通信業界の仕事内容を徹底解説！将来性や向いている人の特徴も紹介

そもそも通信業界とは？仕事内容をわかりやすく解説

通信業界がどのような役割を担っているかについて、具体的な事業内容は以下の通りです。

各項目について、詳しく見ていきましょう。

インターネットなどを支える通信インフラ事業

通信インフラ事業は、社会全体の通信を支える、まさに縁の下の力持ちのような役割を担っています。私たちが普段、当たり前のようにインターネットや電話を使えるのは、この事業があるからです。

具体的には、国と国を繋ぐ海底ケーブルの敷設や、携帯電話の電波を飛ばすための基地局の建設、データを管理するデータセンターの運用など、通信の土台となる部分を手がけています。普段の生活で直接目にすることは少ないですが、この基盤がなければ、私たちの便利な生活は成り立ちません。社会の根幹を支える、非常に重要でやりがいのある仕事です。

スマホや携帯電話を提供する移動体通信事業

移動体通信事業は、スマホなど身近なサービスを提供しており、多くの人にとって最もイメージしやすい分野かもしれません。

主な仕事は、スマートフォンや携帯電話の通信サービスの提供です。新しい料金プランを考えたり、より繋がりやすい電波環境を整えたり、販売店で契約手続きを行ったりと、業務は多岐にわたります。多くの人が毎日使うサービスに直接関わることができるため、自分の仕事の成果を実感しやすいのが特徴です。

固定電話や光回線を提供する固定通信事業

固定通信事業は、家庭やオフィスのネット環境を整える役割を担っています。自宅で使うWi-Fiや、パソコンをインターネットに繋ぐための光回線、お店や会社で使われている固定電話などが、この事業によって提供されています。

例えば、「インターネットの速度が遅い」という悩みを解決するために新しい光回線サービスを提案したり、工事担当者が実際に家庭を訪問して設置作業を行ったりします。テレワークやオンライン授業が普及した現代において、快適な通信環境は不可欠です。人々の生活や仕事に密着したサービスを提供できるのが、この事業の魅力と言えるでしょう。

通信業界にはどんな職種があるの？

通信業界で活躍できる職種について、具体的な内容は以下の通りです。

各項目について、詳しく見ていきましょう。

基地局の設置や保守を行う施工管理

施工管理は、電波が届く環境を作る仕事です。スマートフォンがどこでも繋がるように、携帯電話の基地局を建設したり、光ファイバーケーブルを敷設したりする工事現場を取りまとめる役割を担います。

具体的な仕事内容は、工事のスケジュール管理、作業員の安全確保、品質のチェックなどです。デスクワークだけでなく、実際に現場に出て指示を出すことも多いため、体を動かすのが好きな人にも向いています。地図に残るような大きな仕事に携われるチャンスもあり、プロジェクトが完了した時の達成感は格別です。未経験からでも、見習いとしてスタートできる求人が多いのも特徴です。

お客様にサービスを提案する営業職

営業職は、企業の課題を通信で解決するプロフェッショナルです。個人のお客様と法人のお客様、どちらを対象にするかで仕事内容が異なります。

個人向けの場合は、携帯ショップの店員として、来店されたお客様に最適な料金プランやスマートフォンを提案します。一方、法人向けの場合は、企業の「通信コストを削減したい」「テレワークを導入したい」といった要望に対し、自社のサービスを組み合わせて解決策を提案します。コミュニケーション能力を活かして、お客様から「ありがとう」と言われることにやりがいを感じる人に向いている仕事です。

問い合わせに対応するカスタマーサポート

カスタマーサポートは、困っているお客様を助ける重要な窓口です。電話やメール、チャットなどを通じて、「インターネットに繋がらない」「料金プランを変更したい」といったお客様からの様々な問い合わせに対応します。

ただ質問に答えるだけでなく、お客様が何に困っているのかを正確に聞き取り、分かりやすく丁寧に説明する能力が求められます。時には厳しい意見を受けることもありますが、問題を解決できた時に直接感謝されることも多く、人の役に立っていることを強く実感できる仕事です。マニュアルや研修がしっかりしている企業が多いため、未経験でも安心して始められます。

ネットワークを守る保守・運用

保守・運用は、通信トラブルを防ぐ見張り番のような存在です。私たちが24時間365日、いつでも安定して通信サービスを使えるように、ネットワークシステムが正常に動いているかを監視し、トラブルが発生した際には迅速に対応します。

