歯科衛生士の仕事が下手でクレーム？辞めたいと感じた時の対処法

歯科衛生士が下手だと言われクレームになる原因は？

歯科衛生士の仕事で「下手だ」と言われ、クレームにつながってしまうのには、いくつかの原因が考えられます。具体的な原因については以下の通りです。

各項目について、詳しく見ていきましょう。

処置中に痛みや不快感を与えてしまう

技術的な未熟さが、患者さんの痛みや不快感に直結し、クレームの原因となることがあります。例えば、歯石を取るスケーリングの際に器具が歯茎に強く当たってしまったり、唾液を吸うバキュームの操作がうまくいかず苦しい思いをさせてしまったりするケースです。

特に経験が浅い時期は、力加減や器具の角度などが安定せず、自分では丁寧にやっているつもりでも、患者さんにとっては苦痛に感じられてしまうことがあります。こうした技術的な問題は、日々の練習や経験を積むことで少しずつ改善していくものですが、クレームをきっかけに自信をなくしてしまうことも少なくありません。

患者さんへの説明や声かけが不足している

たとえ技術的に問題がなくても、患者さんとのコミュニケーション不足がクレームの原因になることもあります。何をされるかわからないという状況は、誰にとっても不安なものです。事前の声かけ不足は、患者さんの不安を増大させてしまいます。

「これからお口の中の歯石を取っていきますね」「少し響く感じがしますよ」といった一言があるだけで、患者さんは心の準備ができます。逆に、無言で処置を始められると、少しの痛みや違和感でも「下手なのでは？」という不信感につながりやすいのです。忙しい時ほど、こうした丁寧なコミュニケーションを忘れがちになるため、意識的に声かけをすることが大切です。

業務の多忙さからくる焦りや余裕のなさ

次から次へと予約が入っているような忙しい歯科医院では、どうしても一人ひとりの患者さんに対応する時間が短くなりがちです。時間に追われると、心の余裕のなさから、処置や説明が雑になってしまうことがあります。

本当はもっと丁寧にクリーニングしたい、もっと時間をかけて説明したいと思っていても、次の患者さんを待たせるわけにはいかないという焦りが、結果的に不十分な対応につながるのです。患者さんはそうした雰囲気を感じ取り、「流れ作業のように扱われた」「ぞんざいな対応だった」と不満を抱き、クレームに発展することがあります。

院内の教育体制やフォローが不十分

個人のスキルや意識だけでなく、職場の環境が原因でクレームにつながるケースもあります。特に、新人や経験の浅いスタッフに対する教育体制が整っていない職場では、十分なスキルが身につかないまま患者さんの対応を任されてしまうことがあります。

わからないことがあっても先輩に聞きづらい雰囲気だったり、失敗しても誰もフォローしてくれなかったりする環境では、成長するのが難しく、同じミスを繰り返してしまうかもしれません。自分のせいだと一人で抱え込んでいる問題も、実は職場の教育システムやサポート体制に根本的な原因がある可能性も考えられます。

仕事でクレームを受けてしまった時の乗り越え方

クレームを受けてしまうと、誰でも落ち込み、自信をなくしてしまいます。ですが、大切なのはその後の対応です。クレームを乗り越えるための具体的な方法は以下の通りです。

各項目について、詳しく解説していきます。

まずは冷静に事実確認をする

クレームを受けた直後は、動揺してしまいがちですが、まずは冷静な状況把握が重要です。感情的にならずに、患者さんが何に対して不満を感じたのか、具体的な内容を落ち着いて聞きましょう。

「痛かった」というクレームであれば、いつ、どの歯を、どんな処置をした時に痛かったのかを具体的に確認します。事実を正確に把握することで、原因の分析や再発防止策を考えることができますし、感情的な反論などを避けることにもつながります。まずは状況を客観的に見つめることが、解決への第一歩です。

誠意をもって謝罪し丁寧に対応する

患者さんの話を遮ったり、言い訳をしたりするのは絶対に避けましょう。たとえ自分に非がないと感じたとしても、まずは患者さんが不快な思いをしたという事実を受け止め、誠実な謝罪の姿勢を示すことが大切です。

「ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした」という一言で、患者さんの気持ちが少し和らぐこともあります。その上で、なぜそのようなことが起きたのかを丁寧に説明し、今後の対応についてもしっかりと伝えます。誠意のある態度は、失いかけた信頼を取り戻すきっかけにもなります。

院長や先輩に報告しアドバイスを求める

クレーム対応を自分一人で完結させようとするのは危険です。必ず速やかな報告と相談を院長や先輩に行い、組織として対応するようにしましょう。自分では気づかなかった問題点や、より良い対応方法についてアドバイスをもらえるはずです。

また、医院全体で情報を共有することで、同じようなクレームが再発するのを防ぐことにもつながります。一人で抱え込まずに周りを頼ることは、決して恥ずかしいことではありません。むしろ、問題を大きくしないための社会人としての責任ある行動です。

気持ちを切り替えて過度に引きずらない

クレームを受けてしまった後は、しっかりと反省することが大切ですが、いつまでも落ち込んでいては良い仕事はできません。反省すべき点は反省し、次に活かすべき教訓を得たら、ポジティブな気持ちの切り替えを意識しましょう。

「今回の経験をバネに、次はもっと患者さんに喜んでもらおう」「何が足りなかったのかが分かって良かった」というように、前向きに捉えることができれば、クレームは成長の機会にもなります。失敗は誰にでもあるものです。一つの失敗で自信を全て失う必要はありません。

「下手」を克服するための具体的なスキルアップ方法

「下手だ」という評価を乗り越え、自信を持って仕事をするためには、日々の努力が欠かせません。スキルアップのための具体的な方法は以下の通りです。

各項目について、詳しく解説していきます。

院内で練習する時間をもらう

自信がない技術は、練習を重ねることでしか上達しません。診療時間外や昼休みなどの時間を使って、自主的な練習の申し出をしてみましょう。練習用の模型を使ったり、先輩や同僚に協力してもらったりして、苦手な処置を反復練習します。

「練習したいので、少し時間をいただけませんか？」と自分から積極的に動く姿勢は、周りにも良い印象を与えます。意欲的なスタッフを応援してくれない職場は少ないはずです。地道な努力が、着実なスキルアップにつながり、患者さんからの信頼を取り戻す力になります。

外部のセミナーや勉強会に参加する

院内での学びに限界を感じたら、外部での学習機会を探してみるのも一つの手です。歯科衛生士向けのセミナーや勉強会は、全国で数多く開催されています。スケーリングの技術向上や、患者さんへのコミュニケーション術など、特定のテーマに特化した内容を深く学べます。

新しい知識や技術に触れることは、大きな刺激になりますし、同じ目標を持つ他の歯科衛生士と交流することで、モチベーションも高まるでしょう。費用がかかる場合もありますが、自分への投資だと考え、積極的に参加してみることをおすすめします。

得意な分野を見つけて自信をつける

歯科衛生士の仕事は多岐にわたります。全てを完璧にこなせなくても、何か一つでも「これは得意だ」と言える分野を見つけることが、自信の回復につながります。例えば、自分の強みを発見し、それを伸ばしていくのです。

クリーニングは苦手でも、子どもと話すのが得意なら小児歯科の分野で力を発揮できるかもしれません。歯磨き指導（TBI）で患者さんをやる気にさせるのが上手なら、予防歯科のプロフェッショナルを目指せます。自分の得意なことで患者さんに喜んでもらえた経験は、「自分も歯科衛生士として役に立てるんだ」という大きな自信になるでしょう。

先輩や同僚の優れた技術を真似る

身近にいる上手な先輩や同僚は、最高の「お手本」です。患者さんから信頼されているスタッフが、どのような器具の使い方をしているのか、どんな声かけをしているのか、優れた技術の観察を徹底的に行いましょう。

ただ見るだけでなく、「なぜそうするのか」を考え、疑問に思ったことは積極的に質問してみましょう。良いと思った点はどんどん真似して、自分のものにしていくのです。優れた技術を盗むという意識で観察を続けることで、自分のスキルも自然と向上していくはずです。

