接客の「さしすせそ」で会話が変わる！明日から使えるコツを解説
公開 2025/08/04
Zキャリア編集部
Zキャリア編集部は、初めて就職・転職する方々へ、就職活動に役立つ情報を発信しています。具体的な職種や業界に特化した情報提供を心がけ、将来のキャリアを考える上で参考になるような内容をお届けしています。
目次
- 接客の「さしすせそ」とは？基本の使い方を解説
- 「さ」は「さすがですね」で相手を認める
- 「し」は「知らなかったです」で関心を示す
- 「す」は「すごいですね」と感動を伝える
- 「せ」は「センスいいですね」で具体的に褒める
- 「そ」は「そうなんですね」で共感する
- 接客で「さしすせそ」を使うメリット
- お客様との会話が自然に弾む
- 良い印象を与えリピートにつながる
- お客様の満足度が上がる
- 接客で「さしすせそ」を使うデメリット
- 多用しすぎると不自然に聞こえる
- 感情がこもらないと逆効果になる
- 状況によっては頼りなく見える
- 「さしすせそ」を接客で自然に使うコツ
- 笑顔や声のトーンを意識する
- 相手の話をしっかり聞く
- 具体的な言葉を付け加える
- もっと接客を楽しむにはどうすればいい？
- 相手を理解しようと努める
- ポジティブな言葉に言い換える
- 自分に合う職場環境を見つける
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接客が苦手…という方必見！お客様との会話が弾む魔法の相槌「さしすせそ」の使い方を具体例付きで解説します。明日からの接客に自信がつくコツが満載です。
- 接客の「さしすせそ」の基本的な使い方
- 「さしすせそ」がもたらすメリット
- 「さしすせそ」を使う際の注意点
- もっと接客を楽しむためのヒント
接客の「さしすせそ」とは？基本の使い方を解説
「お客様との会話が続かない…」「何を話せばいいか分からず、気まずい空気になることがある」と感じたことはありませんか。そんな時に役立つのが、接客の「さしすせそ」です。具体的な使い方は以下の通りです。
「さ」は「さすがですね」で相手を認める
「さすがですね」は、相手を認める言葉として非常に効果的です。お客様の知識の深さや、持っている物の良さを褒めるときに使いましょう。
例えば、お客様が詳しい商品知識を披露してくれた時に「さすがですね！お詳しいんですね」と伝えることで、相手は尊敬されていると感じ、気分が良くなります。上から目線に聞こえないように、素直な気持ちで伝えるのがポイントです。
「し」は「知らなかったです」で関心を示す
「知らなかったです」や「初めて聞きました！」は、教えを乞う姿勢を示すことで、相手の「話したい」という気持ちを引き出します。
お客様の趣味の話や、専門的な話になった時に「そうなんですね！知らなかったです」と少し驚いた表情で伝えてみましょう。相手は「教えてあげよう」という気持ちになり、より心を開いてくれるきっかけになります。
「す」は「すごいですね」と感動を伝える
「すごいですね」は、素直な感動を伝えることができる便利な言葉です。お客様の経験談や、成し遂げたことに対して使いましょう。
例えば、お客様が旅行先での素敵なエピソードを話してくれた時に、「すごいですね！楽しそうです」と相槌を打つことで、会話はさらに盛り上がります。「さすがですね」よりもストレートに気持ちが伝わるため、使いやすい言葉の一つです。
「せ」は「センスいいですね」で具体的に褒める
「センスいいですね」は、個性を具体的に褒めることで、お客様の気分を良くする言葉です。服装や持ち物など、お客様が選んだものに対して使いましょう。
「そのバッグ、素敵ですね。センスいいです」のように伝えることで、相手は自分の選択に自信を持つことができます。「素敵ですね」と組み合わせることで、より自然に褒めることができます。
「そ」は「そうなんですね」で共感する
「そうなんですね」は、話を受け止める相槌として、どんな場面でも使える万能な言葉です。相手の話にきちんと耳を傾けていることを示せます。
ですが、ただ繰り返すだけでは、話を聞いていないように思われることもあります。相手の目を見て、少しうなずきながら言うなど、表情や態度で共感を示すことが大切です。お客様の話のテンポに合わせるように意識してみましょう。
接客で「さしすせそ」を使うメリット
接客で「さしすせそ」を意識的に使うことで、会話がスムーズになるだけでなく、さまざまな良い効果が期待できます。具体的なメリットは以下の通りです。
- お客様との会話が自然に弾む
- 良い印象を与えリピートにつながる
- お客様の満足度が上がる
各項目について、詳しく見ていきましょう。
お客様との会話が自然に弾む
「さしすせそ」は、会話のきっかけになる最高のパスです。何を話そうかと焦る必要がなくなり、自然な流れで会話を続けることができます。
相槌が上手になると、お客様も「この人には話しやすい」と感じ、自分から色々なことを話してくれるようになります。気まずい沈黙が減り、接客の時間がもっと楽しくなるはずです。
良い印象を与えリピートにつながる
気持ちの良い会話ができると、お客様は商品だけでなく、接客そのものに満足してくれます。その結果、また来たいと思わせることにつながります。
「あの店員さん、感じが良かったな」という記憶は、お店やスタッフのファンになってもらうための重要な第一歩です。名前を覚えてもらえたり、次回来店時に声をかけてもらえたりするかもしれません。
お客様の満足度が上がる
