障害者施設の職員が明かす本音｜仕事のきつさや人間関係のリアル

障害者施設の職員が抱える「本音」とは？

障害者施設の仕事に関心を持つと、現場で働く人たちが実際に何を感じているのか、その「本音」が気になるものです。ここでは、多くの職員が抱えがちな悩みについて、以下の4つのポイントから解説します。

それぞれの項目について、詳しく見ていきましょう。

人間関係のストレスが大きい

職員同士の連携が重要だからこそ、人間関係の悩みはつきものです。障害者施設の仕事は、一人で完結するものではなく、常に他の職員と協力しながら進める必要があります。情報共有や介助の連携など、チームワークが欠かせません。

ですが、職員もさまざまな考えを持つ人の集まりです。支援に対する考え方の違いから意見がぶつかったり、忙しさからコミュニケーションが不足して誤解が生まれたりすることもあります。閉鎖的な環境になりがちな職場だからこそ、一度関係がこじれると修復が難しく、大きなストレスの原因になることがあります。

給与と業務内容が見合わないと感じる

仕事の責任の重さに対して、給与が見合わないと感じる職員は少なくありません。障害者施設の仕事は、利用者の生活や時には命を預かる、非常に責任の重い仕事です。身体的な介助だけでなく、精神的なサポートや緊急時の対応など、専門的な知識と高い集中力が求められます。

それにもかかわらず、他の業種と比較して給与水準が特別高いわけではないのが現状です。日々の業務の大変さや精神的なプレッシャーを考えると、「これだけ頑張っているのに…」と、やりがいだけでは割り切れない気持ちになってしまうのも無理はないでしょう。

利用者との関わりに限界を感じる時がある

善意だけでは乗り越えられない壁にぶつかることもあります。職員は、利用者一人ひとりの特性を理解し、その人に合ったサポートを提供しようと日々努力しています。ですが、言葉でのコミュニケーションが難しい利用者も多く、気持ちがうまく伝わらなかったり、時には拒絶されたりすることもあります。

一生懸命に関わろうとしても、利用者の心を開くことができず、自分の無力さを感じる瞬間は誰にでも訪れます。そんな時、「自分のやり方は間違っているのかもしれない」と悩み、精神的に追い詰められてしまうことがあるのです。

理想と現実のギャップに悩む

人の役に立ちたいという純粋な気持ちでこの仕事を始めた人ほど、理想と現実のギャップに苦しむことがあります。「もっと一人ひとりに寄り添った支援がしたい」と思っていても、実際には人手不足から日々の業務に追われ、事務作業や雑務に多くの時間を費やさなければならないのが現実です。

ゆっくりと利用者と向き合う時間を確保できず、流れ作業のようになってしまうことに、「本当にやりたかったのはこんな仕事だったのだろうか」と疑問を感じてしまうのです。高い志を持っていたからこそ、現実とのギャップに悩み、モチベーションを維持するのが難しくなるケースも少なくありません。

「やめとけ」「辞めたい」と言われる本当の理由

障害者施設の仕事について調べると、「やめとけ」という言葉を見かけたり、実際に働いている人から「辞めたい」という声を聞いたりすることがあります。その背景には、具体的にどのような理由があるのでしょうか。ここでは、主な4つの理由を解説します。

それぞれの理由について、詳しく見ていきましょう。

精神的な負担が大きい

利用者の感情を直接受け止めることが多く、精神的に疲弊してしまうことがあります。利用者が抱える悩みや不安、時には怒りといったネガティブな感情に寄り添うのも大切な仕事の一つです。ですが、毎日そうした状況が続くと、職員自身の気持ちまで沈んでしまうことがあります。

また、利用者の状態が思うように改善しなかったり、予期せぬトラブルが発生したりした際には、大きなプレッシャーを感じます。感情のオンオフをうまく切り替えられず、プライベートの時間まで仕事の悩みを引きずってしまうことで、心が休まらずに疲れてしまうのです。

体力的なきつさが続く

不規則な勤務形態と身体介助が、体力的な負担を大きくします。多くの施設では、早番・日勤・遅番・夜勤といったシフト制勤務が採用されています。生活リズムが不規則になりがちで、慣れるまでは体調管理が難しいと感じる人も多いでしょう。

