在宅コールセンターがきついと言われる理由と楽になるための対処法

在宅コールセンターの仕事が「きつい」と言われるのはなぜ？

在宅コールセンターの仕事は、通勤がなく家で働ける魅力がある一方、「きつい」という声もよく聞かれます。その理由には、いくつかの共通点があります。具体的には以下の内容が挙げられます。

各項目について、詳しく解説していきます。

クレーム対応で精神的に追い込まれる

コールセンターの仕事は、お客様からの厳しい意見やクレームを直接受けることがあります。顔が見えない電話越しのコミュニケーションでは、相手の感情が声のトーンからダイレクトに伝わってきます。時には理不尽な内容で怒られたり、長時間にわたって説明を求められたりすることもあり、精神的な負担が大きくなりがちです。気持ちの切り替えがうまくできないと、ストレスが溜まってしまうでしょう。

一人で働く孤独感にさいなまれる

在宅勤務は、オフィスで働くのとは違い、周りに同僚や上司がいない環境で仕事をします。そのため、仕事で困ったことがあってもすぐに相談できなかったり、ちょっとした雑談で気分転換したりすることができません。一人で黙々とパソコンに向かう時間が続くため、社会から孤立しているような孤独感や寂しさを感じてしまうことがあります。人と話すのが好きな人にとっては、この点が特につらいと感じるかもしれません。

常に監視されているようで息苦しい

在宅コールセンターでは、パソコンの操作ログや通話記録などで勤務状況が管理されています。これにより、さぼっていないか、きちんと仕事をしているかがチェックされています。適度な管理は必要ですが、「常に見られている」という感覚は、人によっては大きなプレッシャーや息苦しさにつながります。自分のペースで仕事を進めたい人にとっては、窮屈に感じてしまうでしょう。

成果やノルマへのプレッシャーがある

コールセンターの仕事には、1日の対応件数や成約数などのノルマが課せられていることが少なくありません。目標を達成するために、常に数字を意識しながら働く必要があります。思うように成果が出ない日が続くと、「自分はダメだ」と焦りやプレッシャーを感じてしまいます。数字に追われるのが苦手な人にとっては、このプレッシャーが「きつい」と感じる大きな原因になります。

仕事の環境を自分で整える必要がある

オフィス勤務であれば、仕事に必要なデスクや椅子、パソコンなどは会社が用意してくれます。ですが、在宅勤務の場合は、仕事をしやすい環境を自分で用意する必要があります。安定したインターネット回線はもちろん、長時間座っても疲れない椅子や、作業しやすい高さの机など、初期投資が必要になることもあります。快適な環境が整っていないと、体に負担がかかったり、集中力が続かなかったりして、仕事の効率が落ちてしまいます。

在宅コールセンターで働くメリット

在宅コールセンターの仕事は「きつい」側面ばかりではありません。もちろん、多くのメリットも存在します。メリットについては以下の通りです。

各項目について、詳しく見ていきましょう。

通勤がなくプライベートの時間を確保できる

在宅勤務の最大のメリットは、通勤時間がゼロになることです。満員電車に揺られるストレスから解放され、その分の時間を睡眠や趣味、自己投資などに自由に使うことができます。朝ゆっくり準備ができたり、仕事が終わったらすぐに自分の時間になったりするのは、大きな魅力です。プライベートを充実させたい人にとっては、とても働きやすい環境と言えるでしょう。

面倒な職場の人間関係に悩まされない

オフィス勤務でありがちな、同僚や上司との人間関係のストレスが少ないのもメリットです。仕事以外の雑談や、気を遣う飲み会などもありません。仕事に集中したい人や、人間関係を築くのが少し苦手な人にとっては、一人で黙々と作業できる環境は非常に快適です。コミュニケーションはチャットやオンライン会議が中心になるため、程よい距離感を保ちながら働けます。

服装や髪形が自由なことが多い

お客様と直接顔を合わせることがないため、服装や髪形、ネイルなどが自由な職場が多いです。スーツを着る必要もなく、リラックスできる格好で仕事に取り組めます。もちろん、オンライン会議などで顔を出す場面では、ある程度の身だしなみは必要です。ですが、基本的には自分の好きなスタイルでいられるため、おしゃれを楽しみながら働きたい人にとっては嬉しいポイントです。

在宅コールセンターで働くデメリット

メリットがある一方で、やはりデメリットも存在します。「きつい」と感じる部分と重なるところもありますが、改めて確認しておきましょう。デメリットの詳細は以下の通りです。

詳しく解説していきます。

仕事と私生活の区別がつけにくい

自宅が職場になるため、仕事とプライベートの切り替えが難しいというデメリットがあります。仕事が終わっても、ついメールをチェックしてしまったり、なかなかリラックスモードになれなかったりします。オンとオフのメリハリをつけないと、常に仕事のことを考えてしまい、心身ともに休まらなくなってしまう可能性があります。自分で意識して切り替える工夫が必要です。

自宅の光熱費や通信費の負担が増える

在宅で仕事をするということは、日中の電気代やインターネットの通信費などが自己負担になるということです。会社によっては手当が出るところもありますが、全額ではない場合がほとんどです。特に夏や冬はエアコンを一日中つけることになるため、光熱費が思ったよりかさんでしまうこともあります。これまで会社が負担してくれていた費用が、自分にかかってくることを覚えておきましょう。

