旅行業界への転職は後悔する？現状の課題と将来性、仕事内容を解説

転職前に知りたい旅行業界の現状と今後の課題

旅行業界への転職を考えるなら、まずは業界全体の今の状況と、これからどうなっていくのかを知っておくことが大切です。旅行業界の現状と今後の課題について、ポイントは以下の通りです。

各項目について、詳しく見ていきましょう。

市場規模は回復傾向にある

旅行業界の市場規模は、少しずつ元気を取り戻しています。 一時期は外出が難しい状況が続き、業界全体が大きな打撃を受けました。ですが、最近では国内旅行を中心に多くの人が旅行に出かけるようになり、活気が戻ってきています。

海外旅行についても、徐々に行き来がしやすくなったことで、回復の兆しが見えています。まだ完全復活とまでは言えませんが、旅行に行きたいという人々の気持ちは強く、今後さらに市場が大きくなっていくことが期待されています。この回復の流れは、これから業界で働こうと考えている人にとっては明るいニュースと言えるでしょう。

オンライン化と新たなニーズへの対応が急務

旅行の予約はスマホやパソコンで完結する時代になりました。 かつては旅行会社の店舗に足を運んでパンフレットを見ながら相談するのが一般的でしたが、今ではインターネット専門の旅行会社（OTA）も増え、誰もが気軽に旅行プランを比較・予約できます。

この変化に対応するため、従来の旅行会社もWebサイトやアプリの使いやすさを改善したり、SNSで魅力的な情報を発信したりする努力が求められています。また、ただ有名な観光地を巡るだけでなく、「キャンプをしながら自然を満喫したい」「アニメの聖地を巡礼したい」といった、個人の趣味や興味に合わせた特別な体験へのニーズも高まっています。こうした新しい旅の形を提案できるかどうかが、今後の成長のカギを握っています。

人手不足が深刻な問題

旅行業界は今、多くの企業で人手が足りていない状況です。 業界が厳しい時期に離れてしまった人が多く、市場が回復してきた今、お客様の対応をするスタッフが不足しています。特に、空港の地上スタッフやホテルの従業員、バスの運転手など、現場でサービスを提供する職種でその傾向が顕著です。

これは働く側から見れば、チャンスとも言えます。未経験からでも挑戦しやすく、やる気があれば仕事を任せてもらえる可能性が高い状況だからです。もちろん、入社後は覚えることも多く大変ですが、人々の旅を支えるやりがいのある仕事です。業界全体で働きやすい環境づくりも進められているため、今後の改善にも期待が持てます。

旅行業界が「やめとけ」と言われる理由って何？

旅行業界に興味を持つ一方で、「やめとけ」というネガティブな意見を聞いて不安になることもあるかもしれません。なぜそのように言われるのか、具体的な理由を事前に知っておくことは大切です。考えられる理由は以下の通りです。

詳しく解説していきます。

繁忙期と閑散期の差が激しい

旅行業界は、時期によって仕事の量が大きく変動します。 ゴールデンウィーク、夏休み、年末年始といった大型連休は「繁忙期」と呼ばれ、旅行に出かける人が一気に増えるため、非常に忙しくなります。この時期は残業が増えたり、休みが取りにくくなったりすることもあるでしょう。

一方で、連休明けなどの「閑散期」は、お客様が少なくなり、比較的落ち着いて仕事ができます。この時期に長期休暇を取得する人もいます。このように仕事のペースが一定ではないため、プライベートの予定が立てにくいと感じる人もいるかもしれません。年間を通して安定したリズムで働きたい人にとっては、この波のある働き方が一つの懸念点になるようです。

給与水準が他の業界より低い傾向にある

残念ながら、旅行業界の給与は他の業界と比べて高いとは言えない傾向があります。 旅行商品は、航空券やホテルなどの仕入れ費用が高く、会社の利益（儲け）がそれほど大きくないことが一因です。そのため、社員に支払われる給料も自然と抑えめになってしまうのです。

もちろん、会社や個人の成績によっては高い給与を得ることも可能です。ですが、業界全体として見ると、特に若手のうちは給与面に不満を感じる人もいるかもしれません。「旅行が好き」という気持ちだけでなく、生活していくための収入面もしっかりと考えた上で、業界選びをすることが大切です。

顧客からのクレーム対応が多い

お客様に最高の思い出を提供することが仕事ですが、時には厳しい意見をいただくこともあります。 旅行には、飛行機の遅延やホテルの部屋の問題など、予期せぬトラブルがつきものです。そうした際、お客様の不満や怒りの矛先が、旅行会社のスタッフに向けられることがあります。

自分のせいではないことで謝らなければならない場面もあり、精神的に辛いと感じる人もいるでしょう。ですが、こうしたトラブルに誠実に対応し、最終的にお客様に「ありがとう」と言ってもらえた時には、大きな達成感を得られます。お客様の気持ちに寄り添い、冷静に対応する力が求められる仕事です。

