観光業の仕事って何をするの？未経験からなれる職種ややりがいを解説

観光業にはどんな仕事がある？その全体像を解説

観光業の仕事に興味はあるけれど、具体的にどんな業界なのか、将来性はあるのか、気になりますよね。ここでは、観光業の全体像について、以下の項目で解説します。

各項目について、詳しく見ていきましょう。

旅行や地域文化に関わる仕事の総称

観光業とは人を笑顔にするおもてなしのプロが集まる業界です。簡単に言うと、旅行をする人たちが「楽しかった！」「また来たい！」と思えるような体験を提供する仕事全般を指します。

例えば、旅行のプランを立てる旅行会社、宿泊場所であるホテルや旅館、移動手段の交通機関、そして観光地のテーマパークや飲食店、お土産屋さんなどもすべて観光業に含まれます。地域の文化や魅力を伝え、訪れた人々の思い出作りをサポートする、非常にやりがいの大きい仕事です。

インバウンド需要の回復で将来性が高い

海外からの旅行者が増え業界全体が活気づいています。ニュースなどで、日本の観光地に多くの外国人旅行者が訪れているのを見たことはありませんか。このように海外から日本へ旅行に来ることを「インバウンド」と呼びます。

このインバウンド需要が急速に回復しており、観光業界は今、とても勢いがあります。人手不足の企業も多く、未経験者を積極的に採用する動きも活発です。これからさらに成長が見込まれる業界なので、将来性は非常に高いと言えるでしょう。新しいホテルやサービスも次々と生まれており、活躍のチャンスが広がっています。

未経験からでも挑戦しやすい職種が多い

観光業は、学歴や経験よりも人柄ややる気が重視されることが多い業界です。もちろん専門知識が必要な仕事もありますが、多くは「人が好き」「誰かを喜ばせたい」という気持ちがあれば、未経験からスタートできます。

例えば、ホテルや飲食店のスタッフ、テーマパークのキャストなどは、充実した研修制度が整っている場合が多く、働きながらスキルを身につけることが可能です。大切なのは、お客様を笑顔にしたいという「おもてなしの心」です。これまでの経験に自信がなくても、新しい一歩を踏み出しやすいのが観光業の大きな魅力です。

人との出会いや交流が大きな魅力

仕事を通じてたくさんの人々と出会えるのが、観光業の醍醐味の一つです。お客様との出会いはもちろん、一緒に働く仲間との出会いもたくさんあります。お客様は、日本国内からはもちろん、世界中から訪れます。

修学旅行で来た学生さんたち、家族旅行を楽しむ親子、海外から日本の文化を体験しに来た方々など、毎日が新しい出会いの連続です。様々な人とコミュニケーションをとる中で、自分自身の視野が広がり、人間的にも大きく成長できるでしょう。人との繋がりを大切にしたい人にとって、これ以上ない環境かもしれません。

未経験から挑戦できる観光業の仕事の種類

一口に観光業と言っても、その仕事内容は多岐にわたります。ここでは、未経験からでも挑戦しやすい代表的な仕事について、以下の種類を紹介します。

それぞれの仕事内容を詳しく見ていきましょう。

ホテル・旅館のスタッフ

旅の拠点となる場所で最高のおもてなしを提供する仕事です。ホテルや旅館の仕事は、お客様と接する「表側」の仕事と、それを支える「裏側」の仕事に分かれています。

フロントスタッフは、チェックイン・アウトの手続きや予約管理など、ホテルの顔となる重要な役割を担います。ベルスタッフは、お客様を部屋まで案内し、荷物を運びます。レストランのホールスタッフは、食事の提供を通じて旅の楽しみを演出します。他にも、客室を清掃するハウスキーピングなど、様々な職種が連携してお客様の快適な滞在を支えています。

ツアーコンダクター・ツアーガイド

旅行に同行し最高の思い出作りをサポートするのがツアーコンダクター（添乗員）です。旅のスケジュール管理から参加者の安全確保、観光地の案内まで、旅のすべてをプロデュースします。

