【東京CRM】未経験歓迎／成長産業の業界大手／カスタマーサポート特化チーム

【業務内容】 CRM（顧客管理）では以下の業務を担っていただきます。 ・契約時の契約書類および必要な顧客情報の登録 ・家事代行サービスの日程変更など利用顧客からの問い合わせ対応（電話・チャット） ・新規契約の問い合わせなど外部からのお問い合わせ対応（電話・チャット・メール） 【具体的には…】 ■契約時の契約書類および必要な顧客情報の登録 営業担当がヒアリングしてきた内容をもとにデータベースに契約内容を登録。 必要情報の提供など営業担当と協力して契約～初回利用までをフォロー。 ■家事代行サービスの日程変更など利用顧客からの問い合わせ対応（電話・チャット） ベアーズは他の家事代行サービスが単発契約中心であるのに対し、 週1回や週2回など定期契約のお客さまに多く利用いただいておりそういったニーズに対応できているサービス。 お客さまから日程変更や時間変更の問い合わせを受けた後は、 いつ振替を行うかなど代替案を提案していきます。 ■新規契約の問い合わせなど外部からのお問い合わせ対応（電話・チャット・メール） サービスを利用したい方からお問い合わせが来た際には、 簡易ヒアリングや営業担当のアサインなどを行います。 【いろんな仕事に関われるチャンス】 入社後は顧客管理チームとして経験をしていただき、その後は社内にさまざまな部署があるため自らキャリアを形成していくことができます。実際にキャリアチェンジに挑戦する人事制度も導入しているため、仕事をする中で自分のやりたいこと、やってみたいことを重視する社風です。 （過去にあった異動先例：） 人材コーディネーター、カスタマーサクセス、スタッフマッチング、事業企画、加盟店営業、総務、人事、経理、経営企画

【働き方改革、ワークライフバランスの充実、それを支える成長ビジネス】 少子高齢化、労働人口の減少など現代社会の問題を大きく解決できる家事代行サービスを展開。共働き世帯の増加、働き方改革などに伴い、家事代行のニーズは飛躍的に高まっており、同時にこれまで培った家事スキルを活かせることから雇用創出にも貢献することができるため、少子化防止・女性の社会進出の観点から国策ビジネスとしても注目されています。 ベアーズが目指すのは単なる「家事支援」ではなく、日本の暮らしを変えること。ご利用いただくお客様にもサービスを提供するスタッフにも笑顔を広げていきたいと考えています。 家事代行サービスの需要は現在も右肩上がりで成長中。有名ドラマの家事シーン監修やその他年間300本近いメディア掲載の実績があります。 キャリアとしては、人材コーディネーターから管理職への昇格、他部署であるマーケティング部門や人事などの管理部門、スタッフ採用教育部門へ異動し活躍している社員も多数いるため幅広い経験を積んでいくことが可能です。平均年齢は34歳。20～30代の若手社員が活躍中！男女問わず活躍中です。 【募集背景】 リモートワーク、テレワークの拡大、お家時間が増えた事から、住環境や家事についての意識の変化もあり、おかげさまで当社への問い合わせが急増しています。女性の活躍促進や共働き世帯の増加、少子高齢化に歯止めがかからない状況など社会的なニーズを背景に右肩上がりの成長をしています。 2025年には8,000億の市場規模になることも予測されており、今後さらなる成長がマーケットとして期待されています。今後の時代、もっとニーズが高まっていくこの比較的新しい業界を一緒に創っていきませんか？ 【ベアーズの戦略】 事業会社であるため、M&Aではなく、ゼロ→イチで事業を創ることに注力しています。 自社事業の全国普及、併せて取次ビジネスの加速を中期で目指しています。 手法としては、加盟店開拓、社内外のDX促進を進め全国普及を目指し、 家事代行サービス以外にも昨今は、取次ビジネスをリリース。 取次ビジネスにより、事業拡大とともに、対応領域を増やし顧客満足度の向上も目指している。 『おうちの困ったを解決』 『生活課題解決のサポート』 『あなたの暮らしのすべてをサポートします』

固定給制　月給25万円～40万円 【月給内訳】 ・基本給：205,250円〜32万5,300円 ・みなし残業手当：月30時間、4万4750円～7万4700円）。超過した場合は別途支給あり。 ※経験・能力等を考慮し、優遇いたします。 ■決算賞与年2回あり。 ■昇給年1回

正社員

10:00~19:00 所定労働時間8時間 休憩1時間 夜間勤務：なし

月間平均残業時間：30時間以下

社会保険完備、交通費支給、住宅手当、役職手当、社員割引制度、社宅・寮、健康診断、家族手当 補足情報：■交通費支給（月5万円まで／実費支給）　※就業中の移動交通費は全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■子ども手当（1人5,000円／月） ■住宅手当（30,000円／月※条件あり） ■女性寮あり ■役職手当 ■慶弔見舞金制度 ■誕生日お祝い制度 ■ベネフィット・ワンサービス加入 ■自社サービス割引 ≪教育制度≫ 入社後は座学研修や営業同行を経て独り立ちをしていきます。（中途社員は約1～1.5か月程度） その後は以下の教育制度で自らキャリアを築いていくことができます。 ■評価面談：月1回、上長と目標設計およびその振り返り面談 ■昇格試験：年2回、自ら1つ上の役職に挑戦する制度。経営陣との面談などを行う。 ■キャリアチャレンジ制度：年2回、社内公募制で別の部署にエントリーできる ■兼任チャレンジ制度：自部署の仕事をしながら他部署の業務を一部遂行する。 　（過去例：マーケティング、企画販促、経理、労務、IT）

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休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産休・育休、介護休暇 補足情報：■完全週休2日制（シフト制） ■夏季休暇3日 ■年末年始休日（4日） ■有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日） ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■バースデイ休暇 ■産前・産後休業（取得率100%） ■育児休業（取得率100%、現在育休を取得している男性社員もいます） ■介護休業

■3ヶ月間の試用期間あり。その間の給与・待遇等に変わりはありません。

禁煙