外部環境の影響を受けやすい

旅行業界は、社会の動きに非常に敏感な業界です。 例えば、景気が悪くなると、人々は旅行のような娯楽費を真っ先に節約しようとします。また、台風や地震などの自然災害、あるいは国際的な紛争や感染症の流行などが起きると、旅行をキャンセルする人が急増し、業界全体が大きなダメージを受けます。

自分たちの努力だけではコントロールできない要因で、会社の業績が大きく左右される可能性があることは、この業界で働く上で覚悟しておくべき点です。安定性を最優先に考える人にとっては、こうしたリスクが「やめとけ」と言われる一因になっているのかもしれません。

旅行業界で働くことのメリット

大変な面もありますが、もちろん旅行業界にはそれを上回るたくさんの魅力があります。多くの人がこの業界で働き続けるのは、他では得られない素晴らしいメリットがあるからです。具体的なメリットは以下の通りです。

詳しく見ていきましょう。

好きなことを仕事にできる

「旅行が好き」という気持ちを、そのまま仕事のエネルギーにできるのが最大のメリットです。 常に最新の観光情報に触れ、お客様におすすめの旅行先を提案したり、魅力的なツアーを企画したりと、好きなことに関わりながら毎日を過ごせます。

例えば、自分が大好きなハワイの魅力を熱く語って、お客様が「ぜひ行きたい！」と思ってくれた時の喜びは格別です。趣味と仕事が直結しているため、知識を深めること自体が楽しく、高いモチベーションを維持しやすいでしょう。仕事が「やらされていること」ではなく「やりたいこと」になるのは、とても幸せなことです。

旅行に関する知識が深まる

仕事を通じて、自然と旅行のプロフェッショナルになれます。 各国の観光名所や文化、交通機関、ホテルの情報など、プライベートではなかなか知ることのできない深い知識が身につきます。また、航空券やホテルの予約システムの使い方など、専門的なスキルも習得できます。

こうした知識やスキルは、自分自身が旅行を計画する時にも大いに役立ちます。誰も知らないような穴場スポットを見つけたり、お得に旅行するテクニックを駆使したりと、プライベートの旅行も一層楽しめるようになるでしょう。友人や家族から旅行の相談をされて、頼りにされることも増えるかもしれません。

割引制度などを利用できる場合がある

会社の制度を利用して、お得に旅行できる可能性があります。 多くの旅行会社では、社員向けの福利厚生として、自社で取り扱っているツアーや提携しているホテル、航空券などを割引価格で利用できる制度を設けています。

プライベートの旅行でこうした制度を使えば、通常よりも費用を抑えて豪華な旅を楽しむことも夢ではありません。また、研修の一環として国内外の観光地を視察する機会がある会社もあります。働きながら様々な場所を訪れることができるのは、旅行好きにとっては非常に魅力的なメリットと言えるでしょう。

人の喜ぶ顔を直接見られる

お客様の「最高の思い出づくり」をお手伝いできる、やりがいの大きな仕事です。 カウンターで相談に乗ったお客様が、旅行から帰ってきて「すごく楽しかったよ、ありがとう！」と報告に来てくれた時の喜びは、何物にも代えがたいものです。

自分が企画したツアーに参加したお客様が、笑顔で楽しんでいる姿を見たり、感謝の手紙をもらったりすることもあります。人の幸せな瞬間に立ち会い、そのお手伝いができることは、この仕事の大きな醍醐味です。誰かのために役立ちたい、人を喜ばせるのが好きだという人にとっては、日々やりがいを感じながら働ける環境でしょう。

旅行業界にはどんな仕事があるの？

一口に「旅行業界」と言っても、その中には様々な役割の仕事があります。自分がどの仕事に興味があるのか、どんな働き方がしたいのかをイメージしてみましょう。代表的な仕事は以下の通りです。

それぞれの仕事内容を詳しく見ていきましょう。

旅行プランを企画するツアープランナー

旅行という「商品」そのものを生み出す、クリエイティブな仕事です。 ツアープランナーは、季節やトレンド、予算に合わせて、人々が「参加したい！」と思うような魅力的な旅行プランを企画します。航空会社やホテル、現地の観光施設などと交渉して、価格や内容を決めていくのも重要な役割です。

例えば、「卒業旅行向け！学生限定のお得な韓国ツアー」や「家族三世代で楽しめる温泉旅行」など、ターゲットを絞ってコンセプトを考えます。自分のアイデアが形になり、パンフレットやWebサイトに掲載され、多くの人が参加してくれた時の達成感は大きいでしょう。発想力や情報収集力、交渉力が求められる仕事です。

店頭でお客様の相談に乗るカウンターセールス

旅行会社の「顔」として、お客様と直接関わる仕事です。 店舗のカウンターで、旅行を考えているお客様の要望を聞き、最適なプランを提案・販売します。行き先や予算、日程などの希望を丁寧にヒアリングし、数ある選択肢の中からピッタリの旅行を見つけ出すお手伝いをします。

