通信業界はなぜしんどい？将来性と辞めたいと思った時の対処法

通信業界の仕事が「しんどい」と感じる主な理由

通信業界の仕事が「しんどい」と感じる理由について、具体的には以下の項目が挙げられます。

それぞれの理由について、詳しく解説していきます。

覚えることが多い専門知識と技術

通信業界では、覚えるべき専門知識が非常に多いため、大変だと感じることがあります。スマホやインターネットの技術は日々進化しており、新しいサービスや料金プランが次々と登場します。

例えば、携帯ショップの店員なら、お客様に最適なプランを提案するために、複雑な料金体系や割引の条件をすべて把握しなければなりません。また、通信回線の工事を担当する場合も、新しい機器の設置方法や配線のルールなど、常に最新の知識を学ぶ必要があります。

これらの知識を追いかけるのは簡単なことではなく、勉強が苦手だと「ついていけない…」と感じてしまうかもしれません。

顧客からの厳しいクレーム対応

お客様から直接厳しいクレームを受けることも、しんどいと感じる大きな理由の一つです。通信サービスは、今や電気や水道と同じくらい生活に欠かせないものになっています。そのため、「インターネットが繋がらない」「スマホが故障した」といったトラブルが起きると、お客様は非常に困ってしまいます。

そうした状況で、強い口調で怒られたり、解決が難しい要望を言われたりすることもあります。お客様の困りごとを解決したいという気持ちがあっても、時には精神的に大きなストレスを感じてしまうでしょう。

特に、お客様と直接関わるコールセンターや店舗での仕事は、こうしたクレーム対応が避けられない場面も多いです。

達成が求められる営業ノルマ

多くの職場で営業ノルマや目標が設定されていることも、プレッシャーに繋がります。携帯ショップでの新規契約数や、法人向けの回線契約の獲得件数など、会社から具体的な数字の目標が課せられることが一般的です。

目標を達成できればやりがいを感じられますが、毎月のように数字に追われる状況は精神的にきついものです。「今月も目標に届かなかったらどうしよう…」という焦りから、仕事が楽しめなくなってしまうこともあります。

自分のペースでじっくり仕事を進めたい人にとっては、このノルマの存在が大きな負担になるかもしれません。

休日でも発生する可能性がある障害対応

通信インフラを支える仕事の場合、休日や夜間でも障害対応で呼び出される可能性があります。多くの人がインターネットや電話を使うサービスは、24時間365日、止まることが許されません。

そのため、大規模な通信障害や設備の故障が発生すると、担当者は昼夜を問わず現場に駆けつけ、復旧作業にあたります。せっかくの休日に友人との予定を入れていても、急な呼び出しでキャンセルせざるを得ない、ということも起こり得ます。

プライベートの時間を大切にしたい人にとって、いつ仕事の連絡が来るか分からない状況は、心身ともに休まらず「しんどい」と感じる原因になります。

体力的に負担が大きい現場作業

特に通信回線の設置や保守に関わる仕事では、体力的な負担が大きいことも特徴です。電柱に登って高所で作業をしたり、重い機材を運んだり、ときには天候が悪い中でも作業を進めなければなりません。

夏は暑さ、冬は寒さとの戦いでもあります。また、お客様の自宅やオフィスに伺って作業をするため、狭い場所での作業を強いられることもあります。

デスクワーク中心の仕事と比べると、体を動かすことが多い分、日々の疲れがたまりやすいと感じる人も少なくないでしょう。体力に自信がないと、続けていくのが難しいと感じるかもしれません。

通信業界の将来性、オワコンって本当？

「しんどい」と感じる一方で、通信業界の将来性について不安に思うかもしれません。具体的な将来性のポイントは以下の通りです。

「オワコン」という声も聞かれますが、実際のところはどうなのか、詳しく見ていきましょう。

5Gや6Gの普及で需要は拡大する

通信業界の将来は明るく、新しい通信技術で需要は拡大し続けます。現在、高速・大容量通信を可能にする「5G」がどんどん広がっています。これにより、高画質な動画のストリーミングやオンラインゲームがより快適になりました。

そして、将来的にはさらに高性能な「6G」の時代が来ると言われています。新しい技術が登場すれば、それに伴ってアンテナを設置したり、新しいサービスを開発したりと、たくさんの仕事が生まれます。