今の職場を辞めたいと感じたら考えること

クレームや仕事の悩みが続き、「もう辞めたい」と感じてしまうこともあるかもしれません。ですが、感情的に決断する前に、一度立ち止まって考えてみることが大切です。考えるべきポイントは以下の通りです。

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なぜ辞めたいのか理由を明確にする

まずは、退職理由の言語化を試みましょう。なぜ自分は「辞めたい」と思っているのか、その理由を紙に書き出してみるのがおすすめです。「クレームを受けて辛いから」「スキルアップできないから」「人間関係が悪いから」「給料が低いから」など、具体的な理由が見えてくるはずです。

理由が明確になることで、それが今の職場で解決できる問題なのか、それとも転職しなければ解決しない問題なのかを判断する材料になります。感情的な勢いで辞めて後悔しないためにも、冷静な自己分析が重要です。

職場の環境が原因ではないか見極める

自分のスキル不足だけを責めていませんか。もしかしたら、その悩みの根本には、環境要因の分析が必要かもしれません。例えば、十分な教育を受けられないまま難しい症例を任されたり、明らかにキャパオーバーな業務量を押し付けられたりしていませんか。

また、質問しづらい雰囲気や、スタッフ同士の連携が取れていないなど、人間関係に問題がある場合もあります。自分の力だけではどうにもならない環境の問題が原因であれば、転職して職場を変えることが有効な解決策になる可能性があります。

辞める前に改善できることはないか試す

辞めると決断する前に、現状改善の試みができないか考えてみましょう。例えば、院長や主任に面談の時間を取ってもらい、自分の悩みや「もっとこうしてほしい」という要望を伝えてみるのも一つの方法です。

「もう少し研修の時間を増やしてほしい」「苦手な処置にはフォローに入ってほしい」など、具体的に相談することで、状況が改善される可能性があります。すぐに行動に移さなくても、一度相談してみることで、自分の中にあったモヤモヤが整理され、次の一歩をどう踏み出すべきかが見えてくることもあります。

フリーランス歯科衛生士として働くメリット

今の働き方に疑問を感じた時、新しい選択肢として「フリーランス」という働き方があります。組織に属さずに働くフリーランスのメリットは以下の通りです。

各項目について、詳しく解説していきます。

働く場所や時間を自由に選択できる

フリーランスの最大の魅力は、働き方の自由度が高いことです。特定の歯科医院に毎日通勤する必要はなく、「週に3日だけ働く」「午前中だけ働く」といったように、自分のライフスタイルに合わせて仕事量を調整できます。

また、働く場所も一つの医院に限りません。複数のクリニックを掛け持ちしたり、単発の仕事を受けたりと、様々な現場で働くことが可能です。プライベートの時間を大切にしたい人や、自分のペースで働きたい人にとっては、非常に魅力的な働き方と言えるでしょう。

実力次第で高収入を目指せる

フリーランスは、自分の技術や交渉力次第で、正社員以上の収入を得ることも可能です。成果主義の収入体系であり、高いスキルを持つ歯科衛生士は、時給や日給も高くなる傾向にあります。

自分の頑張りが直接収入に反映されるため、仕事へのモチベーションを高く保つことができます。「もっと稼ぎたい」という意欲がある人にとっては、大きなやりがいを感じられる働き方です。専門性を高め、指名されるような存在になれば、収入はさらにアップしていくでしょう。

特定の人間関係のストレスから解放される

毎日同じ職場で働いていると、どうしても人間関係の悩みはつきものです。フリーランスは、人間関係のストレス軽減につながる場合があります。仕事のたびに働く場所や人が変わるため、特定のスタッフとの深い人間関係に縛られることが少なくなります。

もちろん、仕事先でのコミュニケーションは必要ですが、一つのコミュニティにどっぷり浸かるわけではないので、合わない人がいても割り切って仕事がしやすいという側面があります。人間関係が原因で退職を考えている人にとっては、大きなメリットと感じられるでしょう。