例えば、「ハネムーンに行きたいけど、どこがいいかわからない」というお客様には、二人の好みを聞きながら、ロマンチックなリゾート地をいくつか提案します。コミュニケーション能力や、お客様のニーズを正確に汲み取る力が重要です。未経験から挑戦しやすい職種の一つでもあります。

ツアーに同行して旅を支える添乗員

お客様と一緒に旅に出て、安全で楽しい旅行をサポートする仕事です。 ツアーコンダクターとも呼ばれ、旅行中のスケジュール管理や観光地の案内、トラブル対応など、旅がスムーズに進むようにあらゆる面で参加者を支えます。

空港での集合から解散まで、旅のリーダーとしてお客様を引率します。時には、参加者の体調が悪くなったり、持ち物をなくしたりといった予期せぬ事態に対応することも求められます。体力や責任感、そして何よりホスピタリティ（おもてなしの心）が不可欠な仕事です。様々な場所を訪れることができる一方、勤務時間は不規則になりがちです。

法人向けの団体旅行を扱う法人営業

学校や企業を相手に、団体旅行を提案する仕事です。 修学旅行や社員旅行、企業の研修旅行など、まとまった人数の旅行を手がけます。個人旅行とは異なり、旅行の目的（例えば、チームの結束を高める、特定の分野を学ぶなど）が明確な場合が多く、その目的に合ったプランを提案する企画力が求められます。

お客様である学校の先生や企業の担当者と打ち合わせを重ね、旅行の詳細を詰めていきます。大きな契約が決まった時の達成感は格別です。一般的な営業職と同様に、お客様と良好な関係を築くためのコミュニケーション能力や、プレゼンテーション能力が重要になります。

旅行業界への就職・転職を成功させる方法

旅行業界で働きたいという気持ちが固まったら、次はいよいよ就職・転職活動です。未経験からでも夢を叶えるために、押さえておきたいポイントを紹介します。成功させるための方法は以下の通りです。

各項目について、詳しく解説していきます。

業界研究と企業研究を徹底する

まずは、旅行業界や興味のある会社について、とことん調べることが大切です。 業界全体の動向や将来性、そして各企業がどのような特徴や強みを持っているのかを理解しましょう。会社の公式サイトや採用ページを見るのはもちろん、SNSでの情報発信やニュース記事などもチェックすると、より深く知ることができます。

なぜ他の業界ではなく旅行業界なのか、そしてなぜ数ある旅行会社の中でその会社を選んだのかを、自分の言葉で説明できるようになるのが目標です。この作業を丁寧に行うことで、面接で自信を持って話せるようになり、入社後のミスマッチも防げます。

求められるスキルや資格を把握する

旅行業界で働く上で、持っていると有利になるスキルや資格があります。 最も代表的なのは、お客様と円滑に話を進めるための「コミュニケーション能力」です。また、海外旅行を扱う部署では「語学力」、特に英語力が求められることが多いでしょう。

資格では、国家資格である「旅行業務取扱管理者」が有名です。この資格を持っていると、旅行業の専門知識があることの証明になり、就職に有利に働くことがあります。個人単位では必須ではないですが、営業所単位では必須資格になるため、意欲を示すアピール材料になります。入社後に取得を目指すのも良いでしょう。

未経験からでも挑戦できる職種を狙う

経験がなくても、ポテンシャルを重視して採用してくれる職種から始めるのが近道です。 例えば、先ほども触れた「カウンターセールス」は、学歴や職歴を問わず募集されることが多く、未経験者が業界に入る入り口として人気の職種です。

まずはこうした職種で経験を積み、業界の知識やお客様対応のスキルを身につけてから、ツアープランナーなどの専門職へキャリアチェンジを目指すという道もあります。最初から選択肢を絞りすぎず、まずは業界に入って経験を積むという視点を持つことも、転職を成功させるための重要なポイントです。

説得力のある志望動機を準備する

面接で最も重要視されるのが「なぜこの業界・この会社で働きたいのか」という志望動機です。 「旅行が好きだから」という理由だけでは、他の応募者との差別化は難しいでしょう。

「旅行を通じて得た感動を、今度は自分がお客様に提供したい」「前職で培ったコミュニケーション能力を、お客様の旅の相談に乗る仕事で活かしたい」というように、自分の経験と結びつけ、その会社でどのように貢献したいかを具体的に伝えることが大切です。自分の言葉で、熱意のこもった志望動機を準備しましょう。

旅行業界への転職に不安ならプロに相談しよう

ここまで旅行業界について様々な角度から解説してきましたが、それでも一人で転職活動を進めるのは不安なことも多いでしょう。そんな時は、転職のプロであるエージェントに相談するのも一つの有効な手段です。具体的な方法は以下の通りです。

詳しく見ていきましょう。

転職エージェントを利用するメリット

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また、最大のメリットは、キャリアアドバイザーが面接対策を一緒に行ってくれることです。企業の採用担当者が見ているポイントを熟知しているため、どうすれば自分の魅力を効果的に伝えられるか、具体的なアドバイスをもらえます。客観的な視点からの助言は、自信を持って面接に臨むために非常に役立ちます。

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