一方、ツアーガイドは特定の地域や施設で、その場所の歴史や文化、見どころなどを解説する専門家です。どちらも、参加者に「この旅に参加して本当に良かった」と思ってもらえるかが腕の見せ所。大変なこともありますが、旅が終わった時のお客様からの「ありがとう」という言葉が何よりのやりがいになる仕事です。

テーマパーク・レジャー施設のスタッフ

夢と感動の世界を創り出すキャストの一員になる仕事です。テーマパークや遊園地、水族館などで、ゲストに楽しい時間を提供します。

アトラクションの運営を担当するスタッフ、園内でグッズやフードを販売するスタッフ、ショーやパレードに出演するエンターテイナーなど、役割は様々です。ゲストの笑顔を一番近くで見られるのが、この仕事の最大の魅力でしょう。常に笑顔で、非日常的な空間を演出し続けるプロ意識が求められますが、それ以上に大きな喜びを感じられるはずです。

観光地の飲食店スタッフ

その土地ならではの食で旅の思い出を彩る仕事です。観光地にあるレストランやカフェ、ご当地グルメのお店などで、調理や接客を担当します。

お客様にとって、旅先での食事は大きな楽しみの一つです。「この土地に来たらこれを食べたい」という期待に応え、「美味しかった」と満足してもらうことがミッションです。メニューについて質問されたり、おすすめを聞かれたりすることも多いため、ただ料理を運ぶだけでなく、お客様とのコミュニケーションも大切になります。食を通じて地域の魅力を伝えられる、やりがいのある仕事です。

お土産物店の販売スタッフ

旅の思い出を形にするお手伝いをする仕事です。観光地のお土産物店で、商品の陳列やレジ打ち、お客様への商品説明などを行います。

お客様は、家族や友人、職場へのお土産や、自分自身の旅の記念品を探しています。どんな商品が人気なのか、どんな人向けの贈り物なのかをアドバイスすることで、お客様の買い物をサポートします。その土地の名産品や特産品に詳しくなれるのも、この仕事の面白いところです。お客様が笑顔でお土産を選んでいる姿を見ると、自分も嬉しくなるでしょう。

観光案内所のスタッフ

地域の「コンシェルジュ」として旅行者をサポートする仕事です。駅や観光地の中心部にある案内所で、道案内や公共交通機関の乗り換え案内、おすすめの観光スポットやグルメ情報の提供など、旅行者のあらゆる質問に答えます。

その地域のことを誰よりも詳しく知っている必要がありますが、自分の知識が旅行者の役に立ち、喜んでもらえた時に大きなやりがいを感じられます。「あなたの説明のおかげで、楽しい旅行になりました」と言われることも。語学力があれば、外国人観光客への対応でさらに活躍の場が広がるでしょう。

観光業で働くメリット

観光業には、他の業界では味わえないような魅力がたくさんあります。ここでは、観光業で働くことのメリットについて、以下の4つのポイントを紹介します。

一つずつ詳しく見ていきましょう。

お客様からの感謝を直接感じられる

観光業の仕事は、お客様からの「ありがとう」がモチベーションになります。自分が提供したサービスに対して、お客様が目の前で笑顔になったり、感謝の言葉を伝えてくれたりする機会が非常に多いのが特徴です。

例えば、ホテルのフロントで困っているお客様を助けた時、ツアーガイドとして面白い説明ができた時、レストランでおすすめした料理を喜んでもらえた時。そんな一つひとつの瞬間に、大きなやりがいと喜びを感じることができます。人の役に立っていると実感しやすい仕事なので、日々の仕事に誇りを持てるでしょう。

好きな地域や文化に詳しくなれる

働きながらその土地のプロフェッショナルになれるのも大きなメリットです。観光地で働いていると、自然とその地域の歴史や文化、美味しいお店、絶景スポットなどに詳しくなっていきます。

もともと好きだった地域なら、その魅力をさらに深く知ることができますし、知らなかった土地でも、働くうちにどんどん愛着が湧いてくるでしょう。お客様に地域の魅力を自分の言葉で伝え、興味を持ってもらえた時の喜びは格別です。プライベートで友人が遊びに来た時に、最高のプランで案内してあげられるようになるかもしれません。