幅広い現場で多様な経験を積める

様々な歯科医院で働くことは、多様な実務経験を積む絶好の機会です。クリニックによって、治療方針や使用している機材、患者さんの層も異なります。一般歯科だけでなく、矯正歯科やインプラント専門、審美歯科など、色々な現場を経験することで、自分のスキルや知識の幅を大きく広げることができます。

一つの職場にいるだけでは得られないような多様な症例に触れることで、歯科衛生士としての対応力も磨かれていきます。将来的に自分の強みを見つけたい、スキルをどんどん高めていきたいという向上心のある人にとって、フリーランスは成長できる環境です。

フリーランス歯科衛生士として働くデメリット

自由で魅力的に見えるフリーランスですが、もちろん良いことばかりではありません。メリットの裏側にあるデメリットもしっかりと理解しておく必要があります。フリーランスのデメリットは以下の通りです。

各項目について、詳しく解説していきます。

毎月の収入が不安定になる可能性がある

フリーランスの最大のデメリットは、収入の不安定さです。正社員のように毎月決まった給料が保証されているわけではなく、仕事がなければ収入はゼロになります。体調を崩してしまったり、仕事の依頼が急に途絶えたりするリスクと常に隣り合わせです。

安定した収入を求める人にとっては、この点は大きな不安要素となるでしょう。ある程度の貯蓄があることや、収入が途絶えても生活できるような備えをしておくことが、フリーランスとして働く上では不可欠です。

確定申告などの事務作業を自分で行う

会社員であれば会社がやってくれていた年末調整なども、フリーランスは全て自分で行わなければなりません。収入や経費の管理、そして年に一度の自己管理が必要な確定申告など、歯科衛生士の業務以外の事務作業が発生します。

こうした事務作業が苦手な人にとっては、大きな負担になる可能性があります。お金の管理や手続きを全て自分で行うという責任感を持ち、計画的に業務を進める能力が求められます。慣れないうちは、税理士などの専門家に相談することも検討する必要があるでしょう。

仕事を自ら獲得し続けなければならない

フリーランスは、待っているだけでは仕事は舞い込んできません。継続的な営業活動によって、自ら仕事を見つけ、契約を結ぶ必要があります。歯科医院に自分を売り込んだり、人脈を広げて紹介してもらったりと、セルフプロデュース能力や営業力が求められます。

技術力に自信があっても、それをアピールする力がなければ仕事にはつながりません。コミュニケーション能力や交渉力も、フリーランスとして成功するためには不可欠なスキルと言えます。黙々と技術を磨きたいタイプの人には、少しハードルが高いかもしれません。

トラブル発生時に一人で責任を負う

仕事中に患者さんとトラブルになったり、医療ミスを起こしてしまったりした場合、全責任の所在は自分自身になります。会社員であれば、最終的には会社が守ってくれますが、フリーランスは誰も守ってくれません。

損害賠償などを請求されるリスクに備えて、自分で賠償責任保険に加入しておく必要があります。こうしたリスク管理も含めて、全てを自己責任で引き受ける覚悟がなければ、フリーランスとして働き続けるのは難しいでしょう。

フリーランス以外のキャリアチェンジの選択肢

「今の職場は辞めたい、でもフリーランスは不安…」という場合でも、道は一つではありません。歯科衛生士の資格や経験を活かせるキャリアチェンジの選択肢は以下の通りです。

各項目について、詳しく解説していきます。

別のタイプの歯科医院に転職する

今の職場が合わないだけで、歯科衛生士の仕事自体が嫌いなわけではないのなら、職場環境の変更を検討するのがおすすめです。歯科医院と一言でいっても、その特徴は様々です。

例えば、教育体制がしっかりした大規模な歯科医院や、逆に患者さんとじっくり向き合える小規模なクリニック。また、一般歯科だけでなく、小児歯科、矯正歯科、審美歯科など、専門性の高い分野に挑戦するのも良いでしょう。働く環境を変えるだけで、今抱えている悩みが嘘のように解決することもあります。