さらに、食事や入浴、排泄、移動などの身体介助は、職員の身体に直接的な負担をかけます。特に、自分より体の大きな利用者を支えたり、中腰の姿勢で作業を続けたりすることは、腰痛などの原因にもなりかねません。日々の疲れが抜けきらないまま次の勤務に入ることが続くと、体力的な限界を感じてしまいます。

キャリアアップが見えにくい

将来のキャリアプランを描きにくいと感じることも、「辞めたい」と考える一因になります。障害者施設の仕事は、経験を積むことで支援の質を高めることはできますが、それが役職や給与といった目に見える形でのキャリアアップに直結しにくい場合があります。

「このまま今の仕事を続けていて、将来どうなるのだろう？」という漠然とした不安を抱えることがあります。特に、同世代の友人が他の業界で昇進したり、スキルを身につけてキャリアアップしたりする姿を見ると、自分の将来に焦りを感じてしまうこともあるでしょう。

慢性的な人手不足で業務過多になる

一人ひとりの業務負担が増えがちなのが、福祉業界全体の課題でもあります。人手不足の施設では、職員一人あたりが担当する利用者の数が多くなり、本来やるべき業務に加えて、他の職員の仕事までカバーしなければならない状況が生まれやすくなります。

その結果、残業が増えたり、休憩時間が十分に取れなかったりと、心身ともに余裕のない状態に陥ります。十分な人員がいればもっと質の高い支援ができるのに、という思いを抱えながらも、目の前の業務に追われ続けることで、仕事への情熱が少しずつ失われていってしまうのです。

それでも働き続ける職員が語る仕事のやりがい

ここまで大変な側面について触れてきましたが、多くの職員は困難を乗り越えるだけの大きなやりがいを感じながら働いています。ここでは、障害者施設の仕事ならではの魅力や喜びについて、4つのポイントを紹介します。

それぞれの魅力について、詳しく見ていきましょう。

利用者の成長を間近で感じられる

できなかったことができるようになる喜びを、利用者と分かち合える瞬間は何物にも代えがたいやりがいです。昨日までうまくできなかった着替えが一人でできるようになったり、言葉を発することが少なかった利用者が名前を呼んでくれたり。そうした小さな変化や成長の瞬間に立ち会えるのが、この仕事の大きな魅力です。

支援は一朝一夕に結果が出るものではなく、地道な関わりの積み重ねが必要です。だからこそ、利用者の成長が見られた時の喜びは格別で、「この仕事を続けてきてよかった」と心から感じることができます。

「ありがとう」という言葉が励みになる

利用者やその家族からの感謝の言葉が、日々の疲れを吹き飛ばしてくれます。一生懸命な支援が伝わり、利用者から笑顔で「ありがとう」と言ってもらえたり、その家族から「あなたのおかげで安心できます」という言葉をかけてもらえたりすると、自分の仕事が誰かの支えになっていることを強く実感できます。

人と人との直接的な関わりの中で生まれる温かい言葉は、何よりのモチベーションになります。大変なことがあっても、「あの言葉があったから頑張れる」と、前向きな気持ちで仕事に取り組むための大きな原動力となるのです。

社会に貢献している実感を得られる

社会にとって不可欠な役割を担っているという自負が、大きなやりがいにつながります。障害者福祉は、誰もが安心して暮らせる社会を作るために欠かせない、非常に社会貢献性の高い仕事です。自分の仕事が、障害のある方の生活を支え、その人らしい人生を送る手助けになっているという実感は、大きな誇りとなります。

日々の業務は地道なことの繰り返しに見えるかもしれませんが、その一つひとつが社会全体をより良くすることにつながっています。「誰かの役に立ちたい」という気持ちを、仕事を通じて直接的に実現できるのが、この仕事の素晴らしい点です。

専門的なスキルや知識が身につく

働きながら専門性を高められることも、この仕事の大きな魅力の一つです。障害者施設で働くことで、コミュニケーションスキルや介助技術はもちろん、障害の特性や関連する法律、医療的な知識など、幅広い専門知識を身につけることができます。