主な仕事は、専用のモニターが並ぶ監視室でのシステムチェックや、定期的なメンテナンス作業です。大きな障害を未然に防いだり、万が一のトラブルを素早く復旧させたりすることで、社会インフラを守るという大きな責任とやりがいがあります。昼夜問わず稼働しているシステムを守るため、シフト制で夜勤がある場合もあります。

新しいサービスを考える企画・マーケティング

企画・マーケティングは、未来の当たり前を作る仕事です。まだ世の中にない新しい通信サービスや料金プランを考えたり、どうすれば多くの人に自社のサービスを使ってもらえるかを考えたりする役割を担います。

例えば、「もっと若者に響くような動画配信サービスとセットのプランを作ろう」といったアイデアを出し、市場調査やデータ分析を行いながら、実現に向けてプロジェクトを進めていきます。自分のアイデアが形になり、世の中の多くの人に影響を与える可能性がある、非常にクリエイティブで夢のある仕事です。

通信業界で働くメリット

通信業界で働くことで得られるメリットについて、主なものは以下の通りです。

各項目について、詳しく見ていきましょう。

社会インフラを支えるやりがいがある

通信は、電気やガス、水道と同じように、人々の生活に不可欠な存在です。その社会基盤を自分の仕事で支えているという実感は、大きなやりがいと誇りに繋がります。

例えば、災害時に通信手段を確保するために奮闘したり、新しい基地局ができたことで今まで電波が届かなかった地域の人々に喜んでもらえたりと、社会への貢献を肌で感じる機会が多くあります。自分の仕事が誰かの当たり前の日常を守っている、そう思えることは日々のモチベーションになるでしょう。

安定した需要があり将来性が高い

通信業界は、今後もなくならない仕事と言えます。スマートフォンが普及し、あらゆるモノがインターネットに繋がる「IoT」や、AI、自動運転といった最先端技術も、すべて安定した通信があってこそ成り立ちます。

これからも技術は進化し続け、通信の重要性はますます高まっていくでしょう。そのため、業界全体の需要が安定しており、景気の変動にも比較的強いのが特徴です。一つの業界で長く、安心してキャリアを築いていきたいと考える人にとって、非常に魅力的な環境です。

未経験からでも挑戦しやすい職種がある

通信業界と聞くと、理系の専門知識が必要なイメージがあるかもしれませんが、実際には未経験者を歓迎する求人が数多くあります。特に、研修制度が充実している企業が多いのが特徴です。

例えば、営業職やカスタマーサポート、施工管理といった職種では、入社後にビジネスマナーから業界の専門知識、商品知識まで、一から丁寧に教えてくれる研修が用意されています。学歴や経歴に自信がなくても、「やってみたい」という意欲があれば、新しいキャリアをスタートできるチャンスが豊富にあります。

文系出身者も多く活躍している

「通信業界は理系の世界」というイメージはもう過去のものです。実際には、理系の知識がなくても大丈夫な職種がたくさんあり、文系出身の先輩たちが大勢活躍しています。

例えば、お客様と直接関わる営業職やカスタマーサポートでは、物事を分かりやすく伝える国語力や、相手の気持ちを汲み取るコミュニケーション能力が重宝されます。また、企画・マーケティング職では、世の中のトレンドを捉える感性や発想力が求められます。理系・文系といった枠にとらわれず、自分の強みを活かせる場所がきっと見つかります。

通信業界で働くデメリット

一方で、通信業界で働く上での大変な面もあります。デメリットとなり得る点は以下の通りです。

各項目について、詳しく見ていきましょう。

クレーム対応で精神的にきついことがある

通信サービスは生活に密着しているため、トラブルが起こるとお客様の生活に直接影響が出ます。そのため、カスタマーサポートや営業職などお客様と接する職種では、お客様からの厳しい意見を直接受けることがあります。

「インターネットが急に繋がらなくなった」「料金が高い」といったクレームに対し、冷静かつ丁寧に対応しなければなりません。もちろん、問題を解決すれば感謝されることも多いですが、時には理不尽な要求をされることもあり、精神的な負担を感じる場面もあるかもしれません。ストレスを上手に発散する方法を見つけることが大切になります。

