ホテル業界はきついって本当？辞めとけと言われる理由と実態を解説

ホテル業界がきつい・辞めとけと言われるのはなぜ？

ホテル業界に興味を持って調べてみると、「きつい」「辞めとけ」といった言葉を見かけることがあります。華やかなイメージとは裏腹に、なぜそのように言われるのでしょうか。具体的には以下の理由が挙げられます。

各項目について、詳しく見ていきましょう。

不規則なシフト勤務で生活リズムが崩れる

ホテルは24時間365日稼働しているため、不規則な勤務体系が基本となります。朝早くから出勤する「早番」、昼過ぎから夜遅くまで働く「遅番」、そして夜通し勤務する「夜勤」などを、交代で担当することが一般的です。

このシフト制の働き方は、友人や家族と休みを合わせにくかったり、睡眠時間が不規則になったりするため、生活リズムが崩れやすいという側面があります。特に、働き始めて間もない頃は、体が慣れずにきついと感じることが多いかもしれません。慣れるまでは、休日にしっかり体を休めるなどの自己管理が大切になります。

立ち仕事や夜勤が多く体力的にハード

ホテルスタッフの仕事は、長時間の立ち仕事が中心です。例えば、フロント係はお客様のチェックイン・アウト対応で立ちっぱなしですし、ベルスタッフは重い荷物を運んで客室までご案内します。レストランのホールスタッフも、料理や飲み物の提供で常に動き回っています。

さらに、先ほど触れた夜勤も体力的な負担が大きい要因の一つです。日中とは異なる時間帯に働くため、慣れないうちは体調を崩しやすくなることもあります。華やかなイメージの裏側で、実は体力勝負な場面が非常に多いのがホテル業界の特徴です。日頃から体力をつけておくことも、この仕事を続ける上では重要になります。

幅広い業務と覚えるべきマナーが多い

ホテルの仕事は、お客様への接客だけではありません。予約の管理や電話応対、会計業務、さらには他の部署との連携など、覚えることが多いのが特徴です。例えば、フロントスタッフでも、ただ受付をするだけでなく、観光地の情報を尋ねられたり、急なトラブルに対応したりと、幅広い知識と対応力が求められます。

また、ホテルという場所の特性上、正しい言葉遣いや美しい立ち居振る舞いといった、高いレベルのマナーを身につける必要があります。お客様に快適な時間を提供するためには、常に質の高いサービスを意識しなくてはなりません。覚えることが多く、常に学び続ける姿勢が求められる点も、きついと感じる一因かもしれません。

お客様からのクレーム対応で精神的に疲れる

お客様に最高のサービスを提供しようと努めていても、時にはクレームを受けてしまうことがあります。中には、こちらの不手際ではなく、お客様の勘違いや理不尽な要求が原因であるケースも少なくありません。

どのような状況であっても、ホテルのスタッフとして丁寧に対応しなくてはならないため、精神的に大きなストレスを感じることがあります。お客様の厳しい言葉を真正面から受け止めてしまい、気持ちが落ち込んでしまうこともあるでしょう。クレーム対応は、ホテルで働く上で避けては通れない業務の一つであり、精神的なタフさが求められます。

仕事量に対して給料が低いと感じやすい

ホテル業界は、覚えることの多さや体力的・精神的な負担が大きい一方で、給与が見合わないと感じる場合があるかもしれません。特にキャリアの浅い時期は、他の業界で働く同年代と比べて給与水準が低いと感じてしまうこともあるでしょう。

もちろん、経験を積んでキャリアアップすれば給料は上がっていきますし、ホテルの格式や規模によっても給与体系は大きく異なります。ですが、入社してすぐの頃は、仕事の大変さと給料のバランスに悩み、「きつい」と感じてしまう一因になる可能性があります。

きついだけじゃない！ホテル業界で働くメリット

ここまでホテル業界のきつい側面をお伝えしてきましたが、もちろん大変なことばかりではありません。それを上回るほどの魅力や、この仕事だからこそ得られる喜びもたくさんあります。具体的には、以下のメリットが挙げられます。

詳しく解説していきます。

お客様からの「ありがとう」がやりがいになる

ホテルで働く上で最大のやりがいは、お客様から直接感謝される喜びを味わえることです。自分のサービスによってお客様が笑顔になったり、「ありがとう」「快適に過ごせました」といった言葉をかけてもらえたりした時の達成感は、何物にも代えがたいものがあります。

