百貨店への就職は難しい？「やめとけ」と言われる真相と後悔しないための対策

百貨店への就職は本当に難しい？その理由を解説

百貨店への就職は、華やかなイメージから人気が高く、難しいという印象を持つかもしれません。具体的には、以下の理由が考えられます。

各項目について、詳しく見ていきましょう。

採用の枠が限られている

百貨店への就職が難しい理由の一つは、採用の枠が限られていることです。特に有名な大手百貨店は、ブランドイメージも良く、安定した企業という印象から就職を希望する人が全国から集まります。そのため、必然的に倍率が高くなる傾向があります。

また、ひとつの店舗で働くスタッフの数は決まっており、毎年大量に採用するわけではありません。特に正社員の募集となると、その枠はさらに少なくなります。多くの応募者の中から選ばれるためには、他の人にはない自分の強みや、百貨店で働きたいという強い熱意をしっかりとアピールすることが重要になります。

高いレベルの接客スキルが求められる

百貨店で働くには、高いレベルの接客スキルが求められます。百貨店を訪れるお客様は、単に商品を買うだけでなく、質の高いサービスや特別な買い物体験を期待しています。そのため、スタッフには丁寧な言葉遣いや美しい立ち居振る舞いはもちろん、お客様一人ひとりのニーズを的確に汲み取り、最適な提案をする能力が必要です。

例えば、お客様がプレゼントを探している場合、贈る相手の年齢や好み、予算などを詳しくヒアリングし、数ある商品の中から最も喜ばれそうなものを提案します。マニュアル通りの対応ではなく、お客様の心に寄り添う「おもてなし」の精神が大切にされる職場です。

時代の変化に対応する力が必要とされる

現代の百貨店では、時代の変化に対応する力も重視されます。インターネット通販が普及し、お客様の買い物スタイルは大きく変わりました。人々はどこでも手軽に物を買えるようになったため、百貨店は「わざわざ足を運んでもらう価値」を提供しなくてはなりません。

そのため、店舗での接客だけでなく、SNSでの情報発信やオンライン接客、ECサイトとの連携など、新しい取り組みに積極的にチャレンジする姿勢が求められます。また、お客様のニーズも多様化しており、常に新しいトレンドを学び、知識をアップデートし続ける向上心も必要です。変化を楽しみ、新しいことに挑戦できる人が活躍できるでしょう。

百貨店への就職が「やめとけ」と言われる理由

憧れの百貨店ですが、インターネットで検索すると「やめとけ」といった言葉を見かけることもあります。これには、百貨店業界が抱えるいくつかの課題が関係しています。具体的には、以下の点が挙げられます。

詳しく解説していきます。

業界全体の市場が縮小傾向にある

「やめとけ」と言われる大きな理由として、業界全体の市場が縮小傾向にあることが挙げられます。インターネット通販の拡大や、専門店の増加、消費者のライフスタイルの変化などにより、百貨店の売上は以前に比べて厳しい状況が続いています。

この状況から、業界の将来性に不安を感じる人も少なくありません。「この先も安定して働き続けられるだろうか」「業界がなくなってしまったらどうしよう」といった心配の声が、「やめとけ」という意見に繋がっていると考えられます。ですが、各百貨店は生き残りをかけて新しいサービスを次々と打ち出しており、変化の時代だからこそ挑戦できることも多くあります。

給与や待遇面での不安がある

給与や待遇面での不安も理由の一つです。百貨店の販売職の給与は、他の業界と比べて特別に高いわけではない場合があります。特にキャリアのスタート時点では、仕事内容の質の高さを考えると、給与が見合わないと感じる人もいるかもしれません。

また、福利厚生は整っていることが多いですが、ボーナスの額が景気に左右されやすいという側面もあります。華やかな世界のイメージとのギャップに、現実的な不安を感じる人もいるでしょう。ですが、経験を積んでキャリアアップしたり、優秀な販売実績を上げたりすることで、収入を増やしていくことは十分に可能です。