技術の進化が早く常に勉強が必要になる

通信業界は、技術の進歩が非常に速い世界です。5Gの次に6Gが登場するように、次々と新しい技術やサービスが生まれます。そのため、新しい知識のアップデートを常に続けていく必要があります。

一度知識を身につけたら終わりではなく、自ら進んで新しい情報をキャッチアップし、学び続ける姿勢が求められます。勉強することが好きな人にとっては刺激的で面白い環境ですが、変化に対応するのが苦手な人にとっては、少し大変に感じるかもしれません。

職種によっては勤務が不規則になる

通信サービスは24時間365日、止まることなく動き続けています。そのため、ネットワークを守る保守・運用の仕事などでは、夜勤や休日出勤の可能性があります。

また、基地局の建設などを行う施工管理の仕事も、工事のスケジュールによっては土日に作業を行うことがあります。安定したインフラを提供するためには不可欠な働き方ですが、カレンダー通りの休日を希望する人にとっては、ライフスタイルとの調整が必要になるでしょう。求人に応募する際は、勤務形態をよく確認することが重要です。

通信業界の仕事に向いている人の特徴

どのような人が通信業界で活躍しやすいか、その特徴は以下の通りです。

各項目について、詳しく見ていきましょう。

新しい技術や情報への関心が高い人

通信業界は日進月歩で技術が進化する世界なので、好奇心旺盛で学ぶのが好きな人には最適な環境です。

スマートフォンの新機種や新しいアプリ、話題のWebサービスなどに自然と興味が湧き、自分で試してみたくなるような人は、仕事そのものを楽しむことができるでしょう。その好奇心は、新しい知識を吸収する原動力となり、お客様へのより良い提案やサービスの改善に繋がっていきます。「知りたい」「学びたい」という気持ちが、この業界で成長していくための大きな武器になります。

コミュニケーション能力が高い人

通信業界の仕事は、人と話したり連携したりするのが得意な人にとって、活躍の場が多くあります。

営業職やカスタマーサポートはもちろんですが、技術職であっても一人で完結する仕事はほとんどありません。チームのメンバーと協力してプロジェクトを進めたり、他の部署と連携してトラブルを解決したりと、様々な場面で円滑な意思疎通が求められます。相手の話を正確に聞き、自分の考えを分かりやすく伝える能力は、どんな職種でも役立つ重要なスキルです。

社会に貢献したいという意欲がある人

自分の仕事を通じて、誰かの役に立ちたい気持ちが強い人は、通信業界で大きなやりがいを感じられるでしょう。

通信は現代社会に欠かせないインフラであり、それを支える仕事は、多くの人々の生活を豊かにし、社会全体の活動を支えています。自分の仕事が、遠く離れた家族を繋いだり、ビジネスの現場を支えたり、子どもたちの教育の機会を広げたりしている。そうした社会への貢献を実感できることは、仕事への誇りとモチベーションに繋がります。

地道な作業をコツコツ続けられる人

華やかなイメージだけでなく、責任感を持って丁寧に取り組める真面目さも、通信業界では非常に高く評価されます。

例えば、ネットワークを監視する保守・運用の仕事や、基地局のメンテナンスを行う仕事は、一見すると地味かもしれません。ですが、その地道な作業の積み重ねが、何百万人もの人々の「当たり前の通信」を守っています。目立たなくても、与えられた役割を責任を持って最後までやり遂げる。そんな誠実な姿勢が、社会の信頼を支えているのです。

通信業界の気になる年収事情

通信業界の年収に関する実情について、ポイントは以下の通りです。

各項目について、詳しく見ていきましょう。

職種によって年収は大きく異なる

通信業界の年収は、どの職種に就くかによって変わってきます。一般的に、ネットワークエンジニアなど専門性が高いほど高年収になる傾向があります。

また、営業職であれば、基本給に加えて個人の成績に応じたインセンティブ（成果給）が支給されることも多く、成果次第で収入を大きく伸ばせる可能性があります。一方で、カスタマーサポートや一般事務などの職種は、比較的安定した給与体系であることが多いです。自分がどんな働き方でどれくらいの収入を得たいかを考えることが、職種選びの一つの基準になります。

経験やスキル次第で高年収も目指せる

未経験からスタートした場合でも、資格取得や実績が評価されることで、着実に年収を上げていくことが可能です。

例えば、現場で経験を積みながら「工事担任者」や「電気通信主任技術者」といった国家資格を取得すれば、資格手当がついたり、より責任のあるポジションに就けたりします。また、営業職であれば、着実に実績を積み上げることで、昇進やより高いインセンティブに繋がります。努力次第でキャリアアップと収入アップの両方を実現できるのは、この業界の大きな魅力です。