語学力やコミュニケーション能力が活かせる

得意なことや好きなことが強みになる仕事です。特に、英語や中国語などの語学が得意な人にとっては、活躍のチャンスが豊富にあります。外国人観光客とコミュニケーションをとり、日本の魅力を伝えることは、非常にやりがいのある経験になるでしょう。

また、特別な語学スキルがなくても、「人と話すのが好き」という気持ちがあれば、それは立派な強みになります。お客様との何気ない会話から、旅をより楽しくするヒントが生まれることもあります。自分のコミュニケーション能力を磨きながら、仕事に活かせるのは大きな魅力です。

毎日が非日常的な空間で働ける

ワクワクするような環境で働けることもメリットの一つです。観光地やリゾートホテル、テーマパークなど、多くの人が休日に訪れる「非日常」の空間が、自分の職場になります。

毎日たくさんの人が訪れ、活気に満ちあふれた場所で働くことは、それだけで刺激的で楽しいものです。季節ごとのイベントや装飾など、職場環境の変化も楽しめます。オフィスで黙々と作業するよりも、動きのある華やかな場所で働きたい人にとっては、最高の環境と言えるでしょう。仕事に行くのが楽しみになるような職場も少なくありません。

観光業で働くデメリット

魅力的な観光業ですが、もちろん大変な側面もあります。憧れだけで飛び込んで後悔しないように、デメリットもしっかりと理解しておくことが大切です。

それぞれのデメリットについて、詳しく解説します。

土日祝日や大型連休は休みにくい

観光業は、世間が休みの時が最も忙しい仕事です。土日祝日やゴールデンウィーク、お盆、年末年始などは書き入れ時のため、休みを取るのは難しい場合がほとんどです。

友人や家族と休みが合わずに、遊びの予定を立てにくいと感じることもあるかもしれません。ですが、その分、平日に休みが取れるというメリットもあります。人気の観光地やお店が空いている平日に出かけられるのは、大きな利点と考えることもできます。ライフスタイルが他の人と少しずれることを、あらかじめ理解しておく必要があります。

給与水準が他の業界より低い傾向がある

初任給は他の業界と比べて高くない場合もあります。ですが、これはあくまで一般的な傾向であり、すべての企業がそうとは限りません。また、経験やスキルを積むことで、給与を上げていくことは十分に可能です。

例えば、資格を取得して専門性を高めたり、役職に就いてマネジメントを任されたりすることで、キャリアアップとともに収入も増えていきます。最初は給与が低くても、将来的なキャリアプランをしっかりと見据え、目標を持って働くことが大切です。給与だけでなく、福利厚生や働きがいなど、総合的に判断することをおすすめします。

立ち仕事など体力が必要な業務が多い

一日中動き回る仕事が多く体力勝負な側面があります。ホテルのスタッフや販売員、テーマパークのキャストなど、多くの職種で長時間の立ち仕事や歩き回ることが求められます。

また、お客様の大きな荷物を運んだり、たくさんの商品を品出ししたりと、力仕事が必要な場面も少なくありません。体力に自信がないと、最初のうちはきついと感じることもあるでしょう。ですが、続けていくうちに自然と体力がついてきますし、効率よく動くためのコツも掴めるようになります。日々の体調管理が重要な仕事です。

景気や社会情勢の影響を受けやすい

世の中の動きに左右されやすいのが観光業の特徴です。例えば、景気が悪くなると、人々は旅行などのレジャーにお金を使いにくくなります。また、感染症の流行や自然災害など、予期せぬ出来事が起こると、観光客が大きく減少してしまうリスクもあります。

このように、自分の頑張りだけではコントロールできない要因で、業界全体の状況が変化することがあります。ですが、近年ではインバウンド需要の増加など、追い風も吹いています。不安定な面もありますが、それだけダイナミックで変化に富んだ業界であるとも言えるでしょう。