例えば、誕生日や記念日で宿泊されているお客様に、ささやかなサプライズを用意して喜んでいただけた時や、おすすめしたレストランに満足していただけた時など、日々の業務の中には感動の瞬間がたくさんあります。きついと感じることがあっても、お客様の笑顔や感謝の言葉が、仕事を続ける大きなモチベーションになるでしょう。

一流の接客スキルや言葉遣いが身につく

ホテルでは、質の高いサービスを提供するために、丁寧な言葉遣いや美しい立ち居振る舞いが求められます。働きながら自然とどこでも通用するスキルが身につくのは、大きなメリットです。

ここで身につけた高いレベルの接客スキルやビジネスマナーは、ホテル業界だけでなく、将来もし他の業界に転職することになったとしても、必ず役立つ一生ものの財産になります。社会人としての基礎をしっかりと固めたいと考えている人にとって、ホテル業界は非常に良い成長の場と言えるでしょう。

語学力を仕事で活かすチャンスがある

ホテルには、国内だけでなく海外からも多くのお客様が訪れます。そのため、英語や中国語、韓国語といった語学力が向上する機会が豊富にあります。

学校で学んだ語学を実践的なコミュニケーションで活かしたい人や、これから語学力を伸ばしていきたい人にとっては、最高の環境です。最初はうまく話せなくても、毎日海外のお客様と接するうちに、自然とリスニング力やスピーキング力が向上していくでしょう。自分の語学力で海外のお客様の役に立てた時の喜びも、この仕事ならではのやりがいです。

普段は入れないような特別な空間で働ける

ホテルは、お客様にとって非日常を味わうための特別な場所です。洗練されたインテリアや美しい装飾に囲まれた洗練された環境で働けることも、ホテル業界の魅力の一つです。

毎日きれいな制服に身を包み、美しい空間で仕事をすることで、自然と背筋が伸び、自分自身の美意識も高まっていくかもしれません。日常から少し離れた、上質で特別な空間が職場になるというのは、他の仕事ではなかなか味わえない経験です。

ホテル業界の仕事に向いている人の特徴は？

ホテル業界にはきつい側面と魅力的な側面の両方がありますが、どのような人がこの仕事に向いているのでしょうか。ここでは、ホテル業界で活躍できる人の特徴について解説します。

各項目について、詳しく見ていきましょう。

人と接するのが好きで喜ばせるのが得意な人

ホテル業界で最も大切なのは、おもてなしの心（ホスピタリティ）です。人と話すことが好き、人の笑顔を見るのが嬉しい、誰かのために何かをしてあげるのが好き、といった気持ちが全ての基本になります。

お客様が何を求めているのかを察し、期待以上のサービスを提供することに喜びを感じられる人は、ホテルスタッフとして適性があると言えるでしょう。誰かを喜ばせるためのサプライズを企画するのが得意な人も、その能力を存分に発揮できるはずです。

チームで協力して目標を達成できる人

ホテルの仕事は、チームワークが不可欠です。一組のお客様を満足させるためには、フロント、レストラン、ベル、客室清掃など、様々な部署のスタッフが連携しなくてはなりません。

例えば、フロントが受けたお客様からの要望を、レストランや客室係に正確に伝え、全部署が一体となって対応することで、初めて質の高いサービスが実現します。自分の仕事だけをこなすのではなく、周りの状況を見て仲間と協力し合える協調性のある人は、ホテル業界で高く評価されます。

予期せぬ事態にも臨機応変に対応できる人

ホテルでは、毎日様々なことが起こります。お客様からの急なリクエスト、設備のトラブル、予約の重複など、マニュアル通りにはいかない予期せぬ事態が発生することも少なくありません。

そんな時に、慌てず冷静に状況を判断し、最善の解決策を見つけ出せる柔軟な対応力が求められます。決まった仕事をこなすよりも、状況に応じて自分で考えて行動するのが得意な人は、ホテル業界で力を発揮できるでしょう。トラブルを乗り越えた経験は、大きな自信にもつながります。

立ち仕事や長時間の勤務に耐えられる体力がある人

これまでも触れてきたように、ホテルの仕事は体力勝負な側面があります。そのため、自己管理能力と体力に自信があることも重要な要素です。

一日中立ちっぱなしだったり、重い荷物を運んだり、夜勤があったりしても、笑顔でお客様に接するためには、基本的な体力が欠かせません。学生時代にスポーツに打ち込んでいた人や、体を動かすことが好きな人は、その体力を仕事に活かすことができます。もちろん、働きながら体力はついていきますが、健康管理をしっかり行う意識が大切です。