技術が進化し続ける限り、通信業界の仕事がなくなることは考えにくく、むしろ活躍の場は広がっていくでしょう。

IoTなど社会インフラとして必須になる

これからの社会では、通信が社会インフラとしてさらに重要になります。「IoT（モノのインターネット）」という言葉を聞いたことがあるでしょうか。これは、家電や自動車など、身の回りのあらゆるモノがインターネットに繋がる仕組みのことです。

例えば、外出先から家のエアコンを操作したり、工場の機械を遠隔で監視したりと、すでに様々な場所でIoTが活用されています。こうした便利な社会を実現するためには、安定した通信環境が不可欠です。

通信業界は、これからの社会の根幹を支える、なくてはならない存在であり続けると言えます。

新しい通信サービスが生まれ続ける

通信技術の進化に伴い、これまでにない新しいサービスが次々と登場します。メタバース（仮想空間）でのコミュニケーションや、ドローンを使った配送サービスなど、数年前には想像もできなかったことが現実になりつつあります。

これらの新しいサービスはすべて、通信という土台があって初めて成り立ちます。つまり、通信業界は新しいビジネスや文化を生み出すための「エンジン」のような役割を担っているのです。

常に新しいことに挑戦したい、未来の当たり前を創る仕事がしたい、という人にとっては、非常に刺激的でやりがいのある業界だと言えるでしょう。

安定した基盤があるためなくならない

通信サービスは、現代社会において生活に欠かせない安定した基盤です。スマートフォンやインターネットがない生活は、もはや考えられないという人がほとんどではないでしょうか。

景気の変動によって影響を受けやすい業界もありますが、通信は人々が生活する上で常に必要とされるため、需要が急激になくなることはありません。

大手企業が多く、経営が安定している会社が多いのも特徴です。こうした安定性は、長く安心して働きたいと考える人にとって、大きな魅力と言えるでしょう。

通信業界で働き続けるメリット

将来性があることは分かったけれど、具体的に働き続けるメリットは何でしょうか。以下の点が挙げられます。

これらのメリットについて、詳しく解説していきます。

社会を支えるインフラに関われる

最大のメリットは、人々の生活に不可欠な社会インフラを支えるという大きなやりがいを感じられることです。自分の仕事が、誰かの「繋がる」を支えているという実感は、他の仕事ではなかなか味わえません。

例えば、災害時に通信を復旧させる仕事は、被災した人たちが家族と連絡を取り合ったり、情報を得たりするために非常に重要です。多くの人から感謝されることもあり、社会の役に立っていると強く感じられる瞬間でしょう。

自分の仕事に誇りを持ちたい、誰かのためになる仕事がしたい、という気持ちを大切にする人にとって、通信業界は非常に魅力的な環境です。

専門的なスキルが身についていく

通信業界で働くことで、専門性が高く市場価値のあるスキルが自然と身につきます。ネットワークの知識や最新の通信機器に関する技術は、他の業界でも応用が利く貴重なスキルです。

例えば、通信工事の現場で培った技術は、電気工事など他のインフラ業界でも役立ちます。また、お客様に複雑なサービスを分かりやすく説明する中で身につけたコミュニケーション能力は、どんな仕事でも通用する力になります。

働きながらスキルアップできる環境は、将来のキャリアを考えたときに大きな強みとなるでしょう。

安定した給料と福利厚生が期待できる

通信業界には大手企業が多く、給料や福利厚生が安定している傾向があります。先ほども触れたように、通信は社会に不可欠なサービスであるため、会社の経営基盤がしっかりしていることが多いです。

そのため、毎月の給料が安定しているだけでなく、賞与（ボーナス）や各種手当、休日休暇などの制度が整っている企業が多く見られます。安心して長く働ける環境は、生活の安定にも繋がります。

プライベートも大切にしながら、経済的な心配をせずに働きたいと考える人にとって、この安定性は大きなメリットと言えるでしょう。

通信業界で働き続けるデメリット

もちろん、メリットばかりではありません。働き続ける上でのデメリットについても知っておくことが大切です。具体的には以下の点が考えられます。

これらのデメリットについて、詳しく見ていきましょう。

常に新しい技術を学び続ける必要がある

メリットの裏返しでもありますが、常に新しい知識を勉強し続ける必要があります。通信技術の進歩は非常に速いため、少しでも勉強を怠ると、あっという間に知識が古くなってしまいます。

新しいサービスが出ればその内容を覚え、新しい機器が導入されればその使い方をマスターしなければなりません。仕事が終わった後や休日にも、自分で勉強する時間を確保する必要が出てくるかもしれません。