また、資格取得を支援してくれる職場も多く、働きながら「社会福祉士」や「介護福祉士」などの国家資格を目指すことも可能です。専門的なスキルや資格は、自分自身の自信につながるだけでなく、将来のキャリアを考える上での大きな武器にもなります。

障害者施設の仕事に向いている人の特徴

障害者施設の仕事には、大変なこともありますが、大きなやりがいも感じられます。では、どのような人がこの仕事に向いているのでしょうか。ここでは、求められる4つの資質や特徴について解説します。

自分に当てはまるか考えながら、詳しく見ていきましょう。

人の役に立つことに喜びを感じる人

誰かのために頑張れることが、この仕事の原動力になります。「困っている人を助けたい」「誰かの支えになりたい」という気持ちが強い人は、この仕事に大きなやりがいを感じられるでしょう。自分の働きかけによって利用者が笑顔になったり、安心して過ごせるようになったりすることに、何よりの喜びを感じられるはずです。

利益や効率だけを追求するのではなく、人の心に寄り添い、その人の人生を豊かにすることに価値を見出せる人にとって、障害者施設の仕事はまさに天職となり得ます。

辛抱強くコミュニケーションが取れる人

すぐに結果が出なくても諦めない姿勢が非常に重要です。利用者との信頼関係は、時間をかけてゆっくりと築いていくものです。思うように気持ちが通じなかったり、同じことを何度も伝えなければならなかったりすることもあります。

そんな時でも、「どうすれば伝わるだろう？」と相手の立場に立って考え、根気強く関わり続けられる人が求められます。焦らず、利用者のペースに合わせて辛抱強く向き合えるコミュニケーション能力は、不可欠なスキルと言えるでしょう。

チームワークを大切にできる人

自分一人の力だけでなく、仲間と協力できることが大切です。障害者施設の仕事は、多くの職員が連携して一人の利用者を支えるチームプレーです。そのため、自分の意見を主張するだけでなく、他の職員の意見に耳を傾け、尊重する姿勢が求められます。

「報告・連絡・相談」を徹底し、情報を共有しながら、チーム全体としてより良い支援を目指せる人は、職場で頼りにされる存在になります。周りの状況を見て、困っている仲間を自然にサポートできるような、協調性のある人が向いています。

感情のコントロールが得意な人

冷静さを保ち、気持ちを切り替えることができる能力も必要です。仕事中は、利用者の言動に心を揺さぶられたり、予期せぬトラブルに直面したりすることもあります。そんな時に感情的になってしまうと、適切な判断ができなくなってしまいます。

どのような状況でも一度冷静になって物事を客観的に捉え、自分の感情をコントロールできることが大切です。また、仕事で起きた嫌なことをプライベートに持ち込まず、うまく気持ちを切り替えてリフレッシュできることも、この仕事を長く続けていく上での重要なポイントになります。

逆に障害者施設の仕事に向いていない人の特徴

一方で、残念ながらこの仕事の特性と合わないタイプの人もいます。ミスマッチを防ぐためにも、どのような人が苦労しやすいのかを知っておくことは大切です。ここでは、特に注意が必要な3つの特徴について解説します。

もし当てはまる点があっても、改善のヒントとして参考にしてみてください。

完璧主義で物事を進めたい人

思い通りに進まないことが多いのが、この仕事の特徴です。支援計画を立てても、その日の利用者の体調や気分によって、計画通りに進むことはほとんどありません。予期せぬ出来事が次々と起こり、その都度、臨機応変な対応が求められます。

そのため、「すべてを完璧に、計画通りに進めたい」という気持ちが強い人は、理想と現実のギャップに大きなストレスを感じてしまうでしょう。「まあ、こんな日もあるか」と、ある程度の柔軟さや良い意味での「適当さ」を持てないと、自分自身を追い詰めてしまうかもしれません。

精神的なストレスに弱い人

感情の波に影響されやすいと、仕事が辛くなってしまう可能性があります。先述の通り、この仕事は利用者のネガティブな感情を受け止めたり、責任の重い判断を迫られたりすることが日常的にあります。

