【未経験OK 東京】ITヘルプデスク～残業ほぼ無し・昇給/賞与あり・転勤なし～

コンビニやスーパー、飲食店などで使われているPOSレジシステムの不具合や操作に関するお問い合わせに対応します。「レジ画面が固まった」「釣銭機からお金が出てこない」など、店舗の困りごとを電話やリモート操作でサポートするお仕事です。 対応マニュアルやQ&Aツールが整備されており、先輩社員のサポートも受けられるため、IT業界未経験の方でも安心してスタートできます。 ▶主な業務内容 ・お客様（店舗担当者）からの電話問い合わせ対応（受電メイン） ・POSレジやタブレット端末など、IT機器・システムのトラブル内容をヒアリング ・ツールを用いた動作確認や復旧対応 ・修理が必要な場合は、フィールドエンジニアの訪問手配 ▶問い合わせ例 ・「クレジットカード決済が通らなくなった」 ・「POS画面にエラーメッセージが出て操作できない」 ・「レジと自動釣銭機の連携が切れてしまった」 【入社後のステップ】 ▶︎入社〜2週間｜座学研修 ・社会人経験がない方でも無理なく学べる研修カリキュラムです ・ビジネスマナーやPCスキル、メンタルケアなど、基礎から丁寧にレクチャーします ▶︎入社2週間~半年｜先輩社員によるOJT ・配属後は、先輩社員と2名体制で業務を進めていきます ・最初は先輩の対応を「横で見て学ぶ」スタイルからスタート 　　　↓ ・少しずつ、簡単なやりとりから実践し、慣れてきたら徐々に一人での対応にも挑戦 ・先輩が横で対応を聞きながらフォローする体制が整っているので、困ったときもすぐに助けてもらえる環境です ▶︎その後｜キャリアアップ・役割の幅を広げていけます ・指導担当（2年目〜）：新しく入社する方の指導役を経験 ・リーダー（3年目〜）：複数メンバーの進捗管理やサポートを担当 ・チーム責任者（5年目〜）：チーム全体をマネジメントする立場へ 【仕事の魅力】 ▶︎ITの仕組みを“現場で体感しながら学べる”環境 店舗で使われるシステムやネットワーク、ハードウェア構成などに日常的に触れられます。 ▶︎資格取得による報酬アップ ITパスポートや基本情報技術者など、ITに関する資格をはじめ、数多くの資格が資格手当の 対象となっています。勉強して知識をつけるだけでなく、報酬アップも実現できます。 【チームの雰囲気】 1チームあたり10名前後。 21〜39歳のメンバーが中心で、元販売員・飲食店スタッフなど異業種出身の方も多数。 マニュアル完備・質問しやすい雰囲気で、未経験スタートの方も安心です。

▼チームごとに特色あり！ コンビニ・量販店・専門店・飲食店など、クライアントの業態に応じて分かれており、 いずれも10名前後のメンバーで毎日サポートにあたっています。夜勤の場合は2～5名ずつ。 在籍しているメンバーは100名ほどおり、シフトに分かれて出勤しています。 年齢は21歳～39歳と幅広く、男女比は7：3。 お互いを尊重し合う落ち着いた風土が特徴で、時には一緒に飲みに行ったりするフラットな関係です。

給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。 月給：20万9793円～ 【月給の内訳】 基本給：20万2000円～ 固定残業手当（精勤手当）：月5時間分、 7793円～。超過分は別途支給。 所定時間外労働の割増率：所定時間外労働 125%、休日労働 135%、深夜労働 25% 理論年収は、￥2,840,716～(賞与×2回を含む理論年収)となります。 月に10時間程度の残業、月に10日程度の夜勤勤務を行った場合、 理論年収は、￥3,158,679～(賞与×2回＋深夜労働＋所定時間外労働)となります。 【賞与】 年2回（6月／12月） 全社平均は、各回基本給の1.5ヶ月分程度 【昇給】 年1回（7月） 【手当】 ■精勤手当（月5時間分の固定残業代） ■時間外手当（固定残業超過分を追加支給） ■割増手当（時間外・休日出勤・深夜） ■出張手当 ■家族手当 （配偶者：月5000円、子：月2000円／人） ■資格手当 ※対象となる資格を取得した場合、資格手当を毎月支給 ※対象資格は全70種以上（ITパスポート、MOS、秘書検定など） ■紹介手当（スタッフを紹介した社員に対して支給）

正社員

■基本シフトパターン ※日勤　働き方はご希望を考慮して決定します。 【日勤】 09:00～18:00 ／ 13:00～22:00（所定労働時間8時間、休憩1時間）

10時間程度/月

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■健康診断 ■交通費支給（上限月3万円） ■資格取得支援制度 ※対象となる資格を取得した場合、受験料を補助 ■退職金制度 ■保養所 ■慶弔見舞金 ■出産・育児支援制度 ■時短勤務制度 ■各種イベント

122日

■年間休日120日程度(2023年度122日) ■土日祝含むシフト制 ■希望休制度あり（連休・長期休暇取得可） ■慶弔休暇 ■有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日） ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■永年勤続休暇 ■結婚休暇 ■子供の結婚休暇 ■妻の出産休暇

3ヶ月（試用期間中、労働条件に変更はありません）

禁煙