新しいことを学ぶのが好きな人にとっては楽しい環境ですが、そうでない人にとっては、この「学び続ける」という点が負担に感じられる可能性があります。

精神的なプレッシャーを感じやすい

通信業界の仕事は、様々な場面で精神的なプレッシャーを感じやすいと言えます。「しんどい理由」でも触れたように、お客様からのクレームや営業ノルマがその代表例です。

また、社会インフラを支えているという責任の重さも、プレッシャーに繋がることがあります。「絶対に通信を止めてはいけない」という使命感はやりがいにもなりますが、同時に大きな緊張感を伴います。

こうしたプレッシャーとうまく付き合っていくことが求められるため、ストレスを溜め込みやすい人にとっては、厳しい環境だと感じるかもしれません。

会社の事業内容によってキャリアが限定される

勤めている会社の事業範囲によってはキャリアが限定されてしまう可能性もあります。例えば、携帯電話の販売を専門に行う会社にいると、販売スキルは磨かれますが、通信インフラの専門的な技術を身につける機会は少ないかもしれません。

その会社の中でキャリアアップしていくことは可能ですが、将来的に他の業界へ転職したいと考えたときに、「アピールできる専門スキルが少ない」という状況に陥る可能性があります。

入社する前に、その会社でどのようなスキルが身につき、どのようなキャリアを歩めるのかをしっかりと調べておくことが重要です。

今の職場で「しんどい」を乗り越える対処法

もし今、通信業界で働いていて「しんどい」と感じているなら、すぐに辞める以外の選択肢もあります。今の職場で状況を改善するための対処法は以下の通りです。

これらの具体的な方法について、詳しく解説していきます。

担当業務や部署の変更を相談する

もし今の仕事内容が合わないと感じるなら異動を相談するのも一つの手です。例えば、「お客様からのクレーム対応が精神的につらい」のであれば、直接顧客と関わらないバックオフィス部門への異動を希望してみる、といった具合です。

会社によっては、定期的に部署異動の希望を聞く制度がある場合もあります。すぐに希望が通るとは限りませんが、自分の気持ちを正直に伝えることで、会社側も配慮してくれる可能性があります。

同じ会社の中でも、部署が変われば仕事内容や人間関係は大きく変わります。転職という大きな決断をする前に、社内で解決できる方法を探ってみる価値は十分にあります。

関連資格を取得して自信をつける

仕事に役立つ関連資格を取得することで自信に繋がる場合があります。「覚えることが多くてついていけない」という不安は、体系的に知識を学ぶことで解消されることがあります。

例えば、工事担当者であれば「工事担任者」、ネットワーク技術者であれば「CCNA」といった資格が有名です。資格取得という明確な目標を持つことで、日々の勉強にも張り合いが出ます。

また、資格を持っていることは、自分のスキルを客観的に証明するものでもあります。会社からの評価が上がったり、資格手当がもらえたりすることもあり、モチベーションアップに繋がるでしょう。

オンとオフの切り替えを意識する

仕事のストレスを軽減するためには、意識的にオンとオフを切り替えることが非常に重要です。休日は仕事のことを一切考えず、自分の好きなことに没頭する時間を作りましょう。

趣味に時間を使ったり、友人と出かけたり、ゆっくり体を休めたりと、自分なりのリフレッシュ方法を見つけることが大切です。仕事の悩みをプライベートまで引きずってしまうと、心身ともに疲弊してしまいます。

「この時間は仕事」「この時間はプライベート」と、自分の中でメリハリをつけることで、精神的なバランスを保ちやすくなります。

信頼できる上司や同僚に相談する

一人で悩みを抱え込まず、信頼できる上司や同僚に相談することも大切です。「しんどい」という気持ちを誰かに話すだけでも、気持ちが楽になることがあります。

同じ職場で働く人であれば、自分の状況を理解し、共感してくれる可能性が高いです。具体的なアドバイスをもらえたり、仕事の進め方で協力してもらえたりすることもあるかもしれません。

もし社内に相談できる相手がいない場合は、家族や親しい友人に話を聞いてもらうのも良いでしょう。一人で考え込まず、周りの人を頼る勇気も必要です。

通信業界の経験を活かせる転職先とは？

いろいろ試してみたけれど、やはり今の環境では難しいと感じた場合、転職も有力な選択肢です。通信業界での経験を活かせる転職先として、以下の業界が考えられます。

それぞれの業界について、詳しく見ていきましょう。

知識が直結するIT業界

通信とITは非常に親和性が高く、身につけた知識やスキルを直接活かせるのがIT業界です。ネットワークの仕組みに関する知識は、社内SE（企業のITインフラを管理する仕事）や、Webサービスの開発現場などで重宝されます。