反対にホテル業界の仕事が向いていない人の特徴

一方で、どのような人がホテル業界の仕事にあまり向いていないのでしょうか。自分の性格や希望する働き方と照らし合わせて、ミスマッチがないか確認してみましょう。

各項目について、詳しく見ていきましょう。

土日祝休みやカレンダー通りの休日を望む人

ホテル業界はサービス業なので、世間一般が休日である土日祝日、ゴールデンウィーク、年末年始などが最も忙しい時期になります。そのため、休日が不定期になることがほとんどです。

友人や家族と休みを合わせて出かけたい、カレンダー通りの生活リズムで働きたい、という希望が強い場合は、ホテル業界の働き方は少し窮屈に感じてしまうかもしれません。平日に休みが取れるというメリットもありますが、休日の過ごし方に対する考え方は事前に整理しておく必要があります。

決められた作業だけをこなす仕事をしたい人

工場のライン作業のように、毎日決められた手順で同じ作業を繰り返す仕事を好む人にとって、ホテルの仕事は少し大変かもしれません。ホテルではマニュアル外の対応が日常的に発生します。

お客様は一人ひとり違いますし、その時々の状況によって求められる対応も変わってきます。マニュアルはあくまで基本であり、それ以上の気配りや臨機応変な判断がサービスの質を左右します。常に自分で考えて行動することが求められるため、指示されたことだけを黙々とこなしたいタイプの人には、ストレスに感じてしまう可能性があります。

お客様からの厳しい意見に落ち込みやすい人

どんなに気をつけていても、お客様からクレームや厳しいご意見をいただくことはあります。その際に、気持ちの切り替えが苦手だと、精神的に辛くなってしまうかもしれません。

もちろん、こちらの至らなさが原因であれば真摯に反省し、改善に繋げることが大切です。ですが、全ての意見を個人的に受け止めすぎて、過度に落ち込んでしまうと、仕事へのモチベーションを維持するのが難しくなります。「より良いホテルにするための貴重なご意見だ」と前向きに捉え、次に活かす姿勢が求められます。

「きつい」と感じながらもホテル業界で働き続けるための工夫

ホテル業界の仕事は大変なこともありますが、多くの人がやりがいを感じながら活躍しています。もし働き始めて「きつい」と感じた時に、どのように乗り越えていけば良いのでしょうか。ここでは、仕事を長く続けるための工夫を紹介します。

各項目について、詳しく見ていきましょう。

自分なりのストレス解消法を確立する

不規則な勤務や精神的なプレッシャーと上手に付き合っていくためには、オンオフの切り替えがとても重要です。仕事のストレスをプライベートに持ち込まないよう、自分なりの解消法を見つけておきましょう。

休日は好きなことに没頭する、体を動かして汗を流す、美味しいものを食べる、友人と話すなど、何でも構いません。仕事のことを忘れられる時間を作ることで、心をリフレッシュさせ、また新たな気持ちで仕事に向き合うことができます。自分に合ったストレス解消法をいくつか持っておくと、心のバランスを保ちやすくなります。

キャリアアップの目標を明確に持つ

目の前の仕事がきついと感じた時、将来の目標設定がモチベーションを支えてくれます。「一流のコンシェルジュになる」「マネージャーを目指す」「将来は自分のホテルを持ちたい」など、具体的な目標を立ててみましょう。

将来の理想の姿を思い描くことで、今やっている仕事がその目標につながる大切なステップなのだと実感できます。日々の業務に意味を見出し、成長している自分を感じることができれば、困難も乗り越えやすくなるはずです。小さな目標でも良いので、常に目標を持って仕事に取り組むことをおすすめします。

上司や同僚に働き方の相談をする

仕事の悩みや不安を一人で抱え込まないことも大切です。悩みを共有することで、気持ちが楽になったり、思わぬ解決策が見つかったりすることがあります。

「この業務が苦手で困っている」「シフトが体力的にきつい」といった悩みを、信頼できる上司や先輩、同僚に相談してみましょう。同じ道を通ってきた先輩だからこそできる的確なアドバイスをもらえたり、業務の分担を調整してくれたりするかもしれません。周りを頼ることも、仕事を長く続けるための重要なスキルの一つです。