シフト制で土日や祝日に休みにくい

百貨店は土日や祝日が最もお客様で賑わうため、カレンダー通りに休むのが難しい働き方になります。多くの人が休んでいる時に働くことになるので、友人や家族と予定を合わせにくいと感じることがあるかもしれません。

平日休みには、役所や銀行に行きやすかったり、どこに出かけても空いていたりするメリットもありますが、週末にイベントや集まりが多い人にとってはデメリットに感じられるでしょう。自分のライフスタイルと、百貨店の勤務スタイルが合うかどうかを、事前にしっかり考えておくことが大切です。

立ち仕事が多く体力的な負担が大きい

百貨店の仕事は、一日中立ちっぱなしであることが基本です。お客様を待っている間も、商品を陳列する時も、常に売り場に立っているため、足腰に負担がかかります。また、時には重い商品を運んだり、ストック整理のために動き回ったりと、想像以上に体力を使う仕事です。

華やかなイメージとは裏腹に、体力的な大変さから「自分には向いていないかもしれない」と感じてしまう人もいます。ですが、日々の業務の中で自然と体力がついたり、自分なりの休憩の取り方を見つけたりして、長く活躍している先輩もたくさんいます。体力に自信がない場合は、まずはアルバイトから試してみるのも良いかもしれません。

それでも百貨店で働くことのメリット

大変な面もありますが、百貨店の仕事にはそれを上回るたくさんの魅力やメリットがあります。他の仕事では得られない、特別な経験ができることも少なくありません。

詳しく見ていきましょう。

お客様から直接感謝の言葉をもらえる

百貨店で働く最大の喜びの一つは、お客様から直接感謝されることです。「あなたに選んでもらって良かった」「また相談に乗ってください」といった言葉をかけてもらえた時、大きなやりがいを感じることができます。

例えば、お客様の特別な記念日のためのプレゼント選びを心を込めて手伝い、後日そのお客様が「とても喜んでもらえた」と報告に来てくれることもあります。自分の提案や接客が、誰かの大切な思い出の一部になる。これは、お客様と近い距離で関わる百貨店の仕事ならではの魅力と言えるでしょう。日々の疲れも吹き飛ぶような、嬉しい瞬間にたくさん出会える仕事です。

一流の接客マナーや言葉遣いが身につく

百貨店では、一流の接客マナーが身につきます。入社後の研修が非常に充実しており、正しい敬語の使い方、美しいお辞儀の角度、お客様を不快にさせない立ち居振る舞いなどを基礎から徹底的に学ぶことができます。

ここで身につけたスキルは、百貨店内だけでなく、将来どんな仕事に就いたとしても、また冠婚葬祭などのプライベートな場面でも必ず役立つ一生ものの財産になります。社会人としてどこに出ても恥ずかしくない、洗練されたマナーを働きながら学べるのは、大きなメリットです。

最新のトレンドや商品に常に触れられる

ファッションやコスメ、食品など、最新のトレンドに常に触れられるのも百貨店で働く魅力です。自分が好きなブランドの新作を誰よりも早くチェックできたり、話題の商品を実際に試したりすることができます。

仕事を通して、自然と商品知識やセンスが磨かれていきます。例えば、アパレル売り場で働けばコーディネートのスキルが向上し、化粧品売り場で働けばメイクの技術が上達するでしょう。常に新しい情報や刺激に囲まれた環境は、知的好奇心旺盛な人や、好きなことを仕事にしたい人にとっては、非常に楽しくやりがいのある職場です。

百貨店の仕事に向いている人の特徴

百貨店の仕事には、どのような人が向いているのでしょうか。特別なスキルや経験よりも、人柄や意欲が重視されることが多いです。ここでは、百貨店で活躍できる人の特徴をいくつか紹介します。