企業で歯科衛生士の資格を活かして働く

臨床現場を離れて、企業へのキャリアチェンジという道もあります。歯科衛生士の専門知識は、一般企業でも高く評価されます。例えば、歯科関連の機材や材料を扱うメーカーで、営業職やインストラクターとして活躍することができます。

自社の製品を歯科医院に紹介したり、使い方を指導したりする仕事は、臨床経験を直接活かせるやりがいのある仕事です。患者さんと直接関わるのとはまた違った形で、歯科医療に貢献することができます。

介護施設や行政機関で専門性を発揮する

高齢化が進む中で、口腔ケアの重要性はますます高まっています。介護施設や訪問歯科の分野で、新たな専門分野への挑戦をするのも一つの選択肢です。高齢者の口腔機能を維持・向上させるためのケアは、歯科衛生士の専門性が大いに発揮される領域です。

また、市町村の保健センターなどで、地域住民の健康増進のために働くという道もあります。乳幼児の歯科検診や、成人向けの健康相談など、幅広い世代の人々の歯の健康を支える、社会貢献度の高い仕事です。

全くの異業種へキャリアチェンジする

思い切って、未経験職種への挑戦をしてみるのも良いでしょう。歯科衛生士として培ったコミュニケーション能力や、細やかな作業を得意とするスキルは、他の業界でも十分に通用します。

例えば、人と接するのが好きなら接客業や営業職、手先の器用さを活かして事務職やIT系の仕事に挑戦するのも面白いかもしれません。これまでの経験に固執せず、自分の興味や適性に合わせて視野を広げてみることで、思いがけない天職に出会える可能性もあります。

新しい一歩を踏み出すための具体的な準備

転職やキャリアチェンジを考え始めたら、やみくもに行動するのではなく、しっかりと準備をすることが成功への近道です。新しい一歩を踏み出すための具体的な準備は以下の通りです。

各項目について、詳しく解説していきます。

まずは自己分析で強みや適性を知る

転職活動の第一歩は、客観的な自己理解から始まります。これまでの経験を振り返り、自分は何が得意で、何にやりがいを感じるのか、逆に何が苦手で、どんな働き方をしたいのかを整理してみましょう。

「自分はコツコツ作業するのが好きだ」「人と話して喜んでもらえるのが嬉しい」など、自分の特性を理解することで、次に目指すべき方向性が見えてきます。この自己分析が、自分に合った仕事を見つけるためのブレない軸になります。

興味のある求人情報を収集する

自己分析で自分の方向性がある程度見えてきたら、次は情報収集を行いましょう。転職サイトや求人情報誌などを見て、世の中にどんな仕事があるのか、どんな会社が人材を募集しているのかを具体的に調べてみます。

「こんな仕事もあるんだ」「この会社、面白そう」といった発見があるはずです。すぐに応募しなくても、たくさんの情報に触れることで、自分のキャリアに対する視野が広がり、選択肢も増えていきます。まずはアンテナを高く張って、情報を集めることから始めましょう。

自分の市場価値を客観的に把握する

自分のこれまでの経験やスキルが、転職市場でどのくらい評価されるのか、いわゆる市場価値の把握をすることも重要です。同年代の歯科衛生士がどのくらいの給料をもらっているのか、自分のスキルならどんな条件の職場に転職できる可能性があるのかを知ることで、現実的な目標設定ができます。

一人で判断するのが難しい場合は、転職エージェントなどの専門家に相談して、客観的な意見をもらうのも有効です。自分の現在地を知ることが、効果的な転職活動につながります。

Zキャリアのエージェントに相談してみよう

ここまで読んで、スキルアップや転職について色々と考えてみたものの、「結局、自分はどうしたらいいんだろう…」と、一人で悩んでしまうこともあるかもしれません。そんな時は、専門家への相談が有効です。

Zキャリアのような転職エージェントは、仕事探しのプロフェッショナルです。これまでの話を親身に聞いてくれた上で、自己分析の手伝いや、非公開の求人紹介、面接対策まで、転職活動をトータルでサポートしてくれます。一人で抱え込まずに、まずは気軽に相談してみることから、新しい一歩を始めてみてはいかがでしょうか。