人は誰でも、自分の話に興味を持って聞いてもらえると嬉しいものです。「さしすせそ」を使って熱心に話を聞く姿勢は、お客様の承認欲求を満たします。
その結果、商品を買うという行為だけでなく、会話も含めた購入体験の価値が上がるのです。「ここで買って良かった」という満足感は、お店への信頼にもつながります。
接客で「さしすせそ」を使うデメリット
便利な「さしすせそ」ですが、使い方を間違えると逆効果になってしまうこともあります。注意すべきデメリットは以下の通りです。
- 多用しすぎると不自然に聞こえる
- 感情がこもらないと逆効果になる
- 状況によっては頼りなく見える
各項目について、詳しく解説していきます。
多用しすぎると不自然に聞こえる
便利な言葉だからといって、会話のたびに「すごいですね！」「さすがですね！」と繰り返していると、わざとらしく聞こえてしまいます。使いすぎは逆効果になることを覚えておきましょう。
相槌はあくまで会話の潤滑油です。ここぞというタイミングで効果的に使うことを意識しましょう。他の相槌のバリエーションと織り交ぜながら使うのがおすすめです。
感情がこもらないと逆効果になる
心がこもっていない相槌は、簡単に見抜かれてしまいます。心がこもっていないと失礼にあたり、お客様を不快にさせてしまうかもしれません。
口先だけで言うのではなく、本当に「すごい」と思った時に、気持ちを込めて伝えましょう。驚いた表情や、嬉しそうな笑顔など、言葉以外の表現と一緒に伝えることが、気持ちを届けるための鍵です。
状況によっては頼りなく見える
特に「し＝知らなかったです」は、注意が必要です。お客様が商品の専門的なことについて質問している時に「知らなかったです」を連発すると、専門性のない印象を与えてしまいます。
知識不足だと思われないように、分からないことは正直に認めつつ、「すぐに確認してまいります」と誠実に対応することが大切です。頼れる店員だと思ってもらうためにも、言葉の使い分けを意識しましょう。
「さしすせそ」を接客で自然に使うコツ
「さしすせそ」をより自然に、そして効果的に使うためには、いくつかコツがあります。意識すべきポイントは以下の通りです。
- 笑顔や声のトーンを意識する
- 相手の話をしっかり聞く
- 具体的な言葉を付け加える
各項目について、詳しく見ていきましょう。
笑顔や声のトーンを意識する
同じ言葉でも、無表情で言うのと笑顔で言うのとでは、相手に与える印象が全く違います。言葉以外の表現も大切だということを忘れないようにしましょう。
「すごいですね」と言う時は、少し目を輝かせる。「そうなんですね」と相槌を打つ時は、優しい声のトーンで。ポジティブな気持ちが伝わるように、表情や声にも感情を乗せることを意識してみてください。
相手の話をしっかり聞く
相槌を打つことに集中しすぎると、肝心のお客様の話が頭に入ってこないことがあります。大切なのは、まず相手の話に集中し、内容を理解すること。傾聴の姿勢が基本です。
相手が本当に伝えたいことは何かを考えながら聞くことで、最適なタイミングで、最適な相槌が打てるようになります。「聞く」が7割、「話す」が3割くらいのバランスを心がけると、会話がスムーズに進みます。
具体的な言葉を付け加える
「さしすせそ」に一言プラスするだけで、ありきたりな相槌から、心のこもった特別な言葉に変わります。一言プラスでより響くことを覚えておきましょう。
例えば、「センスいいですね」の後に「この色合いの組み合わせが、とてもお似合いです」と付け加える。「すごいですね」の後に「私にはそんな経験がないので、尊敬します」と続ける。こうすることで、より深く気持ちが伝わります。
もっと接客を楽しむにはどうすればいい？
「さしすせそ」をマスターしても、仕事自体が楽しくなければ長続きしません。接客の仕事をもっと楽しむためのヒントは以下の通りです。
- 相手を理解しようと努める
- ポジティブな言葉に言い換える
- 自分に合う職場環境を見つける
各項目について、詳しく解説していきます。
相手を理解しようと努める
お客様を単に「商品を売る相手」と見るのではなく、「一人の人間」として興味を持つことが、接客を楽しむための第一歩です。人への興味が原動力になります。
どんなことに喜び、何に困っているのかを想像しながら接することで、マニュアル通りの対応ではない、心からのサービスが提供できるようになります。お客様の笑顔が、仕事のやりがいにもつながるでしょう。
ポジティブな言葉に言い換える
日頃から、前向きな言葉遣いを意識することも大切です。例えば、「できません」ではなく「〇〇ならできます」と代替案を提案する。「在庫がありません」ではなく「お取り寄せが可能です」と伝える。
ポジティブな言葉は、お客様に良い印象を与えるだけでなく、自分自身の気持ちも明るくしてくれます。言葉の力を味方につけて、仕事へのモチベーションを高めていきましょう。
自分に合う職場環境を見つける
もし、どうしても今の職場で楽しさややりがいを感じられないのであれば、環境が合っていないのかもしれません。働く環境はとても重要です。
自分が心から好きだと思える商品やサービスを扱っているか。お店の雰囲気や客層は自分に合っているか。一度立ち止まって考えてみることも必要です。自分らしく輝ける場所は、きっと見つかります。
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各項目について、詳しく解説していきます。
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