コールセンターのカスハラが限界な人へ｜辞める前の対処法と転職先
公開 2025/07/30
Zキャリア編集部
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目次
- コールセンターでよくあるカスハラ
- 理不尽なクレームを言われる
- 長時間にわたり説教される
- 暴言や人格否定をされる
- セクハラまがいの発言をされる
- カスハラがあなたに与える悪影響
- 仕事へのモチベーションが下がる
- プライベートでも気分が落ち込む
- 心や体に不調が出てくる
- もう無理かも？カスハラへの対処法
- 上司や同僚にすぐに相談する
- 対応をエスカレーションする
- カスハラの記録を残しておく
- どうしても辛いなら転職も選択肢
- 心と体の健康を最優先する
- 無理に我慢して働き続けない
- 早めの行動が次のキャリアに繋がる
- カスハラの少ない職場を見つけるには？
- 面接で職場の雰囲気を確認する
- カスハラ対策の体制について聞く
- 企業の口コミサイトを参考にする
- コールセンター経験が活きる次の仕事
- コミュニケーション能力が活きる営業職
- 丁寧な対応力が求められる接客・販売職
- PCスキルや傾聴力が役立つ事務職
- 転職に悩んだら専門家に相談しよう
- ひとりで悩まずプロの力を借りる
- Zキャリアのエージェントに相談してみよう
コールセンターのカスハラに悩んでいませんか？この記事では、辛いカスハラの具体例から、今すぐできる対処法、限界な時のための転職活動のポイントまでを分かりやすく解説します。もう一人で悩まないでください。
- コールセンターでのカスハラの具体例
- カスハラが心身に与える悪影響
- 今すぐできるカスハラへの対処法
- カスハラの少ない職場の見つけ方
- コールセンター経験が活きる転職先
コールセンターでよくあるカスハラ
コールセンターで働く上で避けては通れないのが、一部のお客様からの厳しい言葉、いわゆる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」です。具体的には以下の通りです。
- 理不尽なクレームを言われる
- 長時間にわたり説教される
- 暴言や人格否定をされる
- セクハラまがいの発言をされる
各項目について、詳しく見ていきましょう。
理不尽なクレームを言われる
「どうしてできないんだ！」と、会社のルールでは対応できないことを強く要求されるケースです。例えば、保証期間が過ぎた商品の無料交換を求められたり、明らかに自分の不注意で壊したものを会社のせいにされたりすることがあります。対応マニュアルから外れた要求をされると、どうすることもできず困ってしまいます。
長時間にわたり説教される
商品やサービスとは全く関係のないことで、延々と説教をされるのも辛いカスハラの一つです。電話口で「お前の話し方が気に入らない」「社会人としての常識がない」などと、一方的に責め続けられることがあります。貴重な業務時間を奪われるだけでなく、精神的にも大きなダメージを受けてしまいます。
暴言や人格否定をされる
「バカ」「使えない」といった心を傷つける暴言や、個人の能力や存在そのものを否定するような言葉を浴びせられることもあります。顔が見えない電話でのコミュニケーションだからこそ、言葉の刃はより鋭く突き刺さります。これは正当なクレームではなく、ただの言葉の暴力です。
セクハラまがいの発言をされる
業務とは無関係なプライベートな質問をされたり、不快な性的発言をされたりするケースもあります。特に女性オペレーターが標的になりやすく、恐怖や屈辱を感じてしまう深刻なハラスメントです。このような発言に対しては、毅然とした態度で対応を打ち切る勇気も必要になります。
カスハラがあなたに与える悪影響
カスハラを我慢し続けると、仕事だけでなくプライベートにも深刻な影響が出てしまうことがあります。具体的には以下の通りです。
仕事へのモチベーションが下がる