各項目について、詳しく解説していきます。

人と話すことが心から好きな人

何よりもまず、人と話すことが好きな人がこの仕事に向いています。百貨店の仕事は、お客様とのコミュニケーションが基本です。ただ商品を説明するだけでなく、何気ない会話の中からお客様の好みやライフスタイルを理解し、信頼関係を築いていくことが大切になります。

初対面の人とでも臆することなく話せたり、人の話を聞くのが得意だったりする人は、その強みを存分に活かすことができるでしょう。お客様との会話を楽しみ、その時間そのものをお客様に提供するくらいの気持ちでいられる人が、お客様からも「また会いたい」と思われる素敵な販売員になれます。

相手の気持ちを察して行動できる人

百貨店では、相手の気持ちを察する力が非常に重要です。お客様は、自分の欲しいものを明確に言葉にできるとは限りません。「何か良いものはないかな」と漠然と売り場を眺めているお客様の表情や仕草から、「何かお探しですか？」と声をかけるべきか、そっと見守るべきかを判断する力が求められます。

また、お客様が言葉にしていないニーズ、例えば「本当は予算を少しオーバーしても、長く使える良いものが欲しいのかもしれない」といった隠れた気持ちを汲み取って提案できると、お客様の満足度は格段に上がります。友人からよく相談事を持ちかけられるような、聞き上手で気配りのできる人に向いています。

ファッションやコスメに関心が高い人

もちろん、ファッションやコスメへの関心の高さも大きな強みになります。自分が担当する商品への愛情や深い知識は、接客の際の言葉に熱意と説得力を与えます。お客様は、単なる店員からではなく、「この分野に詳しいプロ」からアドバイスを受けたいと思っているからです。

「好き」という気持ちは、新しい商品を覚えたり、トレンドを勉強したりする上での大きなモチベーションになります。自分の好きなものに囲まれて働き、その魅力をたくさんの人に伝えることに喜びを感じられる人にとって、百貨店はまさに天職と言えるかもしれません。

チームで協力して目標を達成したい人

百貨店の仕事は、チームプレーが基本です。個人の売上目標がある場合もありますが、それ以上にフロア全体や店舗全体の目標を達成することが重視されます。自分の担当するお客様だけでなく、困っている様子の同僚がいれば助けたり、フロア全体がスムーズに回るように気を配ったりすることが大切です。

例えば、自分の売り場の商品だけでなく、お客様が探している他のフロアの商品について案内することもあります。個人プレーで成果を出すよりも、周りの仲間と協力し、一体感を持って大きな目標に向かって頑張ることにやりがいを感じる人に向いている仕事です。

百貨店への就職を成功させるための対策

百貨店への就職を成功させるためには、事前の準備が欠かせません。ただ「働きたい」と伝えるだけでなく、なぜ百貨店でなければならないのか、そして自分がいかに貢献できるかを具体的に示す必要があります。

詳しく解説していきます。

企業理念や事業内容を深く理解する

まずは、応募する百貨店の企業研究を徹底的に行いましょう。それぞれの百貨店には、大切にしている理念や歴史、ターゲットにしている客層、得意な分野などの違いがあります。例えば、「ファッションに強い」「富裕層向けサービスが充実している」「地域密着型」など、各社の特色を理解することが第一歩です。

企業のウェブサイトを隅々まで読んだり、実際に店舗を訪れて雰囲気を肌で感じたりすることで、その企業が目指す方向性が見えてきます。その上で、自分の価値観や目標とその企業の方向性が合っているかを考え、自分の言葉で説明できるように準備しておきましょう。

なぜその百貨店なのかを具体的に語る

面接では、「なぜ他の百貨店ではなく、うちなのですか？」という質問をされることがよくあります。この質問に答えるためには、その百貨店でなければならない理由を具体的に述べることが重要です。

「ファッションが好きだから」という理由だけでは弱く、「貴社の若手社員にも挑戦させる社風に魅力を感じ、自分のアイデアを活かして新しいファッションイベントを企画したい」といったように、企業研究で得た情報と自分のやりたいことを結びつけて語ることが大切です。実際に店舗を訪れた際の印象的なエピソードを交えながら、その百貨店への熱い思いを伝えましょう。