ストレスを感じた時に、うまく発散したり誰かに相談したりできず、一人で抱え込んでしまうタイプの人は、精神的なバランスを崩しやすくなります。打たれ弱い自覚がある場合は、ストレスへの対処法を自分なりに確立しておくことが不可欠です。

他人の言動に一喜一憂しやすい人

利用者からの言葉をすべて真に受けてしまうと、心が疲れてしまいます。利用者の中には、自分の感情をうまくコントロールできず、職員に対して厳しい言葉をぶつけてしまう人もいます。それは職員個人への攻撃ではなく、その人の特性やその時の状況によるものである場合がほとんどです。

ですが、そうした言葉一つひとつを重く受け止めて、「自分が悪いんだ」と落ち込んでしまう人は、精神的に大きなダメージを負ってしまいます。仕事として冷静に受け止め、客観的に状況を判断する姿勢が求められます。

職場のストレスを軽減するための具体的な対処法

障害者施設の仕事にはストレスがつきものですが、うまく付き合っていくことで、やりがいを持って働き続けることができます。ここでは、今日から実践できるストレス軽減のための具体的な対処法を4つ紹介します。

自分に合った方法を見つけて、試してみてください。

信頼できる人に悩みを打ち明ける

一人で抱え込まずに誰かに話すだけで、気持ちは大きく楽になります。職場の同僚や先輩、上司など、同じ環境で働く人であれば、悩みを共有しやすく、具体的なアドバイスをもらえるかもしれません。もし職場で話しにくい場合は、家族や友人、恋人など、仕事と関係のない人に聞いてもらうのも良いでしょう。

重要なのは、自分の気持ちを言葉にして外に出すことです。話しているうちに、自分の考えが整理されたり、客観的な意見をもらうことで新たな視点に気づけたりします。誰にも話せない場合は、専門のカウンセラーに相談するのも一つの有効な手段です。

オンとオフの切り替えを意識する

仕事の悩みは職場に置いてくるというルールを自分の中で作りましょう。仕事が終わったら、意識的に仕事のことは考えないようにすることが大切です。趣味に没頭したり、友人と食事に行ったり、ゆっくりお風呂に入ったりと、自分が心からリラックスできる時間を作りましょう。

制服から私服に着替える、通勤ルートを少し変えてみる、といった些細なことでも、気持ちを切り替えるスイッチになります。仕事とプライベートの境界線をはっきりと引くことで、精神的な休息を確保し、明日への活力を養うことができます。

小さな目標達成で成功体験を積む

「今日もこれができた」という実感が、自信とモチベーションにつながります。仕事でうまくいかないことが続くと、自信を失いがちです。そんな時は、高すぎる目標を立てるのではなく、「今日は利用者一人と5分間じっくり話す」「一つの介助を丁寧にやる」など、具体的で達成可能な小さな目標を設定してみましょう。

その目標をクリアすることで、「自分にもできることがある」という小さな成功体験を積み重ねることができます。この積み重ねが自己肯定感を高め、困難な状況に立ち向かうための心の支えとなってくれます。

専門的な知識を学び自信をつける

知識やスキルは不安を解消する武器になります。利用者との関わり方や介助の方法に悩んだ時、その背景には知識やスキルの不足があるかもしれません。障害の特性に関する本を読んだり、外部の研修に参加したりして、専門的な知識をインプットしてみましょう。

知識が増えれば、対応の引き出しが増え、自信を持って利用者と関わることができるようになります。「なぜ利用者はこの行動を取るのか」が理論的に理解できると、冷静に対処できるようになり、精神的な負担も軽減されるでしょう。

今の職場がどうしても辛い場合の選択肢

いろいろな対処法を試しても、どうしても状況が改善せず、働き続けるのが辛いと感じることもあるでしょう。そんな時は、無理をせずに環境を変えることを考えるのも、自分を守るための大切な選択です。ここでは、考えられる3つの選択肢を紹介します。

自分にとってどの選択肢が合っているか、考えてみましょう。

施設内で部署異動を相談する

職場環境を変えるだけで解決する問題も少なくありません。もし辛さの原因が、特定の職員との人間関係や、担当している利用者の特性との相性である場合、施設内で別の部署や事業所に異動することで状況が大きく改善する可能性があります。