大手企業は比較的高い水準にある

大手通信キャリアは、安定した経営基盤と福利厚生が整っており、給与水準も業界の中では高い傾向にあります。

高い給与だけでなく、家賃補助や各種手当、充実した研修制度など、社員が働きやすい環境が整っていることが多いのも特徴です。もちろん、大手企業への就職は競争率が高くなる傾向がありますが、挑戦してみる価値は十分にあります。大手でなくても、独自の強みを持つ優良企業はたくさんあるので、幅広く情報を集めてみましょう。

未経験から通信業界を目指すためのステップ

未経験から通信業界への転職を成功させるための具体的なステップは、以下の通りです。

各項目について、詳しく見ていきましょう。

まずは自己分析で強みを把握する

転職活動の最初のステップは、自分の得意なことを見つけることです。これまでのアルバイト経験や学校生活を振り返り、「人と話すのが好き」「コツコツ作業するのが得意」「チームで何かを成し遂げるのが好き」など、自分の特性を書き出してみましょう。

自分の強みや好きなことが分かれば、通信業界のどの職種が自分に合っているのか、方向性が見えてきます。自分一人で考えるのが難しければ、友人や家族に自分の長所を聞いてみるのも良い方法です。この自己分析が、後の職種選びや面接での自己PRの土台となります。

業界研究で企業や職種への理解を深める

次に、どんな会社で何がしたいかを具体的にするために、業界や企業について調べましょう。この記事で紹介したような事業内容や職種について、企業のホームページを見たり、転職サイトで求人情報を比較したりして、理解を深めていきます。

「社会インフラを支える仕事がしたいからインフラ事業の会社」「お客様と直接関わりたいから移動体通信事業の営業職」というように、自分の興味や強みと結びつけながら、働きたい分野を絞り込んでいくことが大切です。

未経験可の求人を探して応募する

働きたい分野がある程度固まったら、いよいよ求人探しです。Zキャリアのような転職サイトを活用し、「未経験歓迎」「学歴不問」といったキーワードで検索してみましょう。若手の育成に積極的な企業は、ポテンシャル採用を狙うのがポイントです。

求人票では、仕事内容や給与だけでなく、研修制度が整っているか、福利厚生は充実しているかといった点もチェックしましょう。気になる求人が見つかったら、まずはためらわずに応募してみることが、夢への第一歩です。

資格取得でアピール材料を増やす

必須ではありませんが、やる気を行動で示すために、関連資格の勉強を始めるのも有効なアピールになります。

例えば、ITの基礎知識を証明する「ITパスポート」や、通信工事に携わるための「工事担任者」などは、業界への関心の高さを示す良い材料になります。面接で「現在、〇〇という資格の取得に向けて勉強しています」と伝えるだけでも、採用担当者にポジティブな印象を与えられるでしょう。

通信業界への転職は転職のプロに相談しよう

通信業界への転職を考えているなら、転職エージェントの活用がおすすめです。その理由は以下の通りです。

各項目について、詳しく見ていきましょう。

専門のエージェントが丁寧にサポート

転職活動は、何から始めればいいか分からなかったり、書類の書き方に悩んだりと、不安なことが多いものです。そんな時、一人で悩まずプロに相談できるのが転職エージェントの大きなメリットです。

特にZキャリアのエージェントは、若年層の転職サポートのプロフェッショナルです。履歴書や職務経歴書の添削から、面接でよく聞かれる質問への対策まで、マンツーマンで丁寧にサポートします。一人では気づけなかった自分の強みを見つけて、自信を持って面接に臨めるように、全力で応援します。

あなたに合った求人を一緒に探してくれる

自分一人で求人を探していると、情報の多さに圧倒されたり、どの企業が自分に合っているのか分からなくなったりしがちです。エージェントに相談すれば、非公開求人の紹介も受けられる可能性があります。

非公開求人とは、一般には公開されていない優良企業の求人のことです。また、カウンセリングを通して、自分では思いもよらなかった適性や、隠れた優良企業を見つけてくれることもあります。数多くの選択肢の中から、本当に自分らしく輝ける職場を、エージェントと一緒に探していきましょう。