体を動かす機会が減り運動不足になる

通勤がなくなることで、日常生活での運動量が大幅に減ってしまいます。一日中座りっぱなしでパソコン作業を続けるため、意識的に体を動かさないと、すぐに運動不足になってしまいます。肩こりや腰痛、体重増加など、体の不調につながることも少なくありません。健康を維持するためには、仕事の合間にストレッチをしたり、終業後にウォーキングや筋トレをしたりするなどの自己管理が重要になります。

あなたはどっち？在宅コールセンターに向いている人の特徴

ここまでメリット・デメリットを見てきましたが、結局のところ、自分が在宅コールセンターに向いているのかどうかが気になるところでしょう。向いている人の特徴は以下の通りです。

各項目について、詳しく見ていきましょう。

一人で黙々と作業するのが好きな人

在宅コールセンターは、基本的に一人で仕事を進めます。誰にも邪魔されず、自分のペースで集中して作業したい人には最適な環境です。周りの話し声や雑音がないため、目の前の業務に没頭できます。団体行動よりも個人プレーが得意な人や、人と話すよりも黙々と作業に打ち込むのが好きな人に向いています。

上手く気持ちを切り替えられる人

クレーム対応などで嫌なことがあっても、引きずらずにスパッと気持ちを切り替えられるスキルは非常に重要です。一つの電話が終わったら、すぐに次の新しいお客様への対応が待っています。終わったことをいつまでも考え込まず、「次に行こう」と前向きに考えられる人は、精神的な負担を溜め込まずに済みます。ストレス耐性があり、オンとオフの切り替えが上手な人は、この仕事で力を発揮できるでしょう。

スケジュールなどを自分で管理できる人

在宅勤務は自由度が高い分、高い自己管理能力が求められます。始業時間や休憩時間、タスクの進捗などを、すべて自分で管理しなくてはなりません。誰かに指示されなくても、自分で計画を立ててコツコツと仕事を進められる人や、誘惑に負けずにやるべきことをやり遂げられる責任感の強い人は、在宅コールセンターの仕事に向いています。

在宅コールセンターの仕事がきつい時の対処法

もし今、在宅コールセンターの仕事をしていて「きつい」と感じているなら、いくつかの対処法を試してみましょう。少しの工夫で、気持ちが楽になるかもしれません。対処法の詳細は以下の通りです。

詳しく解説していきます。

自分なりのストレス解消法を見つける

仕事で溜まったストレスは、その日のうちに解消するのが理想です。自分に合ったストレス発散方法をいくつか持っておくと、気持ちをリセットしやすくなります。例えば、仕事終わりに好きな音楽を大音量で聴いたり、お風呂にゆっくり浸かったり、美味しいものを食べたりするのも良いでしょう。軽い運動で汗を流すのも効果的です。自分だけの解消法を見つけて、心と体をリフレッシュさせましょう。

仕事のオンとオフをはっきりさせる

在宅勤務では、意識的に仕事モードとプライベートモードを切り替えることが大切です。仕事の開始時と終了時に、何か決まったルーティンを取り入れるのがおすすめです。例えば、「仕事の前には必ず着替える」「終業時間になったらパソコンの電源を完全に落とす」「仕事用のスペースとプライベートのスペースを分ける」など、自分なりのルールを作ってみましょう。物理的に区切りをつけることで、気持ちの切り替えもしやすくなります。

上司や同僚に悩みを相談してみる

一人で悩みを抱え込まず、勇気を出して上司や同僚に相談してみることも重要です。同じ仕事をしている仲間なら、その「きつさ」を理解してくれる可能性が高いです。チャットやオンライン通話などで、「実は今、こういうことで困っていて…」と打ち明けてみましょう。具体的なアドバイスがもらえたり、ただ話を聞いてもらうだけでも気持ちが軽くなったりすることがあります。一人で解決しようとせず、周りの力を借りることも大切です。

どうしてもきついなら転職を考えるのも一つの手

色々な対処法を試しても、どうしても「きつい」状況が変わらないのであれば、無理に続ける必要はありません。転職を考えるのも、自分を守るための大切な選択肢です。転職を検討する際のポイントは以下の通りです。

各項目について、詳しく見ていきましょう。

無理して心や体を壊す前に環境を変える

「仕事がきつい」と感じるのは、心や体が発しているサインかもしれません。そのサインを無視して無理を続けると、心身のバランスを崩してしまう恐れがあります。「もう少し頑張れば慣れるかも」と思う気持ちも分かりますが、自分を追い込みすぎるのは危険です。限界が来る前に、職場環境を変えるという決断をすることも、前向きな一歩です。

自分の得意を活かせる仕事を探し始める

転職を決意したら、次はどんな仕事がしたいかを考えてみましょう。在宅コールセンターの経験で得たスキルを活かせる仕事は、たくさんあります。例えば、丁寧な言葉遣いや傾聴力は、接客業や営業職で役立ちます。また、パソコンの基本操作やタイピングスキルは、事務職などでも重宝されるでしょう。「何が自分に向いているか分からない」という場合は、これまでの経験を振り返り、得意なことや楽しかったことを書き出してみるのがおすすめです。

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