毎日カスハラに怯えながら仕事をすると、仕事に行くこと自体が苦痛になります。お客様の役に立ちたいという前向きな気持ちも、理不尽な言葉で踏みにじられてしまいます。「また今日も怒鳴られるかもしれない」と思うと、電話を取るのが怖くなり、仕事へのやる気もどんどん失われていくでしょう。
プライベートでも気分が落ち込む
仕事で受けたストレスは、なかなか切り替えが難しいものです。家に帰っても仕事の嫌な出来事を思い出してしまい、休日も心が休まらない状態が続くことがあります。友人や家族といても心から楽しめず、常に気分が沈んだままになってしまうことも少なくありません。
心や体に不調が出てくる
ストレスが限界を超えると、眠れなくなったり食欲がなくなったりと、体にサインが現れ始めます。頭痛や腹痛が続いたり、突然涙が出たりすることもあります。これは、心が悲鳴を上げている証拠です。このような状態を放置すると、うつ病などの精神的な病気に繋がる危険性もあるため、決して軽視してはいけません。
もう無理かも？カスハラへの対処法
カスハラは一人で抱え込むのが一番危険です。辛いと感じたら、すぐに行動を起こしましょう。具体的な対処法は以下の通りです。
- 上司や同僚にすぐに相談する
- 対応をエスカレーションする
- カスハラの記録を残しておく
各項目について、詳しく見ていきましょう。
上司や同僚にすぐに相談する
「こんなことで相談していいのかな」と遠慮する必要はありません。まずは信頼できる上司や同僚に話すことが大切です。同じような経験をしている同僚がいるかもしれませんし、上司から具体的なアドバイスをもらえることもあります。一人で悩みを抱え込まず、周りに助けを求める勇気を持ちましょう。
対応をエスカレーションする
自分一人での対応が難しいと感じたら、すぐに上司に対応を代わってもらいましょう。これを「エスカレーション」と呼びます。経験豊富な上司なら、うまく状況を収めてくれるはずです。お客様を待たせることになっても、自分の心を守ることを優先してください。無理に対応を続けて事態が悪化するのを防ぐためにも、早めの判断が重要です。
カスハラの記録を残しておく
いつ、誰から、どのような内容のカスハラを受けたか、具体的な内容をメモしておくことをおすすめします。もし会社に本格的に相談するとなった場合、この記録が客観的な証拠として役立ちます。感情的にならず、事実を淡々と記録することがポイントです。自分の記憶だけに頼らず、形に残しておくことが自分を守る武器になります。
どうしても辛いなら転職も選択肢
様々な対処法を試しても状況が改善しない、または既に心身に不調が出ている場合は、その職場から離れることも考えましょう。具体的には以下の通りです。
- 心と体の健康を最優先する
- 無理に我慢して働き続けない
- 早めの行動が次のキャリアに繋がる
各項目について、詳しく見ていきましょう。
心と体の健康を最優先する
どんな仕事であっても、自分の心と体を壊してまで続ける価値はありません。給料やキャリアも大切ですが、健康がすべての土台です。もし今の職場で心身がすり減っていると感じるなら、それは環境を変えるべきサインかもしれません。自分自身を大切にすることを第一に考えましょう。
無理に我慢して働き続けない
「石の上にも三年」ということわざがありますが、カスハラが横行する職場で無理に我慢し続ける必要はありません。我慢が美徳とされる風潮もありますが、それで心身を壊してしまっては元も子もありません。辛い環境から逃げるのは、決して「負け」ではなく、自分を守るための賢明な判断です。
早めの行動が次のキャリアに繋がる
「もう少し頑張ってみよう」と思っているうちに心身の状態が悪化し、転職活動をする気力さえなくなってしまうこともあります。元気なうちに次のステップへ進むことで、より良い条件の職場を見つけやすくなります。若さは転職市場において大きな武器です。早めに決断し、行動することが、新しいキャリアを築く上で有利に働きます。
カスハラの少ない職場を見つけるには？