例えば、サーバーの管理やネットワークの構築など、通信業界で培ったインフラの知識は、IT業界でも即戦力として評価される可能性が高いです。

常に新しい技術に触れていたい、より専門的なスキルを磨きたいという人には、特におすすめのキャリアチェンジと言えるでしょう。

顧客対応スキルが活きる営業職

通信業界で培った顧客対応スキルは、様々な業界の営業職で活かすことができます。特に、お客様に複雑なサービス内容を分かりやすく説明したり、クレーム対応で粘り強く交渉したりした経験は、営業の仕事で大きな強みになります。

例えば、ITツールの法人営業や、不動産の営業など、お客様と信頼関係を築くことが重要な仕事で活躍が期待できます。

「人と話すのが好き」「目標達成にやりがいを感じる」という人は、営業職への転職を検討してみるのも良いでしょう。

安定性が魅力のインフラ業界

通信と同じく、社会を支えるインフラ業界も有力な転職先です。電気、ガス、水道、鉄道など、人々の生活に欠かせないサービスを提供する業界は、通信業界と同様に安定性が高いのが特徴です。

通信工事で身につけた現場での作業経験や、安全管理に関する知識は、これらの業界でも高く評価されます。社会を支える仕事にやりがいを感じる人であれば、業界が変わっても同じモチベーションで働けるでしょう。

より安定した環境で、これまでの経験を活かしたいと考える人に適しています。

技術力が求められるメーカー

通信機器や関連部品を製造するメーカーも、転職先の選択肢として考えられます。実際に現場で機器を扱ってきた経験は、製品開発や品質管理の仕事で非常に役立ちます。

「この機器はもっとこうだったら使いやすいのに」「現場ではこういう機能が求められている」といった、利用者ならではの視点は、メーカーにとって貴重な情報です。

ものづくりに興味がある、自分の経験を製品開発に活かしてみたいという人にとっては、大きなやりがいを感じられる仕事でしょう。

通信業界でのキャリアに本気で悩んだら

ここまで様々な選択肢を見てきましたが、それでも一人で決断するのは難しいかもしれません。本気でキャリアに悩んだら、以下のステップで考えてみましょう。

最後に、これからのキャリアを考える上で大切なことをお伝えします。

まずは自分の気持ちと向き合う

何よりも大切なのは、自分がどうしたいのか、自分の気持ちと向き合うことです。「何がしんどいのか」「仕事の何にやりがいを感じるのか」「これからどんな働き方をしたいのか」を、一度紙に書き出してみるのもおすすめです。

周りの意見に流されるのではなく、自分自身の価値観を整理することで、進むべき方向性が見えてきます。今の仕事を続けるにしても、転職するにしても、まずは自分自身が納得できる答えを見つけることが第一歩です。

焦らずに、じっくりと自分と対話する時間を設けてみましょう。

客観的なアドバイスを求めてみる

自分の考えがまとまったら、第三者から客観的なアドバイスを求めてみましょう。自分一人で考えていると、どうしても視野が狭くなってしまいがちです。

キャリアのことに詳しい専門家、例えば転職エージェントのキャリアアドバイザーに相談することで、自分では思いつかなかったような新しい選択肢や可能性に気づけることがあります。

自分のスキルが他の業界でどう評価されるのか、どんな求人があるのかといった具体的な情報を得ることで、より現実的に将来を考えることができます。

Zキャリアなどのエージェントに相談してみる

「しんどい」という気持ちを一人で抱え込まず、キャリアのプロに相談してみませんか。通信業界で働き続けるべきか、それとも新しい道に進むべきか、答えは一つではありません。

Zキャリアのエージェントは、あなたの経験や気持ちに寄り添い、一緒に最適なキャリアプランを考えます。今の仕事の悩みから、履歴書の書き方、面接対策まで、転職活動のあらゆる場面であなたをサポートします。

まだ転職を決めたわけではなくても大丈夫です。「まずは話を聞いてみたい」というだけでも構いません。あなたのキャリアの可能性を広げるために、ぜひ一度、Zキャリアの無料相談を活用してみてください。