休暇制度をしっかり活用してリフレッシュする

忙しい日々が続くと、心も体も疲弊してしまいます。会社の福利厚生である有給休暇などのリフレッシュ期間を設けることを意識的に行いましょう。

連休を取得して旅行に出かけたり、実家に帰ってのんびり過ごしたりと、仕事から完全に離れる時間を作ることで、心身ともにリフレッシュできます。休暇を取ることに罪悪感を感じる必要はありません。良い仕事をするためには、適切な休息が不可欠です。しっかりと休んで英気を養うことで、仕事への新たな活力が湧いてきます。

どうしても合わないなら職場を変えるのも一つの手

様々な工夫をしても、「やっぱりこの仕事は自分には合わない」「今の職場では働き続けるのが難しい」と感じることもあるかもしれません。そんな時は、無理をせずに環境を変えることを検討するのも、大切な選択肢の一つです。

各項目について、詳しく見ていきましょう。

労働環境や福利厚生が整ったホテルを探す

「ホテルの仕事自体は好きだけど、今の職場の労働環境が合わない」という場合は、同じホテル業界の中で転職を考えるのが良いでしょう。一口にホテルと言っても、企業によって労働時間や休日、給与、福利厚生などの条件は大きく異なります。

いわゆるホワイトな職場探しを意識し、残業が少なく休日もしっかり取れる、社員を大切にする文化のあるホテルを探してみましょう。求人情報だけでは分からない内部事情もあるので、転職エージェントなどを活用して、企業のリアルな情報を集めるのがおすすめです。

接客経験を活かせる他の業界を検討する

ホテル業界で培った高いレベルの接客スキルやコミュニケーション能力は、他の業界でも高く評価されます。そのため、スキルは他業界でも通用するということを覚えておきましょう。

例えば、お客様の特別な一日を演出するブライダル業界、お客様に合った商品を提案するアパレルや百貨店などの小売業界、企業の窓口となる受付や秘書、コミュニケーション能力が直接成果に繋がる営業職など、活躍できるフィールドはたくさんあります。ホテルで得た経験を武器に、新たな業界に挑戦するのも一つの道です。

未経験から挑戦できる職種も視野に入れる

「接客業自体が自分には向いていないかもしれない」と感じたなら、思い切って全く違う職種にチャレンジするのも良いでしょう。20代であれば、未経験からでも挑戦できる仕事はたくさんあります。新たな可能性を探ることで、本当に自分に合った仕事が見つかるかもしれません。

例えば、コツコツと作業するのが得意なら事務職やIT系の職種、体を動かすのが好きなら物流や建設関係の仕事など、世の中には様々な仕事があります。自分の興味や得意なことを改めて考え直し、視野を広げてキャリアプランを練り直してみましょう。

ホテル業界への転職で悩んだら

「ホテル業界に興味があるけど、自分に務まるか不安」「今の職場を辞めて転職したいけど、どうすれば良いか分からない」そんな風に悩んだら、まずは、どのような求人があるのかを知ることから始めてみましょう。Zキャリアのような若年層向けの転職サイトには、未経験からでも応募できるホテルの求人がたくさん掲載されています。

様々なホテルの求人情報を見比べてみることで、給与や休日、勤務地といった条件だけでなく、それぞれのホテルの特徴や雰囲気の違いも見えてきます。「こんなホテルで働いてみたい」という具体的なイメージが湧いてくるかもしれません。まずは気軽に求人情報をチェックして、自分の希望に合う職場を探してみましょう。

転職エージェントにキャリアの悩みを相談してみよう

転職活動を本格的に進めたい、あるいはキャリアについて客観的なアドバイスが欲しい、という場合は転職エージェントの利用がおすすめです。転職エージェントに登録すると、専任のキャリアアドバイザーが担当につき、様々なサポートを無料で受けることができます。

これまでの経験や希望を丁寧にヒアリングした上で、自分に合った求人を紹介してくれたり、履歴書の添削や面接対策を手伝ってくれたりします。また、「本当にホテル業界で良いのか」「他にどんな仕事が向いているのか」といった根本的な悩みにも、プロの視点からアドバイスをくれます。

ホテル業界がきついというのは、ある側面では事実かもしれません。ですが、それ以上に大きなやりがいや魅力があることもまた事実です。この記事で紹介した内容を参考に、自分にとってホテル業界が本当に魅力的な場所なのか、じっくり考えてみてください。もし一人で考えるのが難しかったり、具体的な行動に移したくなったりしたら、ぜひ私たちZキャリアのキャリアアドバイザーに相談してください。あなたの希望や不安に寄り添いながら、後悔のないキャリア選択ができるよう、全力でサポートします。