せっかく転職するなら、次はカスハラの心配が少ない職場で働きたいものです。良い職場を見つけるためのポイントは以下の通りです。
面接で職場の雰囲気を確認する
面接は企業が応募者を選ぶ場ですが、同時に応募者が企業を見極める場でもあります。面接官の態度や言葉遣いから、その会社の雰囲気を感じ取ることができます。もし面接官が高圧的だったり、こちらの話に耳を傾けなかったりする場合は、注意が必要かもしれません。職場見学が可能であれば、実際に働く人たちの表情を見てみるのも良い方法です。
カスハラ対策の体制について聞く
面接の際に、カスハラに対する会社の取り組みを質問してみましょう。「お客様からの厳しいご意見に対して、組織としてどのようなサポート体制がありますか？」のように尋ねれば、失礼にはあたりません。明確な答えが返ってきたり、具体的なマニュアルや研修制度について説明してくれたりする会社は、従業員を大切にしている可能性が高いです。
企業の口コミサイトを参考にする
実際にその会社で働いていた人や、現在働いている人のリアルな声が書かれた口コミサイトも貴重な情報源です。給与や待遇だけでなく、職場の人間関係やハラスメントの有無についても書かれていることがあります。もちろん、すべての口コミが正しいとは限りませんが、複数のサイトを見て総合的に判断する材料の一つになります。
コールセンター経験が活きる次の仕事
コールセンターでの経験は、決して無駄にはなりません。厳しい環境で身につけたスキルは、様々な仕事で活かすことができます。具体的には以下の通りです。
- コミュニケーション能力が活きる営業職
- 丁寧な対応力が求められる接客・販売職
- PCスキルや傾聴力が役立つ事務職
各項目について、詳しく見ていきましょう。
コミュニケーション能力が活きる営業職
お客様の要望を正確に聞き取り、分かりやすく説明するコールセンターで培った対話力は、営業職で大いに役立ちます。相手の懐に入り込み、信頼関係を築く力が既に備わっています。特に、お客様と直接顔を合わせる対面営業だけでなく、電話やメールで営業活動を行うインサイドセールスという仕事も、まさに適職と言えるでしょう。
丁寧な対応力が求められる接客・販売職
正しい敬語やクッション言葉を使いこなす丁寧な対応力は、アパレルショップやホテルのフロント、飲食店などの接客・販売職で重宝されます。お客様に心地よい時間を提供し、「また来たい」と思ってもらえるような質の高いサービスが実現できます。クレーム対応の経験も、いざという時に冷静に対処できる強みになります。
PCスキルや傾聴力が役立つ事務職
コールセンターでは、お客様と話しながらパソコンで情報を入力する場面が多いため、自然とタイピングスキルが向上します。このPCスキルは、データ入力や資料作成が主な業務となる事務職で即戦力になります。また、相手の話をじっくり聞く「傾聴力」は、社内の様々な部署の人と連携を取る上で非常に重要なスキルです。
転職に悩んだら専門家に相談しよう
カスハラからの転職は、不安なことも多いはずです。そんな時は一人で抱え込まず、プロの力を借りるのがおすすめです。
- ひとりで悩まずプロの力を借りる
- Zキャリアのエージェントに相談してみよう
ひとりで悩まずプロの力を借りる
転職活動は情報戦でもあります。転職のプロであるキャリアアドバイザーは、一般には公開されていない求人情報を持っていたり、企業の内部事情に詳しかったりします。客観的な視点で強みや適性を見つけてくれるので、自分では思いもよらなかった仕事に出会える可能性も広がります。
Zキャリアのエージェントに相談してみよう
Zキャリアは、若年層の転職サポートに特化したサービスです。コールセンターからの転職実績も豊富で、これまでの経験をどうアピールすれば良いか、どんな仕事が向いているか、親身になって相談に乗ってくれます。履歴書の書き方から面接対策まで、転職活動の全てを無料でサポートしてくれるので、安心して次のステップに進むことができます。
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