接客のアルバイト経験をアピールする

もし接客のアルバイト経験があれば、それは大きなアピールポイントになります。たとえ百貨店での経験でなくても、飲食店やアパレルショップ、コンビニなどでのお客様対応の経験は、百貨店の仕事に直結するスキルとして評価されます。

アルバイト経験を語る際は、ただ「接客をしていました」と伝えるだけでは不十分です。「お客様の年齢層に合わせて話し方を変える工夫をしていた」「常連のお客様の顔と名前を覚えて、よりパーソナルな接客を心がけていた」など、自分なりに工夫した点や、その結果お客様に喜んでもらえたエピソードを具体的に話せるように準備しておきましょう。

自分の言葉で志望動機を伝える

最後に、最も大切なのは自分の言葉で想いを伝えることです。インターネットや就職活動本に載っているような、ありきたりな志望動機では面接官の心には響きません。なぜ自分は百貨店で働きたいのか、その原点となる経験や想いを振り返ってみましょう。

例えば、「幼い頃に母と訪れた百貨店のキラキラした空間が忘れられない」「プレゼント選びで親身に相談に乗ってくれた店員さんのようになりたい」といった、個人的な体験に基づいた志望動機は、非常に説得力があります。少し格好悪くても、自分の正直な気持ちを、熱意を込めて伝えることが内定への一番の近道です。

百貨店の就職に学歴は関係ある？

百貨店への就職を考える上で、「学歴はどのくらい影響するのだろう」と気になる人もいるかもしれません。特に高卒や専門学校卒の場合、大卒と比べて不利になるのではないかと不安に思うこともあるでしょう。

各項目について、詳しく見ていきましょう。

学歴よりも人柄や意欲が重視される

結論から言うと、百貨店の就職、特に販売職においては学歴よりも人柄や意欲が重視される傾向が強いです。もちろん、一部の総合職などでは大卒以上を条件としている場合もありますが、お客様と直接関わる仕事では、コミュニケーション能力やホスピタリティ精神の方がはるかに重要だからです。

面接官が見ているのは、学校名ではなく、その人がどれだけお客様のことを考えて行動できるか、どれだけ百貨店の仕事に情熱を持っているかです。明るい笑顔でハキハキと話せるか、相手の話を真摯に聞く姿勢があるかといった、基本的な人間性の方が学歴よりもずっと大切にされます。

専門卒や高卒からでも活躍の場がある

実際に、専門学校卒や高卒から正社員として入社し、第一線で活躍している先輩はたくさんいます。特に、服飾や美容、調理などの専門学校で学んだ知識や技術は、百貨店の売り場で即戦力として活かせる大きな強みになります。

高卒の場合でも、若さやポテンシャルを評価されて採用されるケースは十分にあります。社会人経験がない分、素直に物事を吸収し、会社のカラーに染まりやすいというメリットもあります。学歴を気にして諦めるのではなく、自分の強みをどうアピールできるかを考えることが大切です。

入社後の活躍でキャリアアップできる

百貨店は、入社後の頑張りが評価される実力主義の世界でもあります。学歴に関係なく、お客様からの信頼が厚く、高い販売実績を上げているスタッフは、若くして売り場のリーダーやマネージャーに抜擢されることも少なくありません。

また、販売職として経験を積んだ後、本人の希望や適性に応じて、商品の買い付けを行うバイヤーや、販売促進を企画する部署など、他の職種へキャリアチェンジできる可能性もあります。学歴はあくまでスタートラインの一つに過ぎず、その後のキャリアは自分自身の努力次第でいくらでも切り拓いていけるのです。

百貨店業界の将来性と今後の展望

市場が縮小傾向にあると言われる百貨店業界ですが、将来性が全くないわけではありません。むしろ、大きな変革期にあるからこそ、新しい挑戦ができる面白い業界とも言えます。各社は生き残りをかけて、様々な未来への投資を行っています。

