交通費（月2万円まで）※2万円以上～4万円までは超過分を会社側と折半 昇給年1回（4月） 賞与年2回（6月・12月） 定期健康診断 資格取得支援制度あり 休憩スペースあり 仮眠用ベッドあり パソコン貸与 オフィス内禁煙 個人ロッカー 加湿器・空気清浄機設置

124日

・完全週休2日制（シフト制） 　※希望者に限り固定曜日休みの導入を検討しています 　※平日も休めるので、休日を有効に活用できます！！ ・バケーション休暇：3ヶ月に5日間付与　年間最大20日 ・有給休暇：法廷日数に基づいて付与（10日～勤続年数に応じて最大20日） ・慶弔休暇 ・産前産後休暇（取得実績あり） 　※取得後に復帰している社員もいます。女性管理職も活躍中！ ・育児休暇 ・特別休暇 など

6ヶ月間 ※試用期間中の給与、待遇に差はなし

禁煙屋内喫煙可（B1階）