例えば、入所施設からデイサービスへ、あるいは知的障害のある方の支援から身体障害のある方の支援へ、といった形で担当分野が変わるだけでも、求められるスキルや関わり方が変わり、新たな気持ちで仕事に取り組めることがあります。まずは上司や人事担当者に、異動の可能性について相談してみるのが第一歩です。

別の障害者施設への転職を検討する

施設の理念や方針が自分に合っていないのかもしれません。障害者施設の仕事自体は好きだけれど、今の職場のやり方や雰囲気に馴染めないという場合は、別の施設への転職が有効な選択肢となります。

施設によって、職員の年齢層や男女比、利用者への支援方針、研修制度の充実度などは大きく異なります。自分に合った理念を掲げ、働きやすい環境を提供している施設は必ずあります。求人情報を探したり、転職エージェントに相談したりして、視野を広げてみましょう。

福祉業界の他の職種を探してみる

障害者支援の経験は他の分野でも活かせます。もし障害者施設の仕事そのものが自分には合わないと感じたのであれば、福祉業界の中で別の職種にチャレンジするのも一つの道です。

例えば、高齢者介護の分野や、児童福祉の分野、あるいは相談支援専門員やソーシャルワーカーといった、より専門的な相談業務にキャリアチェンジすることも考えられます。これまで培ってきたコミュニケーションスキルや対人援助の経験は、福祉業界のどの分野でも高く評価されるはずです。

転職を考え始めたらまずやるべきこと

「転職」という選択肢が頭に浮かんだら、やみくもに行動するのではなく、まずは準備を始めることが大切です。ここでは、後悔しない転職のために、最初にやるべき4つのステップを紹介します。

一つずつ丁寧に進めていきましょう。

なぜ辞めたいのか理由を明確にする

転職理由をはっきりさせることが、次の職場選びの軸になります。なぜ今の職場を辞めたいのか、紙に書き出してみましょう。「人間関係が辛い」「給料が低い」「休みが少ない」「仕事内容が合わない」など、具体的な理由をすべて挙げてみます。

これをすることで、今の職場の何が不満なのかが客観的に見えてきます。そして、次の職場ではその不満を解消したい、という明確な目標が生まれます。この軸がブレてしまうと、転職しても同じような悩みを繰り返すことになりかねません。

自分の強みやスキルを棚卸しする

これまで何を経験し、何ができるのかを整理しましょう。障害者施設の仕事を通じて身につけたスキルや経験を振り返ります。「〇年間、重度の知的障害がある方の身体介助を担当した」「レクリエーションの企画・運営が得意だった」など、具体的なエピソードとともに書き出してみましょう。

コミュニケーション能力や忍耐力、チームワークといった目に見えにくいスキルも、立派な強みです。自分の強みを再確認することで、自信を持って転職活動に臨むことができますし、応募書類や面接でアピールすべきポイントも明確になります。

転職先に求める条件を整理する

これだけは譲れないという条件を決めておきましょう。辞めたい理由と自分の強みを踏まえた上で、次に働く職場に何を求めるのかを考えます。「給料は今より〇万円以上」「年間休日は〇日以上」「研修制度が充実しているところ」「残業が少ない職場」など、条件に優先順位をつけることが大切です。

すべての条件を満たす完璧な職場を見つけるのは難しいかもしれません。ですが、自分の中で「これだけは譲れない」という軸をしっかり持っておくことで、求人情報を見る際に迷いがなくなり、自分に合った職場を効率的に見つけることができます。

Zキャリアのエージェントに相談してみよう

転職のプロに相談するのが、成功への一番の近道です。ここまで一人で考えてきたことを、一度キャリアの専門家である転職エージェントに話してみませんか。自分では気づかなかった強みを発見してくれたり、非公開の優良求人を紹介してくれたりすることもあります。

私たちZキャリアは、若年層の転職サポートに特化しています。障害者施設の仕事で悩んでいる方の気持ちに寄り添い、これまでの経験を活かせる次のステップを一緒に考えます。応募書類の添削や面接対策など、転職活動のあらゆる場面でサポートしますので、一人で悩まず、まずは気軽に相談してみてください。