観光業の仕事に向いている人の特徴って？

ここまで観光業の仕事内容やメリット・デメリットを紹介してきましたが、実際にどんな人がこの業界で活躍できるのでしょうか。ここでは、観光業に向いている人の特徴を解説します。

自分に当てはまるか、チェックしながら読んでみてください。

人と接して喜ばせることが好き

誰かの笑顔が自分の喜びになる人には、観光業は天職かもしれません。この業界の仕事の基本は、常にお客様と向き合うことです。そのため、「人と話すのが好き」「誰かのために何かをしてあげたい」という気持ちが何よりも大切になります。

友人の誕生日をサプライズで祝うのが好きだったり、困っている人を見るとつい声をかけてしまったり。そんな経験がある人は、観光業に向いている可能性が高いです。お客様の期待を超えるサービスを提供し、「ありがとう」と言ってもらえた時に、心から喜びを感じられる人が活躍できる世界です。

チームで協力して働くことが得意

仲間との連携プレーが質の高いサービスを生むことを理解している人が求められます。観光業の仕事は、一人で完結することはほとんどありません。ホテルを例にとっても、フロント、レストラン、清掃など、各部署のスタッフが連携することで、お客様に快適な時間を提供できます。

文化祭や体育祭などで、クラスメイトと協力して一つのものを創り上げた経験はありませんか。目標に向かってチームで一丸となることに楽しさを感じられる人は、観光業でもその強みを活かせます。周りの状況を見て、自分が何をすべきか考え、仲間と協力できる力は非常に重要です。

予期せぬ事態にも臨機応変に対応できる

トラブルや変化を楽しめるくらいの柔軟性があると心強いです。観光業の現場では、マニュアル通りに進まないことが日常茶飯事です。例えば、交通機関の遅延でお客様の到着が遅れたり、急な天候の変化で予定を変更せざるを得なかったり。

そんな時に、慌てずに最善の策を考え、冷静に対応できる力が求められます。「どうしよう」とパニックになるのではなく、「どうすればお客様に満足してもらえるだろう」と前向きに考えられる人は、お客様からの信頼も厚くなります。予期せぬ出来事も、自分の成長の機会と捉えられると良いでしょう。

体力に自信がありフットワークが軽い

アクティブに動くことが好きな人に向いています。前述の通り、観光業の仕事は立ち仕事や歩き回ることが多いです。そのため、基本的な体力が必要になります。

また、お客様からの要望にすぐに応えたり、急なトラブルに対応したりと、フットワークの軽さも求められます。じっと座っているよりも、体を動かしている方が好きだという人にとっては、むしろ働きやすい環境かもしれません。学生時代に運動部に所属していた経験なども、意外なところで活かせる可能性があります。健康管理をしっかり行い、いつでも元気に働ける状態を保つことが大切です。

自分に合った観光業の仕事を見つける方法

観光業に挑戦したい気持ちが固まってきたら、次はいよいよ仕事探しです。ですが、数ある求人の中から、どうやって自分に合った職場を見つければ良いのでしょうか。ここでは、後悔しないための仕事探しのポイントを解説します。

これらのポイントを押さえて、自分にぴったりの職場を見つけましょう。

企業の福利厚生や休日制度を確認する

長く安心して働き続けるために給与以外の条件も重要です。仕事内容や給与はもちろん大切ですが、それだけで決めてしまうのは少し危険です。

特に、観光業は休みが不規則になりがちなので、年間休日がどのくらいあるのか、希望休は出せるのかといった点は必ず確認しましょう。また、家賃補助や社員寮、資格取得支援制度など、福利厚生が充実しているかもチェックしたいポイントです。働きやすい環境が整っている会社を選ぶことが、仕事を長く続けるための秘訣です。

職場の雰囲気や口コミを調べてみる

実際に働く人たちの生の声は貴重な情報源になります。求人票だけでは、職場の人間関係や雰囲気までは分かりません。可能であれば、企業のホームページやSNSをチェックしたり、実際にその施設を利用してみたりするのも良いでしょう。