詳しく解説していきます。

オンラインストアと店舗の連携を強める

これからの百貨店は、ネットと店舗の融合がさらに進んでいきます。オンラインストアで注文した商品を店舗で受け取れたり、店舗で気になった商品の詳細を後からスマホで確認できたりと、お客様がよりスムーズに買い物できる仕組みづくりが進んでいます。

また、販売員がライブ配信で商品を紹介したり、オンラインでお客様一人ひとりの相談に乗ったりする「オンライン接客」も広がっています。これまでの店舗での接客スキルを活かしながら、新しいテクノロジーを使って活躍できる場が増えていくでしょう。

店舗でしかできない体験価値を提供する

物が簡単に手に入る時代だからこそ、店舗でしかできない「体験」の価値が高まっています。百貨店は、単に商品を売る場所から、お客様が楽しい時間を過ごせる「コト消費」の場へと変化しています。

例えば、プロのメイクアップアーティストによるメイク講座や、有名シェフを招いた料理教室、文化的な催し物など、様々なイベントが開催されています。これからは、商品を売るだけでなく、お客様の毎日を豊かにするような楽しい体験を企画し、提供していく役割がますます重要になります。

富裕層向けの特別なサービスを充実させる

百貨店のもう一つの重要な戦略は、富裕層向けのサービスを強化することです。質の高い商品を求める顧客層に向けて、一般には公開されていない特別な商品を用意したり、専門のコンシェルジュが買い物をサポートする「外商」サービスに力を入れたりしています。

このようなサービスは、AIやインターネットでは決して真似のできない、人によるきめ細やかな対応が求められます。高いレベルの接客スキルを持つ人材の価値は、今後ますます高まっていくでしょう。富裕層のお客様との繋がりの中で、自分自身も磨かれていく貴重な経験ができます。

百貨店への就職に不安があるならプロに相談しよう

ここまで百貨店の仕事について解説してきましたが、それでも一人で就職活動を進めるのは不安なことも多いでしょう。そんな時は、就職・転職のプロであるエージェントに相談するのも一つの方法です。

詳しく見ていきましょう。

自分の強みに合う求人を紹介してもらう

転職エージェントに相談すると、自分では気づかなかった強みを見つけてもらえることがあります。キャリアアドバイザーとの面談を通して、これまでの経験や自分の性格を客観的に分析し、どんな仕事に向いているかを一緒に考えてくれます。

また、一般には公開されていない「非公開求人」を紹介してもらえる可能性もあります。数多くの求人の中から、自分の希望や適性に本当に合った企業を効率的に見つけることができるのは、エージェントを利用する大きなメリットです。自分一人で探すよりも、良い出会いのチャンスが広がるでしょう。

選考を有利に進めるための助言を受ける

転職エージェントは、選考対策のプロでもあります。履歴書や職務経歴書の書き方から、面接での効果的なアピール方法まで、企業ごとに合わせた具体的なアドバイスをもらうことができます。

特に面接対策では、過去の質問傾向などを元に、模擬面接を行ってくれることもあります。自分一人では準備が難しい部分をプロがサポートしてくれるので、自信を持って本番に臨むことができます。選考の通過率を上げるために、ぜひ活用したいサービスです。

Zキャリアのエージェントに相談してみる

百貨店への就職を目指すなら、Zキャリアのエージェントに相談してみましょう。Zキャリアは、特に若年層の就職・転職支援に強く、未経験からのチャレンジを応援するノウハウを豊富に持っています。

「百貨店の仕事に興味はあるけど、何から始めたらいいかわからない」「自分に合う百貨店がどこか知りたい」といった、どんな些細な悩みや疑問でも、親身になって相談に乗ってくれます。一人で抱え込まず、まずは気軽に話を聞いてもらうことから始めてみませんか。プロの力を借りて、憧れの百貨店への就職という夢を、一緒に叶えていきましょう。