また、転職エージェントなどを利用すれば、個人では得られないような企業の内部情報を教えてもらえることもあります。例えば、社員の年齢層や男女比、離職率など、働きやすさを判断するための客観的なデータは非常に参考になります。一人で悩まず、様々な情報源を活用しましょう。

未経験者歓迎の求人を積極的に探す

研修制度が充実している可能性が高いため、未経験者にとっては狙い目です。「未経験者歓迎」と記載されている求人は、入社後にしっかりと仕事を教えてもらえる体制が整っていることが多いです。

基礎から学べる研修があったり、先輩社員がマンツーマンで指導してくれる「メンター制度」があったり。未経験からスタートする不安を、会社が理解し、サポートしてくれる環境は非常に心強いです。焦らずに、未経験者を大切に育ててくれる文化のある企業を探すことが、入社後のスムーズなスタートに繋がります。

自分の希望する働き方の条件を明確にする

仕事探しを始める前にまずは自己分析を行いましょう。「どんな仕事がしたいか」だけでなく、「どんな働き方をしたいか」を自分の中で整理しておくことが大切です。

例えば、「地元で働きたいのか、リゾート地で働きたいのか」「大規模なホテルが良いのか、アットホームな旅館が良いのか」「将来的にどんなスキルを身につけたいのか」など、自分なりの「軸」を決めておくと、求人を探す際に迷いにくくなります。譲れない条件と、妥協できる条件をリストアップしてみるのもおすすめです。

観光業への転職で悩んだらプロに相談しよう

ここまで観光業の仕事について詳しく解説してきましたが、いざ一人で転職活動を進めるとなると、不安なことも多いと思います。そんな時は、転職のプロであるエージェントに相談するのも一つの有効な手段です。

最後に、転職エージェントを利用するメリットについて解説します。

業界に詳しいエージェントに相談する

業界の最新情報や動向を教えてもらえるのが大きなメリットです。転職エージェントは、それぞれの業界に特化した知識を持っています。

観光業界に詳しいエージェントであれば、今どの分野が伸びているのか、どんな人材が求められているのかといった、最新の情報を教えてくれます。自分一人で調べるだけでは得られないような専門的なアドバイスをもらえるため、より的確な仕事選びが可能になります。自分の知らない優良企業に出会えるチャンスも広がるでしょう。

非公開求人を紹介してもらう

ネットには出ていない特別な求人に出会える可能性があります。企業によっては、一般には公開せず、転職エージェントにだけ人材探しを依頼しているケースがあります。これを「非公開求人」と呼びます。

非公開求人には、好条件のポジションや、まだ新しい事業のオープニングスタッフ募集など、魅力的な案件が多く含まれていることがあります。転職エージェントに登録することで、こうした一般には出回らない求人を紹介してもらえるチャンスが生まれます。選択肢が広がることで、より自分に合った仕事を見つけやすくなります。

面接対策などのサポートを受ける

書類の書き方から面接の練習まで徹底サポートが受けられます。転職活動では、履歴書や職務経歴書の作成、そして面接対策など、やるべきことがたくさんあります。特に未経験からの挑戦だと、自己PRで何を伝えれば良いか悩んでしまうことも多いでしょう。

転職エージェントは、応募する企業に合わせて、書類の添削や模擬面接など、内定を獲得するための具体的なサポートをしてくれます。客観的な視点からアドバイスをもらえるので、自信を持って選考に臨むことができます。一人で進めるよりも、ずっと心強く、効率的に活動を進められるはずです。

Zキャリアのエージェントに相談してみよう

この記事を読んで、観光業への興味がさらに深まったけれど、何から始めたら良いか分からないと感じているかもしれません。そんな時は、ぜひ私たちZキャリアにご相談ください。

Zキャリアは若年層の転職支援に特化しており、未経験からのキャリアチェンジを数多くサポートしてきました。経験豊富なキャリアアドバイザーが、一人ひとりの希望や不安に寄り添い、ぴったりの求人をご提案します。観光業界の仕事探しで迷ったら、まずは気軽に話を聞きに来てください。一緒に、未来への新しい扉を開きましょう。